IT运维服务外包合同

IT运维服务外包合同甲方（服务接受方）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系人：[客户公司联系人姓名]联系方式：[客户公司联系人联系方式]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系人：[服务商公司联系人姓名]联系方式：[服务商公司联系人联系方式]鉴于甲方希望将其IT系统的运维服务外包给乙方，乙方同意按照本合同约定的条款和条件向甲方提供IT运维服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围及内容1.1服务对象乙方提供IT运维服务的对象包括甲方位于[具体地点]的IT资产，具体包括但不限于：（1）服务器：[列明服务器数量、型号、操作系统等]（2）网络设备：[列明路由器、交换机、防火墙等设备数量、型号、品牌等]（3）存储设备：[列明存储设备类型、容量、品牌等]（4）操作系统：[列明操作系统类型、版本，如WindowsServer2016、LinuxCentOS7等]（5）数据库：[列明数据库类型、版本，如MySQL5.7、Oracle12c等]（6）中间件：[列明中间件类型、版本，如Tomcat8.5、WebLogic12c等]（7）应用软件：[列明应用软件名称、版本，如ERP系统、CRM系统等]（8）其他IT资产：[列明其他需要提供服务的IT资产]1.2服务内容乙方提供的IT运维服务具体内容包括：（1）日常运维：包括但不限于系统监控、性能优化、故障排除、安全加固、备份恢复等日常操作和维护工作。（2）预防性维护：包括但不限于定期巡检、系统更新、补丁管理、容灾备份等预防性维护工作，以保障IT系统的稳定运行。（3）应急响应：包括但不限于灾难恢复、系统重启、数据恢复等紧急情况的处理，以最小化业务损失。（4）技术支持：为甲方用户提供技术咨询、问题解答、操作指导等技术支持服务。（5）报告服务：乙方每月向甲方提交运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。（6）其他服务：根据甲方的实际需求，提供硬件升级、软件升级、系统优化等其他IT服务。第二条服务标准及要求2.1服务水平协议（SLA）双方同意按照以下标准提供服务：（1）服务可用性：IT系统的服务可用性不低于99.9%。（2）故障响应时间：对于甲方通报的故障，乙方在接到通知后15分钟内响应。（3）故障解决时间：对于一般故障，乙方在接到通知后2小时内解决；对于复杂故障，乙方将在4小时内提供解决方案，并告知预计解决时间。（4）服务请求处理时间：甲方提交的服务请求，乙方在30分钟内开始处理。（5）系统变更管理：乙方在进行系统变更前，将提前24小时通知甲方，并征得甲方同意。（6）服务报告：乙方每月向甲方提交运维报告，报告内容包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。2.2服务质量考核乙方将定期接受甲方的服务质量考核，考核方式包括但不限于定期审计、客户满意度调查等。甲方将根据考核结果对乙方的服务质量进行评估，并作为改进服务的重要依据。第三条服务期限及变更3.1服务期限本合同的服务期限为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。3.2服务变更（1）任何一方提出服务变更请求，均需以书面形式提交给对方。（2）乙方将在收到变更请求后[天数]日内进行评估，并书面回复甲方评估结果。（3）双方就变更内容达成一致后，签订书面变更协议，并作为本合同附件。（4）变更协议经双方签字盖章后生效，并按照变更协议的约定执行。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用甲方同意按照以下标准向乙方支付IT运维服务费用：（1）基础服务费：[金额]元/年，包含日常运维、预防性维护、技术支持等服务。（2）高级服务费：[金额]元/年，包含应急响应、报告服务等服务。（3）其他服务费：根据甲方实际需求提供的其他服务，费用按照[计费标准]计算。4.2支付方式甲方将通过银行转账方式向乙方支付服务费用。具体支付方式如下：（1）开户银行：[乙方开户银行名称]（2）账户名称：[乙方账户名称]（3）账号：[乙方账号]4.3付款条件（1）预付款：合同签订后，甲方支付[比例]%的服务费用作为预付款。（2）过程款：每[周期]结束后，甲方支付当期服务费用的[比例]%。（3）尾款：合同结束前[时间]，甲方支付剩余的服务费用。4.4发票乙方在收到甲方支付的服务费用后，将开具等额的增值税专用发票给甲方。第五条双方权利及义务5.1甲方的权利及义务（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、服务标准和要求提供服务。（2）有权对乙方的服务质量进行监督和考核。（3）有权要求乙方对故障进行及时处理和解决。（4）应及时向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供相关文档、配合乙方进行系统维护等。（5）应确保提供的接口信息准确无误，并对接口信息的安全性负责。5.2乙方的权利及义务（1）有权按照本合同约定的服务范围、服务标准和要求向甲方提供服务。（2）有权要求甲方提供必要的配合，包括但不限于提供相关文档、配合乙方进行系统维护等。（3）应确保提供的服务质量达到本合同约定的标准。（4）应及时响应甲方的服务请求，并按照约定的响应时间和解决时间进行处理。（5）应对甲方提供的信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。（6）应遵守甲方的规章制度，并按照甲方的要求进行操作。第六条保密条款6.1保密信息本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的，未公开的，与对方业务、技术、财务等相关的各类信息，包括但不限于：（1）技术信息：包括但不限于设计图纸、技术规格、技术数据、源代码等。（2）商业秘密：包括但不限于客户信息、经营策略、财务数据等。（3）其他信息：包括但不限于本合同内容、双方沟通记录等。6.2保密义务（1）甲乙双方均应严格保守对方的保密信息，未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。（2）甲乙双方仅可为本合同目的使用对方的保密信息，不得用于任何其他用途。（3）本合同终止后，双方仍然应继续履行保密义务，保密期限为本合同终止后[年数]年。第七条违约责任7.1违约情形（1）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金为逾期金额的[比例]%/天。（2）乙方未按照本合同约定提供服务，或提供的服务质量未达到约定的标准的，应向甲方支付违约金，违约金为当期服务费用的[比例]%。（3）任何一方泄露对方保密信息，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2违约责任承担（1）违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。（2）如果违约行为导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除本合同，并要求违约方赔偿损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条合同生效及终止9.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止（1）本合同期限届满，双方不再续签的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。（3）一方严重违反本合同，经另一方书面通知后[天数]日内仍未改正的，守约方有权解除本合同。9.3终止后的处理（1）合同终止后，乙方应完成所有正在进行的服务工作，并交付相关资料和文档。（2）双方应进行费用结算，并结清所有款项。（3）乙方应按照甲方的要求，对系统进行备份和恢复，并确保甲方数据的完整性。第十条其他条款10.1不可抗力（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。（2）任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。10.2法律适用本合同的订