配送信息系统平台托管合同协议

配送信息系统平台托管合同协议本合同由以下双方于______年____月____日在中国______省/市/自治区签订：甲方（委托方）：________________________法定代表人/授权代表：________________注册地址：________________________联系方式：________________________乙方（服务方）：________________________法定代表人/授权代表：________________注册地址：________________________联系方式：________________________鉴于甲方需要委托乙方提供配送信息系统平台（以下简称“平台”）的托管服务，以确保平台的稳定、安全、高效运行，以支持甲方的业务运营；乙方具备提供此类托管服务的专业能力和资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方提供的托管服务对象为甲方拥有的或控制的位于__________________的配送信息系统平台，该平台主要功能包括但不限于订单管理、路径规划、实时追踪、仓储管理以及相关的数据存储和处理。1.2托管服务模式为______（例如：基础设施即服务IaaS，平台即服务PaaS，或特定模块的运维支持）。乙方负责提供和维护平台运行所需的基础设施环境，包括但不限于服务器硬件、网络设备、存储系统及其运行环境，并负责平台的日常监控、维护、更新和安全保障。1.3具体服务任务包括：1.3.1基础设施管理：负责托管服务器、网络设备、存储设备的供电、温湿度、环境安全等，确保硬件的稳定运行；负责操作系统（如Linux/WindowsServer）和应用运行环境（如数据库、Web服务器）的安装、配置、日常维护和补丁更新。1.3.2系统监控：建立7x24小时监控系统，对平台的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、应用进程状态、服务端口、系统日志等进行实时监控，并设置预警阈值。1.3.3维护与更新：根据预定的维护窗口（需提前通知甲方，或在不影响甲方业务的前提下进行）进行系统安全补丁、基础软件的升级和修复；进行操作系统和数据库的版本升级（重大升级需与甲方协商）。1.3.4备份与恢复：制定并执行平台系统数据和应用数据的备份策略，每日进行全量备份，每小时进行增量备份（或根据约定频率）；备份数据存储在至少两个独立的物理位置；提供数据恢复服务，并定期进行恢复演练。1.3.5安全管理：实施网络安全策略，包括防火墙规则配置与管理、入侵检测/防御系统部署与维护、防病毒软件部署与更新；实施访问控制策略，管理用户账号权限；定期进行安全漏洞扫描和风险评估。1.3.6技术支持：提供工作日____:____至____:____的技术支持服务，处理甲方通过约定渠道（如电话、邮件、远程协助）提出的平台运行相关问题；对于非工作时间的紧急问题，提供7x24小时紧急响应服务。1.3.7应急响应：制定详细的应急预案，涵盖系统崩溃、网络中断、数据丢失、安全攻击等场景；在发生紧急事件时，启动应急预案，及时通知甲方，并采取有效措施进行处置，力争在最短时间内恢复平台服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供稳定可靠的托管服务，核心服务指标的承诺如下：2.1.1系统可用性：平台核心功能的可用时间不低于99.9%。2.1.2系统响应时间：关键业务操作（如订单查询、状态更新）的平均响应时间不超过______秒。2.1.3故障恢复时间：在发生影响系统核心功能的计划外中断后，非关键功能恢复服务不超过4小时，核心功能恢复服务不超过8小时。2.1.4事件响应时间：在收到甲方正式报告的故障后，乙方技术支持人员响应时间不超过15分钟。2.2服务报告：乙方应于每月____日前向甲方提交上一个月的服务运行报告，内容包括但不限于服务概览、性能指标达成情况、监控告警记录、维护活动记录、安全事件记录及处理情况、下月服务计划等。2.3SLA违约与补偿：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，则：2.3.1乙方应在SLA未达标后____小时内通知甲方，并说明原因及预计恢复时间。2.3.2根据SLA未达标的具体情况（如中断时长、影响程度），乙方应向甲方支付服务费总额____%（或具体金额______元）的违约金，作为对甲方损失的补偿。2.3.3连续三个月内，任何单一服务指标未能达到SLA承诺的80%以上，甲方有权单方面解除本合同。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。b)有权根据业务需求，在提前____天书面通知乙方的条件下，提出对平台非核心功能的小幅调整请求，乙方应在合理范围内予以配合。c)有权按照约定接收服务报告，并要求乙方提供必要的性能数据和技术文档（涉及商业秘密的部分除外）。d)有权要求乙方在紧急情况下为保障系统安全而采取的措施，并在事后提供采取措施的说明。3.1.2甲方的义务：a)向乙方提供为履行本合同所必需的平台访问账号、密码及必要的操作权限说明。b)配合乙方进行计划内的系统维护、升级和补丁安装工作（如需甲方提供特定环境或数据配合）。c)确保其自身系统与托管平台之间的数据交互符合国家法律法规及双方约定，不得利用平台从事违法活动。d)按时足额向乙方支付服务费用。e)对其提供的数据和通过平台获取的信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：a)有权按照本合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成合同约定的服务任务。c)在紧急情况下，为防止平台或数据遭受严重损害，可采取必要的紧急处置措施，但应尽可能提前通知甲方（紧急情况下除外），并在事后向甲方说明情况。d)有权拒绝执行甲方提出的违反法律法规、安全策略或可能损害平台稳定运行的要求。3.2.2乙方的义务：a)按照本合同第一条约定的服务范围和内容，持续、有效地提供托管服务，确保服务质量不低于SLA承诺。b)严格保护甲方托管的平台及相关数据的安全与保密，采取不低于行业标准的防护措施，防止数据泄露、篡改、丢失。c)严格遵守国家关于网络安全、数据保护的相关法律法规，履行相应的备案或认证义务。d)对服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年。e)建立7x24小时监控体系，及时发现并处理平台运行中的问题。f)按照约定向甲方提供服务报告。第四条数据安全与保密4.1数据保护：乙方承诺采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的机密性、完整性和可用性。在数据传输和存储过程中使用加密技术（如需）。建立完善的访问控制机制，限制对甲方数据的访问权限。4.2访问控制：乙方仅授权其经过培训并履行保密义务的员工访问甲方平台和数据，且仅限于履行合同义务所必需的范围。所有访问均需记录日志。4.3数据备份：重申第二条约定的备份与恢复责任，确保备份的完整性和可恢复性。4.4保密义务：双方同意，在本合同有效期内及合同终止后____年内，双方及其员工、代理人对于因履行本合同而获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用该保密信息。此保密义务不因本合同的终止而解除。第五条费用与支付5.1收费模式：本合同项下的托管服务费用采用______（固定月费/年费/计量费）模式。服务费用为人民币______元/月（或______元/年/元/GB/元/GB/月）。5.2费用构成：服务费用包含乙方为提供本合同约定的托管服务所发生的人力、技术、资源等成本。如乙方提供硬件设备，相关硬件费用及折旧（或租赁费用）另行约定（如需）。5.3支付周期与方式：服务费用按______（月/季/年）支付。甲方应在每期费用发生后的____日内，将当期费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后____日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票（或普通发票）。第六条合同期限与终止6.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年____月____日至______年____月____日止。6.2续约：合同期满前____天，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续约______年。甲方或乙方如需提前终止续约，应提前____个月以书面形式通知对方。6.3提前终止：发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方终止本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算、解散程序的。c)因不可抗力导致合同目的无法实现的。d)法律法规规定可以解除合同的其他情形。6.4终止后果：合同终止后，乙方应在____日内完成平台相关服务的撤离或交接工作，并按照甲方要求提供必要的技术支持和数据交付（如数据备份介质、脱敏后的数据副本等，具体内容见附件，无附件则在此说明），甲方应支付截至终止之日的全部服务费用。双方应根据约定进行费用结算和财产清算。第七条违约责任7.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担暂停期间的服务中断责任。7.2若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，除2.3款关于违约金的规定外，乙方还应承担因SLA违约给甲方造成的直接经济损失（以甲方提供的有效证明为依据，且累计不超过人民币______元）。7.3若乙方违反第四条关于数据安全或保密的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。7.4若任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.5任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、禁令）、严重流行病疫情等。8.2通知与措施：任何一方因不可抗力导致无法履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。8.3责任：因不可抗力造成的损失，双方各自承担。若不可抗力导致合同无法继续履行，合同可终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务时间比例结算。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与知识产权10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2平台本身及其源代码、对象代码、相关文档等知识产权均归甲方所有（如甲方已明确拥有）。乙方仅获得根据本合同约定提供托管服务的权利，不获得任何知识产权。乙方在提供服务过程中可能开发的自有工具、方法的知识产权归乙方所有，但不得妨碍甲方对平台的使用。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以专人递送或挂号信发出的，发出当日算作送达；以传真或电子邮件发出的，成功发送日算作送达。任何一方变更联系方式，应提前____天书面通知对方。11.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三