飞机产品推销话术

飞机产品推销话术演讲者：-产品性能与安全性综合分析引导成交后续跟进与维护售后关怀与服务升级达成交易及后续处理服务延续与关系维护其他优势及特色服务持续跟进与互动服务品质与客户评价目录环保与可持续发展安全与安心保障总结与未来展望PART1开场问候与需求了解开场问候与需求了解4问候语您好，我是航空公司的机票顾问，很高兴为您服务行程信息收集需要了解您的出发地、目的地和计划出行日期舱位偏好确认您更倾向于经济舱、超级经济舱还是公务舱出行目的询问请问您本次出行是商务出差还是休闲旅游特殊需求确认是否有儿童同行、行李托运需求或其他特殊服务要求PART2航班推荐与产品介绍航班推荐与产品介绍航班选择依据：根据您的出行时间和预算，为您筛选最适合的航班直飞/转机说明：提供直飞和转机两种选择，详细说明各选项的优缺点舱位差异介绍：经济舱提供基础服务，超级经济舱增加腿部空间，公务舱提供平躺座椅航空公司优势：介绍所选航空公司的安全记录、服务质量及常旅客计划价格对比展示：提供不同舱位、不同航班时间的价格对比表PART3价格优势与服务保障价格优势与服务保障12453优惠价格说明我们与航空公司直接合作，提供市场最优价格限时特惠提醒当前预订可享受折优惠，仅剩个座位退改签政策详细说明不同舱位的退改签规则和费用服务保障承诺24小时客服支持、航班变动及时通知、紧急情况协助团体优惠方案如为团体出行，可提供额外折扣和专属服务PART4附加价值与促销活动附加价值与促销活动60mph30mph30mph35mph50ph常旅客计划介绍里程累积和兑换规则增值服务优先值机、额外行李额、贵宾休息室等可选服务推荐奖励老客户推荐新客户可获得的积分或现金奖励当前促销列举正在进行的特价活动和参与方式联程优惠往返票或联程票的额外折扣PART5促成交易与后续服务促成交易与后续服务12453座位紧张提醒强调所选航班余票情况，建议尽快确认预订流程说明清晰解释从预订到出票的全过程电子票务服务出票后将发送电子行程单至指定邮箱售后服务承诺出行全程提供支持，包括改签、值机协助等支付方式介绍支持信用卡、支付宝、微信等多种支付方式PART6产品性能与安全性产品性能与安全性先进机型介绍：所推荐的航班主要使用的高性能、高安全性的飞机型号航空材料与技术的优势：详细介绍飞机的机身材料、引擎性能和航电系统等技术的优势安全记录：列举航空公司的历史安全记录和安全文化，让客户对飞行安全有信心紧急应对措施：介绍飞机的紧急撤离方案和乘客应急培训等

01

02

03

04PART7乘坐体验与附加值服务乘坐体验与附加值服务15%35%25%针对不同舱位，详细介绍座椅舒适度、娱乐系统、餐饮服务等舱位体验差异详细介绍航空公司空乘的服务标准、服务流程等，包括从乘机前到乘机后的全程服务空中服务介绍对儿童、老年人、孕妇等特殊群体的关爱服务以及儿童座椅的准备等特殊服务需求满足PART8个性化与量身定做的推销方案个性化与量身定做的推销方案个性化定制方案根据客户的实际需求，推荐合适的行程、座位类型及舱位选择等量身定做旅行套餐结合客户的喜好和预算，提供包含机票、酒店、接送机等在内的定制旅行套餐持续跟踪服务提供客户经理一对一跟踪服务，在后续出行中为客户提供更加细致的服务和解答客户疑惑PART9综合分析引导成交综合分析引导成交结合市场同类产品分析将我们的产品与市场上的其他产品进行对比，突出我们的优势和特点结合客户需求综合分析根据客户的需求和预算，分析推荐的产品是否能满足客户的预期，提供合理性的分析建议确定下一步行动方案确认客户的下一步决策计划，提出可实施性建议或促进行动措施，如确认购买或预订PART10后续跟进与维护后续跟进与维护1234建立客户档案：为每位客户提供详细的客户档案，记录客户的出行习惯和需求定期回访：定期对客户进行回访，了解客户的出行体验及对服务的满意度积分奖励计划：为常旅客提供积分奖励计划，鼓励客户持续选择我们的服务及时更新促销信息：及时向客户推送最新的促销信息和优惠活动，增加客户黏性单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级23后续跟进与维护通过以上这些话术内容，可以更全面地展示我们的飞机产品优势和服务质量，同时也能够更好地满足客户的需求和期望，促成交易并建立长期稳定的客户关系总结服务优势全面介绍了飞机产品的各种特性：包括安全性、舒适性、机型、舱位服务等详细解释了航空公司的优势和个性化服务：强调了我们与众不同的服务特色清晰地列出了我们产品相对于市场的优势：如价格优惠、特惠活动等后续跟进与维护5678910展望未来合作表达了对未来合作的期待：并承诺将持续提供优质的服务邀请客户体验我们的其他服务：如酒店预订、接送机等，以建立更紧密的合作关系回顾客户需求回顾了客户的出行目的、时间、预算等关键信息：以便更精准地提供服务分析了客户的偏好和需求：包括座位类型、餐饮服务等，确保满足客户的期望PART11增强信任与情感联系单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级26增强信任与情感联系信誉保证强调公司长期以来的良好信誉和口碑：让客户放心选择我们的服务提供成功案例和客户评价：让客户了解我们的服务质量和客户满意度信任建立详细解释我们的退改签政策和服务保障承诺：让客户感受到我们的诚信和可靠性增强信任与情感联系1分享一些客户常见问题解决的案例：让客户知道在遇到问题时我们能提供及时的帮助2情感联系3关注客户的个人需求和喜好：以亲切、友好的态度与客户交流4在交谈中加入一些人情味的话语：如"我们非常理解您的出行需求"等，让客户感受到我们的关心和理解PART12售后关怀与服务升级售后关怀与服务升级售后关怀在客户完成行程后：主动向客户发送感谢信息或电话，了解客户的出行体验对客户的反馈和建议进行及时回应和处理：不断改进我们的服务服务升级根据客户的出行习惯和需求：提供更加个性化的服务建议和推荐介绍我们的会员计划和高端服务：让客户了解更多服务升级的选项PART13达成交易及后续处理达成交易及后续处理达成交易确认客户已充分了解产品信息并决定购买：协助客户完成预订和支付流程确认客户的联系方式和送达地址：确保后续服务能够准确无误地送达后续处理出票后及时向客户发送电子票务信息：包括航班号、起飞时间、登机口等信息提醒客户注意行程安排：包括登机时间、行李托运等注意事项提供24小时客服热线：方便客户在需要帮助时能够及时联系到我们PART14服务延续与关系维护服务延续与关系维护服务延续关系维护交叉销售与增值服务针对已经成交的客户：定期推送最新的特惠信息、新航线开通等消息，以延续服务关系定期回访客户：了解客户对服务的满意度，收集客户的反馈和建议根据客户的出行习惯和需求：推荐其他相关服务或产品，如酒店、租车、旅游保险等定期邀请客户参与航空公司的会员活动：如会员日折扣、积分兑换等对于常旅客或重要客户：提供一对一的客户经理服务，建立长期稳定的服务关系针对高端客户：提供定制化的增值服务，如头等舱休息室、专属安检通道等PART15其他优势及特色服务其他优势及特色服务独特的产品特点特色服务介绍持续创新与服务升级详细介绍我们产品的独特之处：如宽敞的座椅空间、先进的娱乐系统、高品质的餐饮服务等介绍我们的特色服务：如无陪儿童服务、宠物托运、婴儿护理等，满足客户的特殊需求介绍我们在产品和服务方面的持续创新和升级：如新航线的开通、新服务的推出等强调我们的产品与其他航空公司的差异：让客户更加明确地了解我们的优势介绍我们的灵活改签政策：让客户在行程变动时能够更加轻松应对让客户了解我们始终关注客户需求：不断努力提升服务质量和客户体验PART16持续跟进与互动持续跟进与互动01持续跟进02在客户出行前、中、后各个阶段：持续与客户保持联系，提供必要的帮助和支持03在客户出行前、中、后各个阶段：持续与客户保持联系，提供必要的帮助和支持04互动营销05通过社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道与客户保持互动：推送最新的优惠信息和活动06鼓励客户参与互动活动：如在线调查、社交媒体互动等，以收集客户的反馈和建议PART17服务品质与客户评价服务品质与客户评价服务品质保证着重强调我们的服务品质和承诺：如准时起飞、安全抵达等详细介绍我们的服务流程和标准：让客户了解我们如何确保服务品质客户评价与案例分享客户的正面评价和反馈：展示我们的服务成果和客户满意度提供一些客户案例：让客户了解我们的服务如何满足他们的需求和期望改进与提高听取客户的建议和意见：不断改进我们的服务流程和标准，提高客户满意度定期进行内部培训和考核：确保员工具备专业的知识和技能，为客户提供优质的服务PART18环保与可持续发展环保与可持续发展环保理念可持续性发展客户参与强调我们公司对环保的重视和承诺：积极推行绿色飞行和可持续发展介绍我们的产品和服务如何与可持续发展相结合：如采用生物降解材料、推广电子客票等鼓励客户参与我们的环保活动：如参与植树、垃圾分类等介绍我们的环保措施和行动：如减少碳排放、使用可再生能源等分享我们的长期发展规划和目标：让客户了解我们如何为未来的航空业做出贡献提供客户参与环保行动的渠道和方式：让客户了解他们的行动如何帮助我们实现可持续发展PART19安全与安心保障单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级43安全与安心保障安全记录介绍详细介绍公司的历史安全记录：让客户了解我们的安全管理体系和经验强调我们的飞机维护和检修制度：以及在应对紧急情况时的预案和措施安心保障措施介绍我们的客舱安全设施和紧急救援设备：让客户了解在紧急情况下我们能够提供哪些帮助安全与安心保障689强调我们的服务人员经过专业培训：能够在紧急情况下迅速、准确地采取措施，保障客户的安全客户安心体验分享客户在飞行过程中感到安心的经验和故事：让客户更加信任我们的服务提供一些安心小贴士：如如何正确使用安全设施、遇到紧急情况时如何应对等，让客户在飞行过程中更加安心7PART20总结与未来展望总结与未来展望服务总结040506010