文书模板-物业服务合同履约情况说明

会计实操文库1/1文书模板-物业服务合同履约情况说明说明编号：WY-LY-202409-001（“WY-LY”为“物业履约”）出具单位：______（物业服务企业/项目服务中心）出具日期：年______月______日涉及项目：（如“XX小区”“XX商业综合体”）合同周期：______年______月______日至______年______月______日（当前履约时长：______个月）一、合同与项目基础信息核心背景信息项目填写内容合同主体信息物业服务企业（乙方）：________________________统一社会信用代码：____________________业主委员会/建设单位（甲方）：________________________联系电话：____________________项目负责人：______________（乙方）联系方式：________________合同备案编号：__________服务等级标准：□一级□二级□三级□定制级项目基础概况项目类型：□住宅（总户数______户，总建筑面积______㎡，楼栋______栋）□商业（商户______家，总建筑面积______㎡）□混合业态服务区域：□公共区域（楼道、园区道路、停车场等）□专属区域（业主入户内维修等增值服务）配套设施：电梯______部、监控设备______台、水泵房______处、消防设施______套、绿化面积______㎡合同核心约定服务内容：□秩序维护□环境保洁□绿化养护□设施设备维修养护□客户服务□其他（如“代收代缴费用”）收费标准：住宅______元/㎡・月，商业______元/㎡・月，当前收费率：%关键考核指标：设施完好率≥%、客户满意度≥______%、保洁达标率≥______%二、现场资源投入履约情况人力资源投入（对照合同约定）岗位类别合同约定数量（人）实际投入数量（人）人员资质情况（持证/培训）履职时长（月均）与合同偏差说明（如有）项目经理____________持《物业管理师资格证》______-秩序维护员____________持《保安证》______人，岗前培训100%______高峰期临时增配2人，合同未约定保洁员____________岗前培训100%，定期技能培训______次/年______-绿化养护员____________持《绿化工证书》______人______季度外包______人协助，合同约定可外包工程维修员____________持《电工证》《电梯操作证》等______本______-客服人员____________持证上岗100%，礼仪培训______次/年______-物资与设备投入（对照合同约定）资源类别合同约定标准实际投入情况维护更新情况保洁物资每日配备清洁剂______种，垃圾清运车______台，保洁工具______套/人实际配备清洁剂______种（含环保型______种），垃圾清运车______台（新增新能源车辆1台），工具配备100%达标每月盘点物资，损坏工具及时更换，年度物资消耗______元，在合同预算内安防设备监控覆盖率≥95%，对讲机______台，消防器材______套（每季度检测）监控覆盖率达98%（新增盲区摄像头______个），对讲机______台，消防器材______套（每2个月检测1次）设备月检______次，年度维修费用______元，更换老化设备______台工程维修设备配备电工工具______套，电梯维保工具______套，管道疏通设备______台实际配备工具均达标，额外新增高压清洗机1台，提升保洁效率工具专人管理，定期校准，完好率98%绿化物资洒水车______台，割草机______台，fertilizers______吨/年洒水车______台，割草机______台，使用有机肥______吨/年（优于合同约定）设备季度保养，年度更新老化工具______套资金投入执行（对照合同预算）费用类别合同年度预算（元）实际年度支出（元）支出占比（%）主要用途说明人员薪酬__________________涵盖工资、社保、福利，临时增配人员薪酬______元，从应急储备金列支物资采购__________________保洁、绿化、维修物资采购，新增环保物资支出______元设备维护__________________电梯维保、监控维修、消防设备检测等，超出预算______元（因设备老化）外包服务__________________绿化季度外包、电梯专业维保等，符合合同约定其他费用__________________培训、办公耗材等，在预算内三、核心服务内容履约成效各服务模块履约情况服务模块合同约定要求实际履约成果（附数据）客户反馈（满意度调查）秩序维护24小时值班，外来人员登记率100%，年盗窃事件≤3起24小时值班，登记率100%，年盗窃事件1起，同比下降67%；处理违停______起，园区秩序良好满意度92%环境保洁公共区域每日清扫2次，垃圾日产日清，保洁达标率≥95%公共区域每日清扫2次，重点区域增加1次，垃圾清运及时率100%，季度保洁达标率98%满意度94%绿化养护绿植成活率≥90%，每月养护1次，季节性花卉更换______次/年绿植成活率95%，每月养护2次，更换花卉______次/年（超出合同1次），绿化覆盖率提升至______%满意度96%设施维护电梯年检通过率100%，设施完好率≥98%，维修响应时间≤30分钟电梯年检100%通过，设施完好率99%，平均维修响应时间20分钟，维修合格率100%满意度93%客户服务投诉响应时间≤2小时，解决率≥90%，年回访≥4次/户投诉响应时间1.5小时，解决率95%，年回访6次/户，收集建议______条满意度91%履约偏差与改进说明未达标项：□一季度因暴雨导致园区积水清理延迟（合同约定2小时内清理，实际耗时4小时），已优化排水应急预案，后续未再出现；超约定服务：□新增老年业主上门服务______次/月，□节日园区装饰布置，均为增值服务，未额外收费；争议处理：□因停车费调整引发部分业主投诉，已组织沟通会______次，达成一致方案，附《沟通纪要》编号：GT-2024001。四、存在问题与工作方向当前履约存在的主要问题人力方面：□高峰时段（如节假日）秩序维护员人手紧张，临时增配人员成本较高；设备方面：□部分楼栋电梯使用超8年，维修频率上升，超出年度预算______元；服务方面：□商业区域商户对夜间保洁需求增加，现有保洁班次无法满足；沟通方面：□业主对公共收益公示关注度高，现有公示频次（季度）未达部分业主预期。后续工作方向与改进计划改进类别具体措施责任部门完成时限资源保障/预期效果人力优化1.与人力资源公司签订临时用工协议，保障高峰时段人力；2.开展“一岗多能”培训，提升员工综合能力人事部+项目服务中心______年______月前增加临时用工预算______元，缓解人力紧张设备升级1.申请专项资金对老旧电梯进行核心部件更换；2.建立设备全生命周期管理台账，提前预判维修需求工程部+财务部______年______月前申请资金______元，设备故障率降低30%服务升级1.调整商业区域保洁班次，新增夜间保洁1次；2.推出“商户专属服务包”，按需定制服务客服部+保洁部______年______月前增加保洁成本______元/月，商户满意度提升至95%沟通优化1.将公共收益公示频次调整为月度，通过公众号+公告栏同步发布；2.每季度召开业主恳谈会客服部+财务部立即执行业主知情权满意度提升，减少沟通争议体系完善1.修订《应急预案》，新增极端天气应对流程；2.建立“履约数据月度复盘”机制，及时纠正偏差项目服务中心______年______月前应急处置效率提升40%，履约达标率稳定在98%以上五、附件与签字确认附件清单物业服务合同复印件（重点标注资源投入、服务标准条款）；人员名册、资质证书复印件、培训记录；物资设备采购合同、盘点表、维护记录；年度收支明细表、预算执行表；客户满意度调查报告、投诉处理台账、沟通纪要；现场服务照片（保洁、绿化、维修等场景）。签字确认物业服务企业项目负责人签字____________________单