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文档简介
酒店管理员工服务态度与工作能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务满意度客户满意度调查得分35%90分根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分得1分，最高35分。客户投诉处理效率95%按月统计客户投诉处理完成率，每增加1%得0.5分，最高35分。特殊需求响应速度98%按月统计特殊客户需求响应时间，每提前1小时得0.5分，最高35分。服务主动性表现90%由上级根据日常观察打分，每增加1%得0.5分，最高35分。客户表扬次数10次/年按年统计客户书面或口头表扬次数，每增加1次得0.5分，最高35分。团队协作能力跨部门协作完成率25%95%按月统计跨部门协作任务完成率，每增加1%得0.5分，最高25分。团队会议参与度100%按月统计团队会议参与次数，每次得0.5分，最高25分，缺勤一次扣0.5分。新员工指导有效性90%由被指导新员工评估，每增加1%得0.5分，最高25分。团队冲突解决能力85%由上级根据日常观察打分，每增加1%得0.5分，最高25分。团队建设活动参与100%按年统计团队建设活动参与次数，每次得0.5分，最高25分，缺勤一次扣0.5分。运营效率与成本控制客房清洁达标率20%98%按月统计客房清洁检查达标率，每增加1%得0.5分，最高20分。能耗成本控制5%与上月对比，能耗成本降低比例每增加1%得0.5分，最高20分。物资管理损耗率3%按月统计物资管理损耗率，每降低0.1%得0.5分，最高20分。项目执行准时率95%按季度统计项目执行准时完成率，每增加1%得0.5分，最高20分。流程优化建议采纳率10条/年按年统计流程优化建议被采纳次数，每增加1次得0.5分，最高20分。专业能力与持续改进专业技能考核得分20%85分每季度进行一次专业技能考核，每增加1分得0.5分，最高20分。培训参与度100%按季度统计培训参与次数，每次得0.5分，最高20分，缺勤一次扣0.5分。新技能掌握速度90%由上级根据新技能掌握速度评估，每增加1%得0.5分，最高20分。工作改进提案质量5项/年按年统计工作改进提案质量，每增加1项得0.5分，最高20分。行业知识更新程度95%由上级根据行业知识掌握程度评估，每增加1%得0.5分，最高20分。本考核表旨在全面评估酒店管理员工的服务态度与工作能力。请根据员工在考核期内的工作表现，客观填写各项指标得分。客户服务满意度为核心维度，权重最高；团队协作能力、运营效率与成本控制、专业能力与持续改进为辅助维度。评分时请严格参考评分标准，确保考核结果的公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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