文书模板-个人退款情况说明

会计实操文库1/1文书模板-个人退款情况说明尊敬的[退款受理单位/负责人，如XX公司客服部、XX平台售后组等]：本人[申请人姓名]，身份证号：[具体身份证号码]，联系电话：[手机号码]，现就[涉及退款的业务/交易名称，如XX课程报名费用、XX商品购买款项等]申请退款事宜，作如下详细说明，恳请贵单位予以审核处理。一、退款相关基础信息交易/业务背景：本人于[交易/报名日期，如202X年X月X日]，通过[交易渠道，如贵公司官网、XX电商平台、线下门店等]，参与/购买了[具体业务/商品名称，如“XX职业技能培训课程”“XX品牌智能家电（型号：XXX）”]，并按要求支付款项。付款信息：该笔交易的付款金额为[具体金额]元，支付方式为[如微信支付、支付宝支付、银行卡转账等]，付款凭证编号/订单编号为[具体编号]，款项已于[付款到账日期]成功支付至贵单位指定账户（账户信息：[若知晓可填写，如XX公司对公账户，账号：XXX]）。原约定服务/商品情况：根据双方约定，贵单位应于[约定服务开始/商品交付日期]提供[具体服务内容/商品规格，如“202X年X月X日至202X年X月X日的线上课程教学，含12节直播课及配套教材”“一台XX型号智能冰箱，含免费送货上门及1年质保服务”]。二、申请退款的事由本人申请退款，主要基于以下事实与原因，且均符合[相关约定/法规，如双方签订的《服务协议》第X条、《消费者权益保护法》相关规定等]：服务未按约定提供/商品存在质量问题若为服务类：截至[申请退款日期]，贵单位未按约定提供部分/全部服务，具体表现为[详细说明，如“原定12节直播课，仅完成3节，后续课程多次延期且未告知具体恢复时间”“承诺的课后辅导服务从未兑现，客服多次沟通无果”]，导致本人无法正常享受服务，合同目的难以实现。若为商品类：本人于[商品签收日期]收到商品后，发现商品存在[具体质量问题，如“冰箱制冷功能故障，通电后无法降温”“商品外观存在明显划痕，与宣传的‘全新未拆封’不符”]，经[沟通方式，如与客服协商、第三方检测机构检测（附检测报告编号：XXX）]确认，问题属实，且无法通过维修/更换解决，影响正常使用。个人特殊情况导致无法继续享受服务（非主观违约）本人因[客观特殊情况，如“突发重大疾病（附医院诊断证明编号：XXX），需长期治疗休养，无法按时参与课程学习”“工作地点跨省调动（附工作调动证明），原购买的本地健身卡无法继续使用”]，客观上已丧失享受服务的条件，且该情况非本人主观意愿导致，符合双方协议中“因不可抗力或重大客观原因可申请退款”的约定。虚假宣传/误导消费贵单位在推广[业务/商品]时，通过[宣传渠道，如官网广告、销售人员口头承诺]宣称[具体宣传内容，如“课程由XX知名讲师授课，且承诺考试不过全额退费”“商品为进口原装，具备XX独家功能”]，但实际情况为[与宣传不符的事实，如“授课讲师并非宣传中的知名人士，且考试不过后拒绝退费”“商品经查询为国产组装，无宣传的独家功能”]，存在虚假宣传行为，误导本人做出消费决策。三、退款金额及计算依据申请退款金额：本人本次申请的退款金额为[具体金额]元，占总付款金额的[X%]。计算依据：该金额的计算严格按照[约定/合理原则]，具体如下：若为部分服务未提供：总付款金额[X]元÷约定总服务量[X]（如12节课）×未提供服务量[X]（如9节课）=[申请退款金额]元，已扣除本人已享受的3节课程费用[X]元。若为商品质量问题：因商品无法正常使用，且符合“质量问题全额退款”约定，故申请全额退款[X]元，本人已准备好将商品退回（退回地址：[若需填写]），相关运费按约定由[贵单位/本人]承担。若为特殊情况：根据协议约定，“因客观原因无法继续使用服务，按未使用时长/次数比例退款”，总付款金额[X]元÷总服务时长[X]个月×未使用时长[X]个月=[申请退款金额]元。四、已采取的沟通与协商措施为解决问题，本人已先行与贵单位进行多次沟通：首次沟通：于[沟通日期1]通过[沟通方式，如拨打客服电话XXX、在平台私信留言]反馈问题，对方回复[具体回复内容，如“将反馈给相关部门，3个工作日内答复”]，但截至申请日未收到进一步处理结果。后续沟通：分别于[沟通日期2]、[沟通日期3]通过[相同/不同沟通方式]跟进，对方均以[如“正在处理中”“需等待领导审批”]为由拖延，未给出明确解决方案。五、退款诉求与承诺退款诉求：恳请贵单位在收到本说明后的[合理期限，如7个工作日内]，完成对本人退款申请的审核，并将[申请退款金额]元退还至本人指定账户（账户信息：开户行：[XX银行XX支行]，账号：[XXX]，户名：[申请人姓名]）；同时，通过[电话/短信/邮件]方式告知本人审核结果及退款进度。相关承诺：本人承诺，本说明中所陈述的内容均真实、准确，所提供的证明材料（如付款凭证、诊断证明、检测报告等）均合法有效，不存在虚假信息或隐瞒事实的情况。若退款申请获批，本人将按贵单位要求配合完成后续手续（如退回商品、签署退款确认书等）。本人已保留与该事宜相关的所有证据（如付款截图、聊天记录、合同协议、证明材料等），若贵单位逾期未处理或拒绝合理退款