《旅游服务质量管理》课件-3.2.1 旅游安全管理的原则与制度_第1页
《旅游服务质量管理》课件-3.2.1 旅游安全管理的原则与制度_第2页
《旅游服务质量管理》课件-3.2.1 旅游安全管理的原则与制度_第3页
《旅游服务质量管理》课件-3.2.1 旅游安全管理的原则与制度_第4页
《旅游服务质量管理》课件-3.2.1 旅游安全管理的原则与制度_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游安全管理的原则与制度旅行社运营与管理主讲人：旅游服务质量管理学习导入是什么在守护每一次旅途的平安与欢乐？游客体验：轻松、愉悦、难忘管理内核：严谨、系统、周全安全：旅游业的生命线保障游客生命财产安全是法定责任和道德义务。法律与道德的底线一次重大安全事故足以摧毁一个品牌。企业生存的基石没有安全，一切优质服务都无从谈起。服务质量的前提旅游安全管理的四大核心原则

预防为主原则

全员责任原则

全程控制原则

遵法守规原则原则一：预防为主变事后补救为事前预防建立健全安全预警机制定期进行安全隐患排查针对性地开展安全培训与演练良医者，常治无病之病，故无病。原则二：全员责任安全不是安全员一个人的事管理层：提供资源、制定政策、承担首要责任中层管理者：执行制度、监督考核人人都是安全员，处处都是安全岗。原则三：全程控制覆盖旅游活动全过程、全环节无缝衔接，消除管理盲区。行前：游客安全教育、用车安全检查、行程风险评估。行中：住宿安全、餐饮安全、游览活动监控、交通安全。行后：安全回访、记录归档、案例总结。原则四：遵法守规依法经营，标准作业为安全管理提供权威依据和操作指南。国家法律：《旅游法》、《安全生产法》、《突发事件应对法》。行业标准：《旅行社安全规范》、《旅游景区安全管理》等。企业规章：本公司制定的安全操作规程和应急预案。制度基石一：安全生产责任制“谁来管”、“管什么”、“怎么管”明确企业主要负责人是安全第一责任人逐级分解安全责任，签订《安全生产责任书》将安全责任与绩效考核、奖惩制度挂钩实现层层负责、人人有责、各负其责。制度基石二：安全操作规程旅游包车安全操作规程导游带团安全讲解规范特种旅游项目安全操作指南降低人为失误，确保操作安全可控将安全措施标准化、流程化制度基石三：隐患排查与治理制度主动发现并消除风险点定期排查：每日、每周、每月的例行检查。专项排查：针对节假日、汛期、消防等的特别检查。建立台账：记录隐患详情、整改责任人、限期、结果。实现闭环管理，杜绝“查而不改”制度基石四：安全教育与培训制度提升全员安全意识和应急能力让安全知识成为“肌肉记忆”。岗前培训：

新员工必须通过安全培训考试。在岗培训：定期复训、专题培训。实战演练：

模拟突发事件，开展应急演练。制度基石一：安全生产责任制为应对突发事件准备的“行动剧本”明确应急指挥体系规定不同事件的响应流程列出关键联络方式保障应急物资储备确保事发时能快速、有序、高效地响应。课程小结预防为主、全员责任、全程控制、遵法守规。四大指导原则：责任制、操作规程、隐患排查、教育培训、应急预案。五大核心制度：原则是思想的指引，制度是落地的保障。体系关系：构建“横向到边、纵向到底”的安全管理体

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论