物业防汛应急预案

——物业防汛应急预案一、预案目的为有效应对汛期暴雨、洪水等自然灾害，规范物业管辖范围内防汛应急处置流程，明确各部门及人员防汛职责，强化汛前预防、汛中响应、汛后恢复的全链条管理，最大限度降低洪涝灾害造成的人员伤亡、财产损失及设施损坏，保障辖区内业主、访客及员工的生命财产安全，维护辖区正常公共秩序，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于物业管辖范围内所有区域在汛期发生的各类洪涝相关险情，具体包括：1.暴雨引发的地面积水、道路积水、地下车库倒灌；2.雨水管道、排水泵故障导致的积水蔓延；3.屋面、外墙、地下室防水失效引发的渗漏积水；4.河道、沟渠水位上涨倒灌至辖区；5.汛期强风伴随暴雨引发的高空坠物、树木倒伏压损设施及人员安全风险；6.其他汛期相关的次生、衍生灾害（如积水导致的电气设备故障、墙体坍塌等）。三、组织机构及职责（一）防汛应急指挥小组组长：物业项目负责人（全面统筹防汛应急处置工作，下达关键指令，对接外部防汛、应急、公安、医疗等救援力量）副组长：工程部主管（协助组长统筹，侧重汛前设施排查、汛中抢险技术指导及排水设施保障）、秩序管理部主管（侧重现场秩序管控、人员疏散、险情巡查及安全防护）、客服部主管（侧重防汛信息发布、业主安抚及善后协调）成员：工程部维修人员、秩序管理部值班人员、客服部工作人员、保洁部人员、行政部人员及各部门骨干员工（二）各专项工作组及职责防汛应急指挥小组下设抢险救援组、巡查监测组、疏散引导组、信息联络组、物资保障组、善后处理组，各组职责明确如下：1.抢险救援组：由工程部维修人员、秩序管理部骨干组成，组长为工程部主管。核心职责：①汛前对辖区排水系统、防水设施、应急排水设备等进行全面检查维护；②汛期接到险情上报后，立即携带防汛抢险工具（铁锹、沙袋、防水挡板、堵漏材料等）、应急排水设备（潜水泵、污水泵、排水管等）赶赴现场；③快速开展抢险作业：对积水区域启动排水设备抽排，对地下车库、地下室等易倒灌区域用沙袋、防水挡板封堵，对破损防水部位进行临时堵漏，对倒伏树木、坠落杂物及时清理；④保障防汛关键设施（排水泵、配电室、电梯、监控系统）正常运行，必要时切断危险区域电源，防止触电事故；⑤汛后对受损设施进行全面排查修复，恢复辖区正常功能。2.巡查监测组：由秩序管理部值班人员、工程部巡检人员组成，组长为秩序管理部主管。核心职责：①汛前按防汛排查清单对辖区易积水点（地下车库出入口、低洼路段、地下室、电梯井、屋面排水口等）、排水设施（雨水管道、检查井、排水泵）、防水部位、高空悬挂物、树木等进行专项排查，建立隐患台账并督促整改；②汛期实行24小时巡查制度，重点监测易积水点水位变化、排水设施运行状态、墙体及地面有无沉降开裂、高空设施有无松动等，遇险情第一时间上报；③接收气象部门防汛预警信息，及时向指挥小组反馈，提前做好应急准备；④险情处置期间，实时监测险情发展趋势，为抢险救援提供现场数据支持。3.疏散引导组：由客服部、秩序管理部人员组成，组长为客服部主管。核心职责：①汛期接到疏散指令后，立即赶赴指定区域，引导受洪涝威胁的业主、访客沿安全通道有序疏散，重点帮扶老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群；②指引疏散人员前往防汛临时避难场所（如地势较高的休闲广场、高层楼宇避难层），做好人员登记核对，确保无人员遗漏；③疏散过程中，提醒人员远离积水区域、湿滑路面、倒伏树木及高空坠物风险区域，严禁乘坐电梯；④汛情解除后，引导人员有序返回，协助排查住宅/商铺内安全隐患。4.信息联络组：由客服部人员组成，组长为客服部主管。核心职责：①及时收集气象部门发布的暴雨、台风等防汛预警信息，第一时间上报指挥小组并传达至各工作组；②接到险情上报后，核实险情位置、严重程度、人员被困情况等信息，快速向指挥小组汇报；③按指挥小组指令，通过业主群、楼宇广播、电话通知、上门告知等方式，向业主发布防汛预警信息、应急处置措施及安全提示（如“即将出现强降雨，请关闭门窗，远离低洼区域，不要将车辆停放在地下车库”）；④对接外部防汛、公安、医疗、市政排水等单位，及时请求支援，传递现场险情信息，做好联动记录；⑤收集业主反馈的防汛相关问题，及时汇总反馈给指挥小组。5.物资保障组：由行政部、工程部人员组成，组长为行政部主管。核心职责：①汛前按防汛物资清单储备充足的应急物资，包括：排水设备（潜水泵、污水泵及备用配件）、封堵材料（沙袋、防水挡板、防水胶带、堵漏气囊）、安全防护装备（救生衣、防水雨衣、雨鞋、安全帽、应急照明设备）、急救药箱、饮用水、应急食品等；②建立防汛物资台账，明确物资存放位置（地势较高、干燥通风的仓库），安排专人管理，定期检查物资完好性及有效期，及时补充更新；③汛期根据抢险需求，快速调配各类防汛物资至现场，保障抢险救援工作顺利开展；④为参与防汛应急处置的工作人员提供必要的后勤支持（如餐饮、保暖衣物、临时休息场所等）。6.善后处理组：由客服部、行政部、工程部人员组成，组长为客服部主管。核心职责：①汛情解除后，协助指挥小组统计洪涝灾害造成的财产损失（公共设施损坏、业主/商户财物损失等），建立详细台账，拍摄现场照片、视频留存证据；②对受洪涝影响的业主、商户进行上门或电话回访，做好情绪安抚工作，协助办理财产损失登记、保险理赔等相关事宜；③组织保洁人员清理辖区内积水、淤泥、杂物，对受污染区域进行消毒杀菌，恢复现场环境整洁；④协助指挥小组开展防汛复盘工作，分析汛情处置过程中存在的问题，总结经验教训，提出改进措施；⑤整理防汛应急处置全过程资料（预警记录、巡查记录、抢险记录、沟通记录、损失统计等），归档留存。四、防汛应急处置流程（一）汛前预防与准备1.预警接收与传达：信息联络组指定专人关注气象部门发布的防汛预警信息（蓝色、黄色、橙色、红色预警），接到预警后10分钟内上报指挥小组，并通过多种渠道传达至各工作组及全体业主。2.隐患排查与整改：巡查监测组在汛前开展全面防汛隐患排查，重点排查：①排水系统：雨水管道、检查井、地漏是否畅通，排水泵运行是否正常，有无备用电源；②防水设施：屋面、外墙、地下室防水是否完好，电梯井、设备机房防水措施是否到位；③高空设施：广告牌、空调外机、阳台杂物、树木等是否存在坠落风险；④防汛物资：物资储备是否充足，设备是否能正常使用。对排查出的隐患，建立台账，明确整改责任人及整改时限，确保汛前整改到位。3.物资与人员准备：物资保障组对防汛物资进行全面清点补充，确保排水设备、封堵材料、防护装备等足量可用；指挥小组组织各工作组开展防汛应急培训及演练，提升人员应急处置能力；明确各岗位防汛值班人员，实行24小时值班制度，确保通讯畅通。4.提前防护措施：接到暴雨预警后，抢险救援组提前对地下车库出入口、低洼区域设置防水挡板和沙袋；巡查监测组督促业主关闭门窗，将阳台、窗台杂物移至室内，提醒业主将车辆转移至地势较高的安全区域；工程部对配电室、设备机房等关键区域做好防水防护，确保应急电源正常。（二）汛中分级响应与处置根据气象部门发布的防汛预警等级及现场汛情严重程度，实行四级响应机制，各工作组按对应级别开展处置工作：1.Ⅳ级响应（蓝色预警：预计12小时内降雨量达50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续）：①各工作组人员到岗到位，巡查监测组加强易积水点巡查，每1小时汇报一次情况；②信息联络组向业主发布蓝色预警提示，提醒注意防范；③物资保障组做好防汛物资待命准备；④抢险救援组检查排水设备，确保随时可启动。2.Ⅲ级响应（黄色预警：预计6小时内降雨量达50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续）：①巡查监测组加密巡查频次，每30分钟巡查一次易积水点及关键设施；②抢险救援组安排人员在地下车库出入口、低洼区域值守，启动部分排水设备预排水；③信息联络组持续向业主发布安全提示，提醒避免前往低洼区域；④疏散引导组做好疏散准备，明确临时避难场所位置及疏散路线。3.Ⅱ级响应（橙色预警：预计3小时内降雨量达50毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续，出现明显积水）：①指挥小组全员到岗，统筹协调处置工作；②抢险救援组全员出动，对积水区域启动排水设备全力抽排，对地下车库、地下室等易倒灌区域加强封堵，及时清理排水口杂物保障排水畅通；③巡查监测组实时监测水位变化及设施安全，发现墙体开裂、高空设施松动等险情立即上报；④疏散引导组对受积水威胁区域的人员启动疏散，做好人员登记；⑤信息联络组拨打市政排水部门电话请求支援，持续向业主更新汛情及处置进展。4.Ⅰ级响应（红色预警：预计3小时内降雨量达100毫米以上，或已达250毫米以上且降雨可能持续，出现严重积水、人员被困）：①指挥小组全面统筹，各工作组按职责全力开展处置；②抢险救援组优先开展人员救援，配合消防部门解救被困人员，同时加强关键设施保护，切断危险区域电源，防止触电事故；③疏散引导组启动全面疏散工作，确保所有受威胁人员转移至安全区域；④信息联络组第一时间拨打119、120，对接公安、医疗等部门请求紧急支援；⑤物资保障组全力调配防汛物资，保障抢险救援需求；⑥现场管控组设置警戒区域，禁止无关人员进入危险区域，保障抢险通道畅通。（三）汛后恢复与善后1.险情解除确认：气象部门解除防汛预警，且辖区内积水全部排除、无次生险情风险后，由指挥小组下达汛情解除指令。2.现场清理与消毒：物资保障组组织保洁人员清理辖区内积水、淤泥、杂物、倒伏树木等；对受污水污染的区域、公共设施进行彻底消毒杀菌，防止滋生细菌、传播疾病；对湿滑路面进行干燥处理，设置警示标识避免人员滑倒。3.设施排查与修复：抢险救援组对辖区内公共设施进行全面排查，重点检查排水系统、防水设施、电梯、电气设备、墙体地面等，对受损设施制定修复方案，明确责任人及修复时限，尽快恢复设施正常功能；对电梯、配电室等关键设施，需经专业人员检测确认安全后方可恢复使用。4.损失统计与安抚：善后处理组统计洪涝灾害造成的公共设施损失及业主/商户财物损失，完善损失台账；对受影响的业主、商户进行回访，做好情绪安抚，协助对接保险公司办理理赔事宜；收集业主反馈意见，及时整改提升。5.复盘总结与改进：指挥小组组织各工作组召开防汛复盘会议，分析汛情处置过程中存在的问题（如隐患排查不彻底、物资调配不及时、联动配合不顺畅等），总结经验教训，修订完善本预案；对防汛工作中表现突出的人员予以表彰，对工作失职人员进行追责。五、防汛应急物资清单1.排水设备：潜水泵（含备用电机）、污水泵、排水管、软管、发电机（备用电源）、电缆线；2.封堵材料：沙袋（足量）、防水挡板、防水胶带、密封胶、堵漏气囊、塑料布；3.安全防护装备：救生衣、防水雨衣、雨鞋、安全帽、应急照明设备（手电筒、应急灯）、警戒带、警示牌；4.抢险工具：铁锹、铁镐、撬棍、切割机、管钳、水桶、拖布；5.应急保障物资：急救药箱（含绷带、碘伏、止血带、常用药品）、饮用水、应急食品、保暖衣物、对讲机（含备用电池）；6.其他物资：抽湿机、消毒剂、扫帚、簸箕、临时避难场所标识牌、人员登记台账。六、注意事项1.所有参与防汛应急处置的人员必须严格遵守指挥小组调度，保持通讯畅通，严禁擅自行动；抢险过程中需做好自身安全防护，穿戴防水、防滑、防触电装备，避免发生滑倒、触电、溺水等安全事故。2.汛期巡查及抢险时，需重点关注地下车库、电梯井、配电室等关键区域，若发现积水蔓延趋势，立即采取封堵、排水措施，必要时切断对应区域电源，防止设备损坏及触电事故。3.发布防汛信息时，需确保信息准确、及时，避免因信息滞后或不实引发业主恐慌；严禁员工在社交媒体发布未经核实的汛情信息。4