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旅游景区导游讲解能力绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分讲解内容准确性历史知识准确性30%无factualerror每出现一处factualerror扣2分，总分10分文化知识准确性准确传达80%以上文化信息每低于10%扣2分，总分10分景点信息完整性覆盖所有必讲景点信息每遗漏一处必讲信息扣2分，总分10分知识更新及时性每年更新景点知识不少于20个每更新2个加1分，总分10分资料准备充分性每次讲解资料准备完整每次不完整扣2分，总分10分讲解表达技巧语言表达清晰度25%游客可完全听清90%以上内容每低于10%扣2分，总分10分语音语调感染力语调自然且有变化评委根据现场表现打分（1-10分），总分10分互动引导能力有效引导游客提问互动每次有效互动加1分，总分10分应变控制能力处理突发状况3次以上无失误每次成功处理加2分，总分10分讲解节奏控制讲解时间符合95%以上规范每低于5%扣1分，总分10分服务态度与礼仪微笑服务频率20%全程保持85%以上微笑每低于10%扣2分，总分10分主动服务意识主动提供3次以上服务每次主动服务加1分，总分10分着装规范符合度符合景区着装要求不符合一次扣2分，总分10分仪态举止得体性无明显不雅举止评委根据现场表现打分（1-10分），总分10分游客满意度游客满意度评分85分以上每低于5分扣2分，总分10分讲解创新与特色讲解视角独特性25%至少2次使用创新讲解视角每次使用加2分，总分10分故事化讲述能力能将70%以上景点进行故事化加工每低于10%扣2分，总分10分多媒体应用能力熟练使用2次以上多媒体工具每次应用加2分，总分10分特色讲解开发开发1次以上特色讲解路线成功开发加5分，总分10分游客二次推荐率二次推荐率75%以上每低于5%扣2分，总分10分本考核表旨在全面评估旅游景区导游的讲解能力，考核内容包括讲解内容的准确性、表达技巧、服务态度与礼仪、讲解创新与特色四个维度。各维度权重已设定，请考核人员根据实际表现填写评分，最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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