酒店大堂经理客户体验与服务水平绩效评定表

酒店大堂经理客户体验与服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分35%90分按百分比计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过100分客户投诉处理率95%按实际投诉处理率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于80%特殊需求响应时间5分钟内按实际响应时间计算，每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟减0.5分，最低不低于10分钟客户表扬数量20次/月按月度实际数量计算，每高于目标值1次加0.5分，低于目标值1次减0.5分，最低不低于10次客户流失率3%按季度实际流失率计算，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值1%减0.5分，最高不超过8%服务效率入住办理平均时间25%3分钟按实际办理时间计算，每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟减0.5分，最低不低于5分钟退房办理平均时间2分钟按实际办理时间计算，每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟减0.5分，最低不低于4分钟预订系统准确率99%按月度系统记录准确率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于95%高峰期服务响应时间10分钟内按实际响应时间计算，每提前1分钟加0.5分，每延迟1分钟减0.5分，最低不低于15分钟员工协作效率无重大协作问题按月度考核，无重大协作问题为满分，存在一般性问题减2分，存在严重问题减5分团队管理员工培训覆盖率20%100%按实际培训覆盖率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于95%员工流失率5%按季度实际流失率计算，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值1%减0.5分，最高不超过10%团队绩效考核达标率85%按月度团队考核达标率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于75%员工满意度调查得分80分按季度调查得分计算，每高于目标值1分加0.2分，低于目标值1分减0.2分，最低不低于70分团队纪律执行率98%按月度纪律执行率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于95%成本控制能源消耗节约率20%5%按季度实际节约率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最低不低于0%客用品损耗率3%按月度损耗率计算，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值1%减0.5分，最高不超过6%客户投诉相关成本预算的80%按季度实际成本计算，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值1%减0.5分，最低不低于预算的70%营销活动投入产出比1:5按季度实际产出比计算，每高于目标值1加0.5分，低于目标值1减0.5分，最低不低于1:3固定资产维护成本预算的90%按年度实际成本计算，每低于目标值1%加0.5分，高于目标值1%减0.5分，最低不低于预算的85%本考核表用于评估酒店大堂经理在客户体验与服务水平方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升决策的重要依据。各维度权重已明确，请确保评分过程客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名