《人际沟通实务》教案 单元7 面对面沟通技能

任务标题有效接待（上）—接待介绍课时（2学时）教学目标知识目标：熟悉自我介绍的场合、类型（简单会面式、职位介绍式等5种）；掌握引荐介绍的“更受尊重者优先知情权”原则及先后顺序；了解接待介绍的基本礼仪规范。能力目标：能根据不同场景（工作、礼仪、社交场合）选择合适的自我介绍类型；能准确完成不同身份对象（上下级、长晚辈、男女）的引荐介绍；能通过情景模拟完成商务接待中的介绍任务，避免礼仪失误。素质（思政）目标：提升商务沟通能力、团队合作能力及语言表达能力；培养注重细节、尊重他人的职业素养；树立“礼敬他人”的人际交往观，增强文化礼仪意识。课程思政融入：融入中华传统礼仪文化，强化“礼者，敬人也”的价值观，培养尊重他人、文明交往的行为习惯；结合职场接待场景，渗透“职业素养是个人发展基石”的理念，引导学生树立正确的职业观。二十大精神融入：呼应二十大“推进文化自信自强，增强全社会文明素质”要求，通过礼仪训练传承中华优秀传统文化；对接“促进人的全面发展”目标，将接待礼仪作为个人社会化能力的重要组成，助力学生适应社会与职场。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：自我介绍的5种类型及适用场景、引荐介绍的先后顺序二、教学难点：不同场景中自我介绍的灵活调整、介绍过程中“尊重他人”理念的自然体现等礼仪细节教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生具备日常社交中的简单介绍经验，但缺乏商务场合（如企业接待、正式会面）的规范介绍能力，对“引荐顺序”“礼仪细节”认知不足。2.重点分析学生需重点掌握“自我介绍类型匹配场景”“引荐顺序原则”，这是商务接待的核心礼仪。3.难点分析学生易在“多人场合引荐”“紧急场景应对”中混淆顺序，且难以将“尊重”理念融入行为细节。一、课程导入情景导入：展示案例“刚入职的小李需协助接待大集团代表团，因不熟悉介绍礼仪紧张，向张主任请教”，提问：“小李在接待介绍中可能遇到哪些问题？如何正确介绍双方代表？”引导学生结合生活经验讨论，引出本任务主题。二、课堂训练一：自我介绍类型辨析与演练知识讲解：结合教材讲授自我介绍的5种类型（简单会面式、职位介绍式等）及适用场景，举例说明“面试用职位介绍式”“宴会用兴趣交流式”；分组演练：学生3人一组，分别选择“面试”“商务会谈”“公益活动”场景，设计3分钟自我介绍，组内互评，教师巡视指导；展示点评：每组推选1名学生展示，教师从“场景匹配度”“信息完整性”“语言流畅度”点评。三、课堂训练二：引荐介绍顺序抢答与模拟抢答闯关：呈现“年幼者vs年长者”“学生vs老师”“来宾vs主人”等8组关系，学生抢答“先介绍谁”，教师讲解“更受尊重者优先知情权”原则；情景模拟（风采展示馆任务）：设定“星海公司与百乐活公司代表会面”场景，学生分角色扮演“董事长”“经理”“秘书”，完成双方介绍，其他学生观察“顺序准确性”“礼仪细节”，教师总结；问题研讨：针对“介绍时遗漏对方关键身份（如教授职称）”“顺序颠倒”等失误，讨论改进方案。四、拓展训练:复杂场景介绍方案设计任务：假设“学校邀请企业代表、校友、专家参加校企合作会”，学生以小组为单位，设计“多方代表会面”的介绍流程（含顺序、语言、姿态），下节课展示，教师提供案例参考（如“先介绍校友，再介绍专家，最后介绍企业代表”）。教辅活动课后任务：1.完成1份“不同场景自我介绍脚本”（含面试、商务接待、社交聚会3种）；2.观察身边的介绍场景（如家庭聚会、同学聚餐），记录“得体或不当”的介绍行为，下节课分享；3.复习教材中“引荐介绍的礼仪细节”，整理笔记。教学反思一、问题分析：部分学生对“未婚者与已婚者”“家人与同事”的引荐优先级判断模糊，规则记忆存在混淆；自我介绍训练中，学生普遍缺乏“针对性”（如面试场景的自我介绍仍沿用社交场合的简单模式）；小组演练时，观察者角色的学生参与度较低，仅被动记录，未深度参与点评。二、改进措施：制作“引荐顺序对比表”（按身份、场景分类），搭配生活化案例（如家庭聚会、职场接待）帮助学生巩固规则；提供不同场景的自我介绍模板（面试、商务接待、社交），明确核心要素（身份、价值点、目的），并增加“1分钟自我介绍计时训练”；优化观察者任务，设计“点评清单”（如“引荐顺序是否正确”“信息是否完整”），要求观察者课后提交点评报告，提升参与度。任务标题有效接待（中）—握手致意课时（2学时）教学目标知识目标：掌握握手的关键场合（见面、告别、祝贺等）及3种核心方式（对等式、谦恭式、支配式）；2.熟悉握手的先后顺序（职位、年龄、性别差异）；3.了解握手礼的常见禁忌（如戴手套、左手握手）。二、能力目标：1.能根据沟通对象身份（上下级、长晚辈、男女）判断握手方式与顺序；2.能在商务场景（如面试、会谈）中规范完成握手礼仪，避免禁忌；3.能通过握手细节（力度、时长）传递尊重，提升沟通初始印象。三、素质（思政）目标：1.培养注重礼仪细节、尊重他人的职业素养；2.提升团队合作中的“仪式感”意识，增强人际互动中的共情能力；3.树立“礼仪是文明交往基石”的观念，认同“以礼待人”的社交准则。课程思政融入：结合中华传统“礼”文化，引导学生理解“握手礼”是现代礼仪对传统“相见礼”的传承，培养文化认同感；2.渗透“尊重他人是人际交往核心”的理念，避免“盛气凌人”的握手方式（如支配式滥用），促进和谐人际。二十大精神融入：呼应二十大“提高全社会文明程度”要求，将握手礼仪作为个人文明素养的具体体现，助力社会文明建设；2.对接“促进社会和谐”目标，通过礼仪训练减少人际误解，构建良性互动关系。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：握手的3种方式、先后顺序二、教学难点：握手时非语言信号的配合教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生在日常社交中具备基础握手经验，但对“方式选择”“顺序规则”无规范认知，易出现“晚辈先伸手”“戴手套握手”等失误。2.重点分析学生需重点掌握“握手方式与场景匹配”“顺序规则”，这是避免礼仪失误的核心。3.难点分析学生难以在“多重身份冲突”（如“女性长辈vs男性上级”）中判断顺序，且易忽视“力度、眼神”等细节对沟通效果的影响。一、课程导入1.体验互动：学生起立与同桌、周围同学握手，分享“舒适/不适”的感受（如“对方力度太大”“无眼神交流”）；2.案例引入：播放“特朗普与各国领导人握手”视频，提问：“特朗普的握手方式传递了什么态度？不同领导人如何应对？”引出“握手礼的深层含义”，导入本任务。二、课堂训练一：握手方式辨析与演练知识讲解：结合教材图示，讲授对等式（掌心相对）、谦恭式（掌心向上）、支配式（掌心向下）的动作要领及适用场景，举例“面试用对等式、向长辈请教用谦恭式”；分组演练：学生2人一组，分别模拟“初次面试”“拜访长辈”“商务谈判”场景，练习对应握手方式，组内互评“动作标准度”“场景匹配度”；3.教师纠错：针对“掌心角度错误”“力度不当”等问题，教师示范纠正，强调“对等式握手时掌心平行，力度以‘不捏痛、不松弛’为宜”。三、课堂训练二：握手顺序抢答与情景模拟抢答闯关：呈现“上级vs下级”“主人vs客人（迎客/送客）”“未婚者vs已婚者”等6组场景，学生抢答“谁先伸手”，教师补充“迎客时主人先伸手、送客时客人先伸手”等特殊规则；情景模拟（风采展示馆任务）：学生2人一组，设计“男士vs女士初次见面”“年轻经理vs年长员工”“下级vs女性上级”3个场景，完成握手互动，其他学生观察“顺序”“方式”“禁忌”，教师点评；3.禁忌辨析：展示“握手时插兜”“坐着握手”“戴手套握手”等图片，学生指出禁忌并说明危害（如“戴手套握手显不尊重”）。四、拓展训练:握手礼仪综合实战任务：设定“企业接待客户”场景（含“迎客-会谈-送客”全流程），学生分角色扮演“接待员”“客户”，完成3次握手（迎客、会谈结束、送客），需包含“方式选择”“顺序判断”“非语言配合”，教师从“礼仪完整性”“细节得体度”评分。教辅活动课后任务：1.记录1次“正式场合握手经历”（如与老师、企业人员），分析“自身做得好和不足”的地方；2.与家人模拟“长辈vs晚辈”“客人vs主人”场景，练习握手礼仪，拍摄短视频（可选），下节课分享；3.整理“握手礼仪口诀”（如“职位高者先伸手，掌心相对是标准，不戴手套不插兜，眼神微笑要配合”）。教学反思一、问题分析：实操训练时，对“特殊场景”（如对方手部受伤、异性初次见面）的握手应对训练不足，学生遇到此类情况时不知所措；部分学生将“握手顺序”与“接待介绍顺序”混淆（如误将“职位高者先伸手”记为“职位低者先伸手”）；缺乏对学生握手礼仪的“个性化指导”，仅靠小组互评，难以发现个体细节问题（如手指弯曲角度、身体前倾幅度）。二、改进措施：补充“特殊场景握手应对指南”（如对方手部受伤时可微笑致意并说明），增加此类情景的模拟演练；制作“握手顺序与介绍顺序对比卡”，明确两者差异（如握手看职位/年龄，介绍看“优先知情权”），通过口诀（“握手高者先，介绍尊者后”）帮助记忆；采用“教师巡视+手机录像回放”方式，针对个体问题（如力度、眼神）进行一对一指导，课后将优秀案例视频分享至班级群供参考。任务标题有效接待（下）—名片的使用课时（2学时）教学目标知识目标：掌握名片递接的先后顺序（地位高者先递、客人先递、年轻者先递）；2.熟悉递名片（双手、正面朝向对方）与接名片（双手接、查看信息）的礼仪细节；3.了解名片的日常收纳（名片夹）与会面准备（提前整理、数量充足）规范。能力目标：能在商务场景（如展会、会谈）中规范完成名片递接，避免“单手递”“随手放”等失误；2.能根据沟通对象身份（客户、长辈、上级）判断递接顺序，灵活调整礼仪细节；3.能通过名片使用传递尊重，为后续沟通奠定良好基础（如接名片后重复对方姓名）。三、素质（思政）目标：1.培养“细节决定成败”的职业意识，重视名片使用中的微小礼仪；2.提升“尊重他人隐私”的素养（如不随意摆放他人名片）；3.树立“名片是个人职业形象延伸”的观念，规范自身行为。课程思政融入：结合“敬人者，人恒敬之”的传统理念，引导学生理解名片礼仪的核心是“尊重”，如“双手接名片”是对对方身份的认可；2.渗透“职业诚信”理念，强调名片信息真实（如职位、联系方式准确），避免“夸大身份”的不诚信行为。二十大精神融入：呼应二十大“推进诚信建设”要求，将名片信息真实作为职业诚信的具体体现，助力社会信用体系建设；2.对接“提升国民素质”目标，通过名片礼仪训练，将“尊重他人”转化为具体行为，提升个人文明素养。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：名片递接的先后顺序和细节二、教学难点：多人场合（如展会）中名片递接的顺序判断、名片使用与其他礼仪的配合（如递名片时配合微笑、眼神交流）教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生日常较少使用名片，对“递接顺序”“礼仪细节”无规范认知，易出现“单手递名片”“接后不查看”等失误。2.重点分析学生需重点掌握“递接顺序”“核心细节”，这是名片礼仪的基础，直接影响对方对个人的职业印象。3.难点分析学生难以在“多人同时递名片”场景中把握顺序，且易忽视“接后收纳”（如将名片放口袋揉皱），体现对他人的不尊重。一、课程导入1.视频导入：播放视频7-2“男士交换名片的误区”（如单手递、接后随手放），提问：“视频中哪些行为显不尊重？正确做法是什么？”2.案例讨论：分享“胡经理将客户名片放茶杯下”的案例，引导学生讨论“该行为的失礼之处”，引出“名片是‘第二张脸’”的理念，导入本任务。二、课堂训练一：名片递接细节演练知识讲解：结合教材，讲授名片递接的顺序、递出细节（双手持名片两侧、正面朝向对方）、接收细节（双手接、念出对方姓名“您是李总吧”），展示“正确/错误”动作图示；实操训练：学生2人一组，使用模拟名片（提前制作，含姓名、职位），练习“递-接”全流程，组内互评“动作标准度”“语言配合度”（如是否重复对方姓名）；3.教师示范：针对“单手递”“正面反向”等问题，教师现场示范纠正，强调“递名片时身体微前倾，接名片后停留3秒查看信息”。三、课堂训练二：多场景名片使用模拟情景一（展会接待）：学生3人一组，分别扮演“××公司经理”“合众集团李总（女）”“赵董事长”，模拟“经理向李总、赵董事长递名片”，练习“先递赵董事长、再递李总”的顺序，其他学生观察；情景二（商务会谈）：模拟“客人向主人递名片”，练习“客人先递、主人接后查看并收纳”，重点训练“接后不随手放桌面”（需放入名片夹）；3.问题研讨：针对“多人递名片时遗漏某人”“接后忘记对方姓名”等问题，讨论改进方案（如“按顺时针顺序递名片”“接后立即在名片夹标注特征”）。四、拓展训练:名片收纳与准备方案设计任务：学生以小组为单位，设计“商务出差名片准备方案”，含“收纳工具选择（名片夹/名片盒）”“数量准备（按参会人数1.5倍）”“提前整理（按职位分类）”，下节课展示，教师提供“名片夹使用技巧”参考（如“区分‘待递’‘已收’名片”）。教辅活动课后任务：1.准备1个名片夹，制作10张模拟名片（含个人姓名、模拟职位），与家人练习递接礼仪；2.观察身边人使用名片的行为（如职场长辈、企业人员），记录“值得学习的细节”，下节课分享；3.完成教材“牛刀小试”情景2（陈经理向李总、赵董事长递名片）的流程设计，写出关键步骤。教学反思一、问题分析：学生对“名片收纳工具”（名片夹、文件夹）的使用意识薄弱，多数学生习惯将名片放入口袋，易折损或丢失；多人场景模拟时，学生对“按职位/顺时针递送”的顺序混乱，尤其在3人以上场景中，易出现遗漏或顺序错误；缺乏对“跨国名片交换礼仪”（如英文名片的摆放方向）的拓展，无法满足学生未来跨文化沟通需求。二、改进措施：课堂展示名片夹的使用方法，要求学生课后准备简易名片夹，下次课检查名片收纳情况；设计“多人名片递送流程图”（标注职位高低、座位顺序），增加4-5人小组的模拟演练，教师现场纠错；补充“跨文化名片礼仪”知识点（如日本名片需双手递接并轻声念出对方姓名），拓展学生国际视野，适配职场多元化需求。任务标题用语言准确传情达意课时（2学时）教学目标知识目标：掌握即兴交流的“四步流程”（引发注意—抛出要点—论证过程—呼吁号召）；2.熟悉语音语调中重音的运用技巧（并列性、对比性、转折性重音）；3.了解不同场景中语言表达的核心原则（逻辑清晰、情感真挚）。能力目标：能运用“四步流程”完成3-5分钟即兴交流（如工作汇报、维权陈述）；2.能通过重音调整传递不同语义（如“我请你跳舞”的不同重音表达不同意图）；3.能在商务场景中使用准确、得体的语言，避免“模糊表达”“情绪失控”。三、素质（思政）目标：1.培养“逻辑清晰、表达精准”的职业素养，提升语言沟通的有效性；2.增强“换位思考”的共情能力，避免“自我中心”的表达（如不倾听对方就反驳）；3.树立“语言是沟通桥梁”的观念，认同“真诚表达”的沟通价值。课程思政融入：结合“奔驰女车主维权”案例，引导学生理解“理性表达比情绪失控更有效”，培养“有理有据、冷静沟通”的素养；2.渗透“尊重他人话语权”的理念，强调“不随意打断对方、不使用攻击性语言”，促进良性沟通。二十大精神融入：呼应二十大“建设社会主义文化强国”要求，引导学生通过“精准语言表达”传递正确价值观，如职场汇报中传递“爱岗敬业”理念；2.对接“构建和谐社会”目标，通过语言训练减少人际误解，如“避免模糊表达导致的工作失误”，促进团队和谐。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：即兴交流的“四步流程”及各环节的语言技巧、商务场景中语言表达的“三原则”。二、教学难点：即兴交流中“论证过程”的逻辑组织、重音的“适度把握”、情绪场景中“理性表达”与“情感传递”的平衡。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生具备日常交流能力，但在“即兴表达”（如突然被提问）中易出现“逻辑混乱、无要点”，对“重音影响语义”认知不足。2.重点分析学生需重点掌握“即兴流程”“重音技巧”，这是提升语言表达有效性的核心，直接影响沟通目标达成。3.难点分析学生难以在“时间紧张”（如即兴演讲）中快速组织逻辑，且易在“情绪波动”（如被批评）中使用“攻击性语言”，忽视理性表达。一、课程导入1.案例导入：播放视频7-3“奔驰女车主维权”，提问：“女车主的表达为何能获得支持？如果情绪失控会有什么后果？”2.情景提问：假设“向领导汇报工作时突然被问‘项目难点’”，你会如何回答？引导学生尝试表达，暴露“逻辑混乱”问题，导入本任务。二、课堂训练一：即兴交流流程演练知识讲解：结合教材，讲授即兴交流“四步流程”：1）引发注意：用积极开场白（如“我最近注意到咱们项目有个关键点”）；2）抛出要点：一句话明确观点（如“现在是与客户建立信任的绝佳机会”）；3）论证过程：按“原因/方法顺序”展开（如“客户需要的产品我们能提供，且价格有优势”）；4)呼吁号召：传递信心或行动建议（如“我相信我们能按时完成”）；分组训练：学生3人一组，选择“指导新同事”“汇报项目进展”“客户沟通”场景，设计3分钟即兴表达，组内互评“流程完整性”“逻辑清晰度”；3.展示点评：每组推选1名学生展示，教师从“要点是否明确”“论证是否充分”点评，如“汇报时需先讲‘完成进度’，再讲‘难点’，最后讲‘需求’”。三、课堂训练二：重音技巧辨析与实践重音类型讲解：结合教材案例，讲授并列性（“丰富、大度”）、对比性（“热闹、冷静”）、转折性（“可是”）重音，播放“不同重音的语音片段”；辨析训练：呈现句子“我请你跳舞”，学生尝试用不同重音表达“请你的不是别人”（重音“我”）、“不请别人”（重音“你”），组内互听判断；3.实战训练：学生选择教材中“排比性重音”案例（如“狂风吹不倒它，洪水淹不没它”），练习重音把握，教师纠正“重音不明显”“过度强调”问题。四、拓展训练:情绪场景语言表达设计任务：设定“客户投诉产品质量”场景，学生分角色扮演“客户”“客服”，客服需用“四步流程”回应（引发注意：“您的投诉我们很重视”→抛出要点：“我们会免费更换产品”→论证：“产品问题是运输导致，已优化包装”→呼吁：“希望您继续信任我们”），重点训练“不辩解、重解决”的表达，教师从“语言得体度”“情绪安抚效果”评分。教辅活动课后任务：1.选择1个职场场景（如“向领导提建议”“向客户解释延迟”），按“四步流程”写1份3分钟即兴表达脚本；2.录制1段“重音训练音频”（选择教材中2个重音案例），下节课分享；3.观察身边的“有效或无效”语言表达（如同学交流、老师讲课），记录“逻辑及重音”的影响，整理笔记。教学反思一、问题分析：即兴演讲准备时间不足（仅5分钟），部分学生思路混乱，无法完成“四步走”结构；重音训练多停留在“文字标注”层面，学生实际表达时仍难以把握“抑扬顿挫”的节奏；评价方式单一，仅靠教师点评，缺乏学生间的深度互评（如对“论证逻辑性”“情感传递”的专项评价）。二、改进措施：延长即兴演讲准备时间至10分钟，提供“结构框架表”（标注每个环节的时间分配、核心要素），帮助学生梳理思路；采用“音频回放+逐句分析”方式，针对学生演讲中的语速、重音问题进行专项指导，推荐“跟读优秀演讲”的课后练习；设计“即兴演讲评价量表”（含知识、能力、情感维度，如“重音运用准确性”“论证充分性”“情感共鸣度”），小组互评后教师总结，提升评价的全面性。任务标题用非语言准确传情达意课时（2学时）教学目标知识目标：掌握表情语（目光、微笑）、肢体语（坐姿、站姿、手势）的职场运用技巧；熟悉仪容仪表的职场规范（整洁、和谐、避免华丽）；3.了解6种基本表情（愤怒、恐惧、厌恶等）的特征及非语言沟通的“互补性”（配合语言）。能力目标：能在商务场景（如面试、会谈）中运用“目光微笑”“得体肢体语”传递尊重；能根据职场场合（如正式会议、日常沟通）选择合适的仪容仪表（如正装、商务休闲装）；3.能通过非语言信号判断对方情绪（如“眼神躲闪”显紧张），调整沟通策略。三、素质（思政）目标：1.培养“注重非语言细节”的职业素养，提升个人职场形象魅力；2.增强“察言观色”的共情能力，能通过非语言信号感知对方需求；3.树立“非语言是无声语言”的观念，认同“言行一致”的沟通价值。课程思政融入：结合“空城计”中诸葛亮“焚香弹琴”的非语言沟通案例，引导学生理解“非语言信号的重要性”，传承中华智慧；2.渗透“职业形象是企业形象延伸”的理念，强调“仪容仪表整洁”是对他人的尊重，也是职业责任的体现。二十大精神融入：呼应二十大“提升国民素质”要求，将非语言礼仪作为个人素质的重要组成，助力“全社会文明程度提高”；2.对接“促进人的全面发展”目标，通过非语言训练提升学生的“人际感知能力”，适应社会与职场需求。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：表情语的2个核心技巧、肢体语的“6项禁忌”、仪容仪表的“3项原则”。二、教学难点：非语言信号的“综合判断”、不同文化中肢体语的差异、非语言与语言的“一致性配合”。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生在日常交流中会无意识使用非语言信号，但对“职场规范”（如面试坐姿）、“信号解读”（如对方手势显不耐烦）认知不足。2.重点分析学生需重点掌握“表情语、肢体语、仪容仪表的职场技巧”，这是塑造专业形象的关键。3.难点分析学生难以“同时关注多种非语言信号”（如说话时兼顾表情、手势、站姿），且易忽视“文化差异导致的误解”（如对外国人用“OK手势”）。课程导入游戏导入：开展“你比我猜”热身游戏（2人一组，1人用表情和肢体语描述“开心、愤怒、紧张”，1人猜），提问：“非语言信号如何传递情绪？”2.案例引入：分享“李明在经理办公室闻到烟味后鼻翼微动，显不适却未开口”的案例，引导学生讨论“非语言信号的‘无声表达’作用”，导入本任