烟花爆竹零售经营培训

烟花爆竹零售经营培训单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹烟花爆竹概述贰零售经营基础知识叁销售与顾客服务肆安全操作与应急处理伍法律法规与行业规范陆培训考核与评估烟花爆竹概述第一章烟花爆竹定义主要原料以烟火药为主要原料烟花爆竹定义易燃易爆物品0102常见类型与用途喷花、爆竹、礼花等常见烟花类型节日庆典、艺术表演等烟花主要用途安全标准与规定遵循GB50161设计安全标准须获经营许可，专店专柜销售生产安全标准经营安全规定零售经营基础知识第二章经营许可要求合法经营资格具备合法资格，符合安全标准。零售点布局规划符合零售布点规划，远离人员密集区。店面布局与管理店面内商品摆放有序，通道畅通，确保顾客安全与购物体验。合理布局设置消防器材，定期检查烟花爆竹，确保店面安全无隐患。安全管理库存与物流管理规范烟花爆竹的运输流程，确保安全送达，遵守相关法规。物流配送确保烟花爆竹安全存储，定期盘点，避免积压与短缺。库存管理销售与顾客服务第三章销售技巧培训01主动推荐产品培训员工根据顾客需求主动推荐适合的烟花爆竹产品。02安全讲解强调在销售过程中向顾客详细讲解烟花爆竹的安全使用知识。客户服务标准保持微笑，营造友好氛围，提升顾客购物体验。微笑服务耐心解答顾客疑问，提供专业建议，增强顾客信任。耐心解答应对顾客咨询认真听取顾客问题，展现尊重与专业。01耐心倾听用通俗易懂语言，准确回答顾客疑问。02清晰解答根据顾客需求，合理推荐烟花爆竹产品。03推荐产品安全操作与应急处理第四章安全操作规程烟花爆竹应存放在通风良好、远离火源的安全区域。规范摆放位置0102非工作人员禁止进入存放区，确保安全区域无闲杂人员。限制人员进入03定期检查烟花爆竹状态，确保无损坏、无泄漏，及时维护安全设施。定期检查维护应急预案制定制定紧急情况下顾客与员工的安全疏散路线和集合点。紧急疏散方案明确火灾发生时的初期灭火步骤、报警流程及人员分工。火灾应对预案火灾与事故处理01立即报警发现火情或事故，第一时间拨打119报警，确保及时救援。02疏散人群迅速组织现场人员有序疏散，避免造成人员伤亡。03初期灭火在确保安全的前提下，使用灭火器材进行初期灭火，控制火势蔓延。法律法规与行业规范第五章相关法律法规安全生产法管理条例01依据《安全生产法》，确保烟花爆竹零售经营安全。02遵循《烟花爆竹安全管理条例》，规范经营行为。行业标准与规范安全生产法依据《安全生产法》，保障零售经营安全。经营许可办法遵循《经营许可实施办法》，规范经营许可条件。违规后果与责任01没收物品，罚款2-10万，情节严重追究刑事责任。02责令停止，罚款1-5千，情节严重吊销经营许可证。03责令停止，罚款100-500元，情节严重给予治安管理处罚。非法经营处罚违规销售处罚违规燃放处罚培训考核与评估第六章培训效果评估通过考试评估学员对烟花爆竹安全知识的掌握程度。知识掌握度01通过模拟销售、应急处理等实操考核，评估学员的实际操作能力。实操能力02考核标准与方法01安全知识考核测试员工对烟花爆竹安全规定的掌握程度。02实操技能评估通过模拟销售、存储等场景，评估员工的实际操作能力。持续教育与提升根据考核评估