电信业务经理通信行业业务部门绩效考评表

电信业务经理通信行业业务部门绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新客户签约数量35%20个/季度按实际签约数量计算，每超1个加1分，不足1个按比例计算，低于目标值不扣分合同金额达成率95%实际合同金额/目标合同金额，按比例计算得分，不低于95%得满分，每低5%扣2分市场占有率提升提升3%期末市场占有率-期初市场占有率，每提升1%加1分，不足1%按比例计算，下降则不扣分重点客户开发成功率80%成功开发的重点客户数量/计划开发的重点客户数量，按比例计算得分，不低于80%得满分，每低10%扣1分客户推荐率5个/季度通过老客户推荐成功签约的新客户数量，每超1个加1分，不足1个按比例计算，低于目标值不扣分客户关系管理客户满意度25%90分以上通过客户满意度调查问卷计算平均分，90分以上得满分，每低5分扣1分客户流失率低于5%期末客户数量-期初客户数量/期初客户数量，按比例计算得分，低于5%得满分，每高1%扣1分客户投诉处理及时率98%已处理投诉数量/总投诉数量，按比例计算得分，不低于98%得满分，每低2%扣1分客户回访完成率100%实际完成回访的客户数量/应回访客户数量，按比例计算得分，100%得满分，每低1%扣1分客户增值服务销售占比30%增值服务销售额/总销售额，按比例计算得分，不低于30%得满分，每低5%扣1分团队协作与管理团队目标达成率20%100%团队整体业绩目标完成率，按比例计算得分，100%得满分，每低5%扣2分下属培训时长40小时/季度实际组织培训时长，每超8小时加1分，不足8小时按比例计算，低于目标值不扣分团队冲突解决次数低于2次/季度季度内团队冲突解决次数，每超1次扣2分，无冲突得满分跨部门协作满意度4.5分以上通过跨部门满意度调查问卷计算平均分，4.5分以上得满分，每低0.5分扣1分项目按时交付率95%按时交付的项目数量/总项目数量，按比例计算得分，不低于95%得满分，每低5%扣2分成本控制与效率营销费用控制率20%低于预算的5%实际营销费用/预算营销费用，按比例计算得分，低于5%得满分，每高5%扣2分销售流程优化次数2次/季度季度内提出的销售流程优化方案被采纳次数，每超1次加1分，不足1次按比例计算，低于目标值不扣分合同执行偏差率低于3%实际执行合同金额/合同金额，按比例计算偏差率，偏差率低于3%得满分，每高1%扣1分资源利用效率80%以上资源使用效率评估得分，80%以上得满分，每低5%扣1分销售周期缩短天数缩短5天本期销售周期天数-上期销售周期天数，每缩短1天加1分，不足1天按比例计算，未缩短则不扣分本考核表旨在全面评估电信业务经理在通信行业业务部门的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：业务拓展能力35%，客户关系管理25%，团队协作与管理20%，成本控制与效率20%。评分标准请参考各指标的具体描述，最终得分=Σ(单项得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：