《人际沟通实务》三单元 如何沟才能通

教学内容如何沟才能通课时（4学时）教学目标一、知识目标：1.了解沟通对象的需求层次、同理心、情感账户2.根据沟通的需要来选择沟通的方式、根据不同的对象来调节沟通态度和方式，了解语言和非语言沟通的处理。3.了解沟通前准备、营造良好氛围，掌握多维度准确传达信息、高效构通的步骤；4.了解倾听过程的四个要点、六个维度、感官五到和倾听的六个功能、倾听的障碍。二、能力目标：1.有能力维持一段关系，能够以适当拥有宽容和同理心的状态来参与构通。2.能够选择合理的沟通方式，对不同的对象能用恰当的态度来进行沟通，有能力把握沟通的节奏；3.能够完成准备好的沟通任务，能够通过检核增加沟通的准确率；4.能够有一定的专注力，掌握倾听技能，能够觉察和排除倾听障碍，并能恰当回应和反馈。三、素质（思政）目标：课程思政融入：主动觉察和了解沟通对象状态，能够尊重沟通对象，宽以待人、严于律己，真诚地理解他人。2..有使用不同载体来选择沟通方式的意识，具有较好的非语言觉察力，提升服务意识，体现主动、负责、耐心的沟通意识。能够增加做事的计划性，考虑事情周祥，表达精简到位。能够尊重沟通对象，不轻易打断对方，具有亲和力、安全感和包容力；有以人为本的思想，有互相学习的意识二十大精神融入：培养一视同仁的平等意识（人格），有宏观的视野和正确的人性观。教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：培养良好的心态、根据需要选择沟通的方式、准确传达信息要点二、教学难点：培养良好的沟通心态和根据需要合理使用语言和非语言沟通教学内容与过程学生学习条件分析：起点分析学生的沟通会定位在自己的需要而容易忽略他人的需求，并且容易带着很多评判去进行沟通。重点分析带学生探索正确选择沟通方式，了解各种正式与非正式沟通的特点，做好沟通前的准备，明确沟通主题和沟通目的对象等。学习多维度准确传达信息，并且检核认知，提高沟通准确率。在沟通环境的选择方面，除了需要考虑物理层面的环境准备，也要兼顾心理层面的让人放松的环境进行沟通。3.难点分析（1）带学生探索长颈鹿似的沟通心态汲取到温和、不过激、不敏感、不伤害他们的特点，这种心态有助于打开心扉，促进彼此的沟通。熟悉语言沟通和非语言沟通的差异和优劣势，能够根据内容选择合适的方式，包括综合运用语言和非语言的配合练习倾听的技能，把握倾听过程中的四个要点和六个维度，尤其是专注和不人为地增加倾听的障碍。一、课程导入扫描二维码，观看视频3-1，体会是不是往往我们越重视理智、逻辑，就越忘记了沟通首先是心与心的对话？（p48）二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：尝试建立良好的沟通心态，关注沟通对象的需求和难处，并能够学习赞美的功课任务二：找出一件需要沟通的事情，然后针对这个沟通任务及沟通对象来选择合适的沟通方式和态度。任务三：找出一件需要跟他人沟通的略有挑战的任务，开始做好沟通的准备并列出清晰的沟通目的，尝试进行模拟沟通，内容越具体越好。任务四：进行一场谈话，其中一方为倾听方，需要在倾听之后进行复述，由说话者来反馈是否听得很到位。课堂活动第一个任务活动：小组分享，每小组讨论关注沟通对象的需求层次、情绪稳定对沟通的影响力以及如何具体化赞美。第二个任务活动：小组分享，日常什么样情况下面对不同的沟通对象你会选择什么样的沟通方式和什么样的构通态度，理由是什么？讨论非语言和副语言的具体使用场景和效果如何？第三个任务：分组讨论依据高效构通的六个步骤，然后一个步骤接一个步骤进行实际演练。第四个任务：分组演练，尝试投入专注的倾听，并交流倾听的感受和难点。小结1.沟通从心开始需要有稳定的情绪、不加入过多的评判、避免过度敏感，心胸宽广，尽量去理解当下沟通对象所处的需求层次，建立情感账户，具体化赞美。2.根据沟通需要选择沟通方式、根据不同的沟通对象来调节沟通的态度，并且使用恰当的语言和非语言沟通。3.提前确定沟通的目标和对象、时间和地点、内容和形式，注意运用高效沟通的六个步骤在平等、协商有同理心的上进行多维度准确传达信息。4.倾听需要做到全神贯注：四个要点、感官五到，六个维度，移除倾听障碍，多层递进地进行高质量倾听。三、课堂训练二：训练内容：设置具体情境进行展示（可结合本专业相关工作目标的沟通情境）分组活动：（1）练习多维度准确传达信息，一对一对练，寻找一件需要传达的事情，尝试一下，基本具体行为（事实）并做出相应的解释、描述自己的感觉、陈述结果、并且表达自己的意图。结束后请对方反馈这样表达的效果如何，有没有回到情绪当中去，对方听起来有什么感觉？倾听与复述（与同桌成为一组）发起一次谈话，尝试用微笑和专注的申请，注意倾听，不打断对方。互相反馈对方所说的是否是自己的意思。每个人必须先尝试把发言人所说的想法和感觉正确地复述一遍，直到该发言人认为满意然后才可以表达自己的意见。（有时间可以相互交换发言人和倾听者角色）1+1//总结提升1.学生各组讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对角色扮演者、展示者的表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:扫描二维码，观看视频3-5，体会倾听的力量和效果。想一想，该视频给你什么启发？教辅活动课后练习，在接下来的一周内，有意识地关注沟而不通的情况进行复盘和调整，也可以关注有效沟通的情景，复盘哪些因素是沟通成功的关键。教学反思在沟通中恰当地使用语言和非语言是需要坚持一段的练习和训练的，学习倾听技能也是需要持续提升的沟通能力，表达和倾听是需要兼顾不可偏废的。

教学内容交际中的非语言表达课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.知道非语言表达的内容和表现方法；2.熟知作为一名衢职学生在公共场合运用非语言表达应该符合的礼仪规范。二、能力目标：1.掌握使用面部表情、目光接触、身体语言、服饰打扮、触摸和人际空间距离等非语言表达的技巧；2.恰当运用非语言以助口头表达和人际沟通更顺畅更成功。素质（思政）目标：课程思政融入：1.遵守礼仪规范，有礼有节；2.能更礼貌、文明、优雅地表达，展现谦虚、恭敬的态度。二十大精神融入：增强中华文明传播力影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。——摘自《二十大报告》教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：能在语言表达和交际过程中恰当地运用非语言表达，做到准确自然规范。二、教学难点：纠正已经养成的非语言表达的不良习惯。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生没有系统学习过非语言表达。2.重点分析恰当运用非语言表达，体现衢职人的礼节素养。3.难点分析（1）设计非语言表达，使之适合公众场合语言交流的进程和各项特点；（2）指导学生克服胆怯不敢练习的问题；（3）纠正学生觉得不重要、做作、不愿练习的问题。一、课程导入“衢州有礼”宣传视频模仿学习。学习作揖礼，传承中华优秀传统文化。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意；任务二：体态语学生能在台上或社交场所规范地站、坐、走及行礼等；任务三：手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现；任务四：服饰语学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。课堂活动学生分成四个小组。每小组讨论一方面的非语言表达存在的普遍问题，提出整改意见并准备上讲台表演和说明。（讨论）第一小组：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用表情和目光辅助表情达意，学生自己点评是否适当。教师指点并示范。（台上和社交场所眼睛看哪里？）第二小组体态语（行走和坐立等）学生能在台上或社交场所合乎规范地站、坐、走及行礼等。做法：学生上讲台或模拟社交场所站、坐、走及行礼，学生自己点评是否规范。教师指点并示范。（行走坐立怎么规范？）第三小组手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用手势语辅助表情达意，学生自己点评是否恰到好处。教师指点并示范。（上台问候和介绍同学或设计诗朗诵配手势）第四小组服饰语（服装和配饰）学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。做法：学生选定场景描述或装扮服饰和容貌，学生自己点评是否得体。教师适当引导。（正式场合如何穿戴？）汇报：鼓励各小组学生进行创新性汇报，汇报方式可以演示，可以口头说明等；可以一人代表，可以三五成群，也可以小组每人都参与。（三）小结非语言表达知识1.非语言表达作用2非语言表达类型及要求站姿、走姿、致意、着装、眼神、表情、手势讲练结合，以练为主。3.南孔文化和“衢州有礼”三、课堂训练二：训练内容：整合活动，分组实训练习并总结提升分组活动：（1）面试情景训练，请第一小组准备。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演招聘人员，一位扮演求职人员。注意求职人员进门的走姿，坐下的动作和坐姿、行礼等；招聘人员的坐姿和神态等。（2）职业情景训练，请第二小组准备。学生试以护士（导购或其他工作人员身份）向病人或病人家属（顾客或自己的服务对象）了解需求，注意体态端正，动作恰当、自然、协调。（3）情景展示训练，请第三小组准备。学生准备一段会背诵或表演的片段，配合恰当的非语言表达。其他同学进行点评。（4）情景设置训练，请第四小组准备。学生准备设置一个生活场景进行演示，配合恰当的非语言表达，注意礼仪规范。1+1//总结提升1.学生组间讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对展示者表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:选择一段演讲词进行非语言表达的设计，练习演讲。“何为教育家精神？是心有大我、至诚报国的理想信念；言为士则、行为世范的道德情操；启智润心、因材施教的育人智慧；勤学笃行、求是创新的躬耕态度；乐教爱生、甘于奉献的仁爱之心；胸怀天下、以文化人的弘道追求。”教辅活动课后练习手势