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文档简介
诊断计算机故障的基本原则“从简单的事情做起”原则（从简原则）“先想后做”原则（规划原则）“先软后硬、由外到内”原则（谨慎原则）“抓核心问题”原则（核心原则）电脑同时出现多种故障现象，工程师应如何找准问题的关键点？职场情境：
顾客送修一台笔记本电脑，故障现象为：系统运行非常慢、间歇性蓝屏、下载文件时容易死机、硬盘会发出摩擦声、电脑有时开机无法进入系统界面，工程师如何找出问题的核心点？
情境分析：
首先，根据顾客所描述的故障现象进行逐个分析，分别存哪些可能原因，然后再做出综合判断。参考分析如下：1.系统运行慢，可能的原因有所打开的文件占用内存容量大、CPU占用率高，机器本身内存容量偏小，系统盘部分损坏，操作系统没有定期优化而引起的运行卡顿等原因；2.间歇性蓝屏，可能的原因有内存条接触不良、硬盘部分数据损坏、屏幕本身故障、屏线接触不良或损坏，系统中毒等原因；3.下载文件时容易死机，可能的原因有内存运行容量不足、硬盘部分坏道读写速度慢等；4.硬盘会发出摩擦声，最大的可能是机械硬盘坏道引起的磁头与磁盘摩擦而发出的声音；5.电脑有时开机无法进入系统界面，最大的可能是开机时无法正常进入硬盘系统而引起。解决方案：
根据以上故障现象可能存在的原因进行综合分析，抓住核心问题，很快就能得出是机械硬盘损坏引起的，更换硬盘并重装操作系统，故障可得到解决。电脑故障的检查和处理基本流程在电脑出现故障时，通常会按以下几点进行检查和处理：1.首先检查主机的外部环境情况（电源的连接，外部温度，电磁干扰等）；2.然后检查主机内部环境（灰尘、连接、器件颜色变化、部件的形状、指示灯的状态等）；3.观察电脑的软硬件配置(操作系统版本，CPU、内存、显卡、硬盘等配置是否满足需求)；4.资源的使用情况（故障发生前安装了何种
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