2026年医用耗材SPD模式下的退货管理服务合同

2026年医用耗材SPD模式下的退货管理服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗器械监督管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供医用耗材SPD模式下的退货管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医用耗材SPD模式下的退货管理服务，包括但不限于退货接收、质量检验、数量核对、原因分析、信息录入、返厂协调等全过程服务。乙方应建立完善的退货处理流程，确保退货过程符合国家相关医疗器械标准和行业规范。乙方需配备专业的退货处理团队，包括质量管理、物流协调、客户服务等部门人员，并确保相关人员具备相应的专业资质和经验。乙方应向甲方提供退货管理服务的详细操作手册，并定期进行服务更新和优化。乙方需建立退货信息管理系统，实现退货数据的实时跟踪和统计分析，并向甲方定期提供退货数据分析报告。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供退货管理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：接收甲方退回的医用耗材、对退货进行质量检验和数量核对、记录退货原因、办理退货手续、协调将不合格或多余耗材返厂、向甲方提供退货明细清单和数据分析报告等。

3、退货接收方式：甲方通过__________________方式将退货送至乙方指定地点，或乙方安排专门车辆到甲方处接收退货。

4、退货检验标准：严格按照国家医疗器械标准和双方约定的检验标准进行，检验项目包括但不限于外观、包装、规格、批号、有效期等。

5、退货处理时限：乙方应在收到甲方退回的医用耗材后_______小时内完成初步检验，并在_______小时内完成详细检验和数量核对，确保及时处理退货事宜。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应确保退回的医用耗材符合退货条件，并按照合同约定的时间和方式将退货送至乙方指定地点。

2、甲方应为乙方提供准确的退货明细清单，包括耗材名称、规格、批号、数量、退货原因等信息，并配合乙方进行退货检验和处理。

3、甲方有权对乙方的退货管理服务进行监督、检查，并提出改进意见。乙方应在收到甲方改进意见后_______日内予以回复和落实。

4、甲方如发现乙方提供的退货管理服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在_______个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应对乙方提供的退货数据分析报告进行审核，并在收到报告后_______日内提出反馈意见。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施退货管理服务的合法资质，包括医疗器械经营许可证、ISO质量管理体系认证等，并向甲方提供相关资质证书的副本复印件。

2、乙方应建立完善的退货处理流程和质量管理体系，确保退货过程符合国家相关医疗器械标准和行业规范。乙方需配备专业的退货处理团队，包括质量管理、物流协调、客户服务等部门人员，并确保相关人员具备相应的专业资质和经验。

3、乙方应严格按照合同约定的检验标准和程序对退货进行检验，确保检验结果的准确性和客观性。乙方应建立退货检验记录，并妥善保管相关检验资料。

4、乙方应在收到甲方退回的医用耗材后_______小时内完成初步检验，并在_______小时内完成详细检验和数量核对，确保及时处理退货事宜。乙方应在检验完成后_______日内向甲方提供退货明细清单和检验报告。

5、乙方应负责协调将不合格或多余的耗材返厂，并承担相应的运输费用和责任。乙方应向甲方提供返厂协调的详细计划和进度报告。

6、乙方应建立退货信息管理系统，实现退货数据的实时跟踪和统计分析，并向甲方定期提供退货数据分析报告。乙方应根据甲方需求，提供定制化的退货数据分析服务。

7、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护甲方商业秘密和患者隐私，不得泄露任何与甲方相关的敏感信息。

四、退货标准及处理

1、退货条件：甲方退回的医用耗材应满足以下条件：（1）未使用或仅少量试用；（2）包装完好无损；（3）规格、批号、有效期与原货一致；（4）符合国家相关医疗器械标准和行业规范。

2、退货检验：乙方应严格按照国家医疗器械标准和双方约定的检验标准对退货进行检验，检验项目包括但不限于外观、包装、规格、批号、有效期等。检验结果应记录在案，并妥善保管相关检验资料。

3、退货处理：根据退货原因和检验结果，乙方应将退货分为以下几种情况处理：（1）合格退货：经检验合格的退货，应按照合同约定进行入库或返还甲方；（2）不合格退货：经检验不合格的退货，应立即通知甲方，并由甲方负责处理；（3）多余退货：经检验为甲方多余库存的退货，应协商退回甲方或进行其他处理。

4、退货费用：退货检验费用由_______方承担，运输费用由_______方承担，具体承担方式由双方协商确定并在合同中明确约定。

五、服务费用及支付方式

1、服务费用实行月度结算制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后_______日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户，账号：__________________，开户行：__________________，户名：__________________。

六、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为_______个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方原因导致退货处理延误或出现差错，乙方应承担相应的赔偿责任。如因乙方原因导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。

4、如甲方提供的退货信息不真实或不符合退货条件，乙方有权拒绝处理，并保留向甲方追偿的权利。

七、保密条款

1、双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后_______年内仍然有效。

2、双方应对服务过程中涉及的患者隐私信息进行严格保密，不得泄露任何与患者相关的敏感信息。

八、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他事项

1、本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：