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旅游景点景区导览员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与沟通能力游客满意度评分30%90分以上根据游客问卷调查结果，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分投诉处理次数全年不超过2次无投诉为满分，每次投诉扣5分，最多扣15分沟通技巧应用能有效解答游客疑问，无重大误解每次有效解答得1分，每次误解扣2分，满分10分服务主动性主动提供帮助，无游客主动投诉服务不足每次主动帮助得2分，有投诉扣3分，满分10分团队协作与同事协作良好，无协作投诉无投诉为满分，每次投诉扣2分，最多扣10分专业知识与讲解能力讲解内容准确性25%无事实性错误每次错误扣2分，满分10分讲解内容丰富度涵盖景区主要亮点，无遗漏每遗漏1个亮点扣1分，满分10分讲解生动性能有效吸引游客注意力，无游客反映枯燥无投诉为满分，每次投诉扣2分，最多扣10分知识更新频率每年至少学习景区新增知识10项每学习1项得1分，满分10分讲解技巧能有效运用互动、多媒体等技巧每次有效运用得2分，无运用扣1分，满分10分工作效率与规范性导览准时率20%全年准时率95%以上每低1%扣2分，最多扣10分游客投诉率全年投诉率低于5%每高1%扣2分，最多扣10分安全规范执行无重大安全事故发生无事故为满分，发生事故扣15分工作纪律遵守无迟到早退、脱岗等违纪行为每次违纪扣2分，最多扣10分资源使用效率合理使用导览设备，无浪费无投诉为满分，每次投诉扣2分，最多扣10分团队协作与影响力团队任务完成率25%团队任务完成率95%以上每低1%扣2分，最多扣10分新员工指导每年至少指导1名新员工每指导1名得2分，满分10分团队活动参与积极参与团队建设活动每次参与得1分，不参与扣1分，满分10分景区推广贡献提出至少1条有效景区推广建议每提出1条得2分，满分10分行业影响力在行业交流中展现良好形象无负面评价为满分，每次负面评价扣2分，最多扣10分本考核表旨在全面评估旅游景点景区导览员的工作表现，包括服务态度、专业知识、工作效率及团队协作等方面。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=Σ(各指标得分*权重)。考核结果将作为绩效改进和评优的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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