服装店导购销售话术全攻略

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT服装店导购销售话术全攻略-价格异议的处理售后服务的有效沟通店面陈列与推荐配合团队协作与沟通定期培训与自我提升建立顾客忠诚度计划服装搭配与穿着建议建立顾客反馈机制持续学习与更新知识目录关注店铺的陈列与展示不断追求创新与改进提供个性化购物体验-1---科-技-集-团WORKREPORT顾客冷淡回应"随便看看"时的应对策略顾客冷淡回应"随便看看"时的应对策略错误话术直接放弃沟通，如"好的，您随便看"正确方法缓解压力：先认同顾客意愿，如"买不买没关系，可以先了解一下"引导互动：通过提问转移焦点，例如"您更喜欢深色还是浅色？我为您推荐新款"主动展示：强调热销款，如"这款'牛仔系列'最近卖得特别好，我带您看看"-2---科-技-集-团WORKREPORT同行者否定商品时的化解技巧同行者否定商品时的化解技巧错误话术反驳同行者或忽略其意见，如"我觉得挺好"正确方法赞美同行者：如"您对朋友真用心，请教您觉得哪里不合适？我们一起帮TA挑选"联合建议：将同行者转化为盟友，例如"您朋友很专业，您认为哪些细节需要调整？"-3---科-技-集-团WORKREPORT顾客犹豫不决时的促成策略顾客犹豫不决时的促成策略错误话术施压或消极回应，如"不用考虑了，很适合您"正确方法延长留店时间：多款对比，如"我再介绍几款，您多比较会更全面"挖掘顾虑：直接询问"您主要考虑哪方面？我帮您分析"限时推动：强调稀缺性，"这款库存不多，现在买性价比很高，我先为您保留？"-4---科-技-集-团WORKREPORT顾客不愿试穿的引导方法顾客不愿试穿的引导方法错误话术泛泛推荐，如"喜欢可以试试"正确方法专业自信：如"这是新款，卖得很好！光我说不行，您试穿才能看出效果"消除顾虑：强调体验无压力，"买不买没关系，先感受一下面料和版型"-5---科-技-集-团WORKREPORT顾客质疑特价商品质量的应答顾客质疑特价商品质量的应答错误话术空洞保证，如"质量都一样"正确方法认同+解释：如"您的顾虑我理解，这些特价品其实是正价库存，质量完全一致"强化信任：举例说明，"很多老顾客回购，我们提供同样的售后保障"-6---科-技-集-团WORKREPORT顾客不信任时的重建技巧顾客不信任时的重建技巧错误话术消极回应，如"不信就算了"正确方法强调口碑：如"我们开店多年，靠的是回头客，质量您绝对放心"幽默引导：如"瓜甜不甜您尝过就知道，这边请亲自试穿"-7---科-技-集-团WORKREPORT顾客想征求家人意见的挽留策略顾客想征求家人意见的挽留策略错误话术施压或贬低，如"现在不买就没了"正确方法情感打动：如"您选的这份心意，家人一定会感动"退换承诺：如"三天内可调换，您不用担心"-8---科-技-集-团WORKREPORT闲逛顾客干扰销售的应对闲逛顾客干扰销售的应对错误话术争执或指责，如"不买别乱说"正确方法快速转移：礼貌支开闲逛者，"谢谢建议，您今天想看点什么呢？"聚焦主顾：对目标顾客说"衣服合身只有自己最清楚，这款特别适合您……"-9---科-技-集-团WORKREPORT顾客离店前的最后挽留顾客离店前的最后挽留错误话术抱怨或降价，如"不诚心买就算了"正确方法自我反思：如"可能我没介绍清楚，您真正需要什么风格？我重新推荐"谦逊请教：如"麻烦提建议帮我改进，您对哪方面不满意？"-10---科-技-集-团WORKREPORT顾客抱怨款式少的应答顾客抱怨款式少的应答错误话术否认或敷衍，如"过两天到货"正确方法强调精品：如"款式虽少，但每件都是精选，这款特色是……"精准推荐：如"有几款很适合您，这边请，您想找休闲还是正式款？"-11---科-技-集-团WORKREPORT价格异议的处理价格异议的处理错误话术强硬抵抗或简单让步，如"不还价"或"给您优惠了"正确方法价值说明：详细解释价格构成，如"这个价格包括材料成本和设计成本"对比策略：强调性价比，如"这款商品比其他品牌同款产品更便宜"优惠政策：适时介绍店内或季节性优惠，如"现在有优惠活动，可再减元"-12---科-技-集-团WORKREPORT售后服务的有效沟通售后服务的有效沟通错误话术回避售后或态度不积极，如"不太清楚"正确方法明确承诺：清晰告知顾客售后政策，如"我们提供7天无理由退换货服务"积极解决：对顾客的售后问题持积极态度，如"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理"增强信任：强调售后服务团队的专业性，以增加顾客的信任度-13---科-技-集-团WORKREPORT不同年龄层顾客的沟通技巧不同年龄层顾客的沟通技巧>青少年顾客强调个性与独特性方法与话题引导时尚与流行话题，询问对音乐的喜好等不同年龄层顾客的沟通技巧>中年顾客展示实用性与舒适度突出品质与耐用性分享健康生活的理念不同年龄层顾客的沟通技巧>老年顾客强调舒适与经典款式突出面料与做工的质感提供试穿服务：了解其身体需求-14---科-技-集-团WORKREPORT销售过程中的心理战术销售过程中的心理战术01建立信任：通过真诚、专业和友好的态度建立信任02巧妙引导：使用开放性问题或技巧性提问引导顾客的思维与兴趣03避免风险感：以积极的语调和行为降低顾客的购物风险感-15---科-技-集-团WORKREPORT店面陈列与推荐配合店面陈列与推荐配合A陈列要点：突出服装的款式、颜色和材质，根据季节和主题更新陈列B推荐策略：根据店面陈列，推荐与顾客喜好和形象相匹配的服装-16---科-技-集-团WORKREPORT社交媒体与网络营销的整合社交媒体与网络营销的整合网络营销利用电商平台进行销售，提供线上咨询和售后服务社交媒体利用微信、微博等社交媒体平台进行品牌宣传和产品推广-17---科-技-集-团WORKREPORT团队协作与沟通团队协作与沟通确保店内员工相互配合，共同服务顾客，提高销售效率团队协作保持良好沟通，分享销售经验和顾客信息，提高服务质量沟通技巧-18---科-技-集-团WORKREPORT定期培训与自我提升定期培训与自我提升产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训培训内容不断学习新知识，提高专业素养和销售能力自我提升-19---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客忠诚度计划建立顾客忠诚度计划A忠诚度计划：设立会员制度，为回头客提供优惠和服务B关系维护：通过电话、短信等方式定期与顾客联系，了解需求和反馈，提高顾客满意度-20---科-技-集-团WORKREPORT处理顾客投诉的流程与技巧处理顾客投诉的流程与技巧A流程：听取投诉、理解并承认错误、提出解决方案、执行解决方案并道歉B技巧：保持冷静、认真倾听、表达歉意、积极解决问题-21---科-技-集-团WORKREPORT服装搭配与穿着建议服装搭配与穿着建议A搭配技巧：根据顾客的身材、气质和场合，提供合适的服装搭配建议B穿着建议：提供季节性或场合性的穿着建议，如商务着装、休闲着装等-22---科-技-集-团WORKREPORT应对特殊顾客群体的策略应对特殊顾客群体的策略1孕妇：提供宽松、舒适的服装选择，强调舒适性和功能性残疾人：提供便利的服务和适当的帮助，如提供试衣间的轮椅等少数民族或特定文化背景的顾客：尊重其文化习俗和审美需求，提供合适的服装选择23-23---科-技-集-团WORKREPORT灵活应对各类消费情境灵活应对各类消费情境节假日购物提前准备促销活动，利用节日氛围引导顾客购买团购或批发提供专业的团队服务，满足大批量购买的需求紧急购物快速响应，提供便捷的服务，如快速结账等-24---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客反馈机制建立顾客反馈机制设立顾客意见箱、在线反馈表等渠道，收集顾客的反馈和建议反馈渠道根据顾客反馈，及时改进产品和服务，提高顾客满意度改进措施-25---科-技-集-团WORKREPORT利用促销活动提升销售利用促销活动提升销售A促销策略：如满减、折扣、买一赠一等，吸引顾客购买B促销时机：抓住节假日、换季等时机，进行促销活动-26---科-技-集-团WORKREPORT提升导购的自信心和积极性提升导购的自信心和积极性A培训与激励：定期进行销售技巧培训，设立销售激励制度，提高导购的自信心和积极性B营造良好氛围：创造积极、向上的工作环境，提高导购的工作热情-27---科-技-集-团WORKREPORT关注并满足潜在顾客的需求关注并满足潜在顾客的需求定期进行市场调研，了解潜在顾客的需求和喜好市场调研根据调研结果，开发新的产品或服务，满足潜在顾客的需求产品开发-28---科-技-集-团WORKREPORT培养导购的沟通与表达能力培养导购的沟通与表达能力A沟通技巧培训：定期进行沟通技巧和表达能力的培训，提高导购的沟通能力B实践锻炼：通过模拟销售场景、角色扮演等方式，提高导购的表达能力-29---科-技-集-团WORKREPORT维护良好的店面形象与环境维护良好的店面形象与环境保持店面整洁、明亮，布置合理，吸引顾客进店店面布置营造舒适、轻松的购物环境，让顾客感到愉悦氛围营造-30---科-技-集-团WORKREPORT持续学习与更新知识持续学习与更新知识关注服装行业的新趋势、新款式、新面料等，及时更新知识库学习新趋势了解竞争对手的动态和策略，取长补短，提高自己的竞争力学习竞品动态-31---科-技-集-团WORKREPORT个性化服务提升顾客体验个性化服务提升顾客体验了解顾客需求：积极与顾客沟通，了解其需求和喜好，提供个性化的服务定制化服务：根据顾客的需求和身材特点，提供定制化的服装选择和搭配建议-32---科-技-集-团WORKREPORT强化售后服务，提高顾客忠诚度强化售后服务，提高顾客忠诚度售后跟踪解决问题在顾客购买后，定期通过电话、短信或邮件进行售后跟踪，了解顾客的反馈和需求对于顾客的问题和反馈，积极解决并给予回复，提高顾客的满意度和忠诚度-33---科-技-集-团WORKREPORT建立销售目标与激励机制建立销售目标与激励机制设定目标为导购设定明确的销售目标，激发其工作积极性和动力激励机制建立合理的激励机制，如销售提成、奖金等，鼓励导购努力达成目标-34---科-技-集-团WORKREPORT运用数据分析优化销售策略运用数据分析优化销售策略数据收集收集销售数据、顾客反馈等，进行数据分析策略调整根据数据分析结果，调整销售策略和产品陈列方式，提高销售效果-35---科-技-集-团WORKREPORT跨部门合作提升整体业绩跨部门合作提升整体业绩01共享信息：及时与相关部门共享销售信息和顾客反馈，以便其他部门能够及时调整策略，提升整体业绩02与其他部门合作：与店内其他部门如库存管理、物流等部门密切合作，确保产品供应和售后服务的质量-36---科-技-集-团WORKREPORT利用新媒体营销提升品牌知名度利用新媒体营销提升品牌知名度社交媒体运营积极运营社交媒体账号，发布产品信息、活动信息等，提高品牌知名度网络广告投放适当投放网络广告，扩大品牌曝光度，吸引更多潜在顾客-37---科-技-集-团WORKREPORT关注顾客的"二次消费"关注顾客的"二次消费"维护老顾客通过良好的服务和产品质量，维护老顾客的忠诚度，促进其二次消费引导复购定期向老顾客推送新品信息、优惠活动等，引导其复购-38---科-技-集-团WORKREPORT培养导购的团队合作精神培养导购的团队合作精神团队建设活动定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识分享与交流鼓励导购之间分享销售经验和顾客信息，提高整体服务水平-39---科-技-集-团WORKREPORT定期进行市场分析与竞争对手分析定期进行市场分析与竞争对手分析市场分析：定期进行市场分析，了解行业趋势、市场需求等，以便及时调整销售策略竞争对手分析：分析竞争对手的优劣势，取长补短，提高自己的竞争力-40---科-技-集-团WORKREPORT持续改进服务质量与产品品质持续改进服务质量与产品品质收集反馈积极收集顾客的反馈和建议，用于改进产品质量和服务质量品质监控建立品质监控机制，确保产品质量符合标准，提高顾客满意度-41---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客关系管理系统建立顾客关系管理系统顾客信息收集收集顾客的基本信息、购买记录等，建立顾客档案关系维护通过定期沟通、节日祝福等方式，维护与顾客的良好关系数据分析与运用利用顾客关系管理系统，对顾客数据进行深入分析，以便更好地了解顾客需求和购买习惯，为顾客提供更加个性化的服务-42---科-技-集-团WORKREPORT培养导购的危机处理能力培养导购的危机处理能力危机应对培训：定期进行危机应对培训，提高导购的危机处理能力和应变能力冷静应对：在遇到顾客投诉或纠纷时，保持冷静，积极与顾客沟通，寻找解决问题的最佳方案-43---科-技-集-团WORKREPORT强化导购的礼仪与形象强化导购的礼仪与形象礼仪培训定期进行礼仪培训，提高导购的礼仪素养和形象气质着装要求制定着装规范，确保导购的着装整洁、得体，给顾客留下良好的第一印象-44---科-技-集-团WORKREPORT运用心理学知识提升销售技巧运用心理学知识提升销售技巧学习心理学知识：学习心理学知识，了解顾客的购买心理和决策过程，以便更好地引导顾客购买情感营销：运用情感营销技巧，与顾客建立良好的情感联系，提高顾客的购买意愿-45---科-技-集-团WORKREPORT关注店铺的陈列与展示关注店铺的陈列与展示01021陈列创新定期调整店铺的陈列方式，突出新款、热款等产品，吸引顾客的注意力2展示细节注重产品的展示细节，如搭配、灯光等，让产品更加吸引人-46---科-技-集-团WORKREPORT运用数据分析优化库存管理运用数据分析优化库存管理库存分析：定期进行库存分析，了解库存状况和销售情况，以便及时调整进货计划和促销活动库存预警机制：建立库存预警机制，当库存不足或过剩时及时采取措施，避免缺货或积压-47---科-技-集-团WORKREPORT加强导购的跨部门协作能力加强导购的跨部门协作能力与其他部门沟通培训：加强与其他部门的沟通培训，提高导购的跨部门协作能力，以便更好地为顾客提供服务共同目标：明确共同目标，增强团队凝聚力，提高整体业绩-48---科-技-集-团WORKREPORT培养导购的创新意识与能力培养导购的创新意识与能力创新思维培训定期进行创新思维培训，激发导购的创新意识和能力产品改进建议鼓励导购提出产品改进建议和新的销售思路，以便更好地满足市场需求-49---科-技-集-团WORKREPORT建立有效的激励机制与考核体系建立有效的激励机制与考核体系激励机制建立公平、合理的激励机制，鼓励导购努力工作，提高业绩01考核体系建立科学的考核体系，对导购的工作表现进行客观评价，以便及时发现问题并采取措施02-50---科-技-集-团WORKREPORT持续关注行业动态与市场变化持续关注行业动态与市场变化行业动态关注行业动态和政策变化，了解行业发展趋势和市场需求变化01市场调研定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求变化，以便及时调整销售策略和产品策略02-51---科-技-集-团WORKREPORT营造积极向上的工作氛围营造积极向上的工作氛围01021团队活动定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力2激励文化营造积极向上的激励文化，鼓励导购相互学习、相互帮助，共同成长-52---科-技-集-团WORKREPORT提供持续的培训与进修机会提供持续的培训与进修机会1培训计划制定持续的培训计划，为导购提供销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训2进修机会为导购提供进修机会，如参加行业展会、学习新技能等，提高导购的专业素养和综合能力-53---科-技-集-团WORKREPORT运用现代科技手段提升销售效率运用现代科技手段提升销售效率数字化管理1运用数字化管理工具，如CRM系统、销售管理系统等，提高销售效率和顾客服务质量社交电商2利用社交媒体平台开展电商业务，拓展销售渠道，提高销售额-54---科-技-集-团WORKREPORT强化导购的客户服务意识强化导购的客户服务意识A服务理念培训：加强服务理念的培训，让导购认识到服务的重要性，提高顾客满意度B顾客至上：始终以顾客为中心，提供优质的服务和产品，满足顾客的需求和期望-55---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客忠诚度计划与回馈机制建立顾客忠诚度计划与回馈机制忠诚度计划1建立顾客忠诚度计划，如会员制度、积分兑换等，增加顾客的粘性和回购率回馈机制2定期向顾客回馈产品信息、优惠活动等，让顾客感受到店铺的关心和尊重-56---科-技-集-团WORKREPORT提升导购的应急处理能力提升导购的应急处理能力定期进行应急处理培训，让导购掌握应对突发事件的技巧和方法应急培训在遇到突发事件时，导购应保持冷静、快速反应，妥善解决问题快速反应-57---科-技-集-团WORKREPORT培养导购的产品知识与应用能力培养导购的产品知识与应用能力定期为导购提供产品知识培训，让导购了解产品的特点、优势等产品知识培训通过实践操作、案例分析等方式，提高导购的产品应用能力和销售技巧应用能力提升-58---科-技-集-团WORKREPORT关注员工的心理健康与工作满意度关注员工的心理健康与工作满意度心理健康培训工作满意度调查定期开展心理健康培训，帮助导购缓解工作压力、调整心态定期进行工作满意度调查，了解导购的工作状况和需求，及时调整管理策略-59---科-技-集-团WORKREPORT开展多元化营销活动吸引顾客开展多元化营销活动吸引顾客营销活动策划活动宣传策划多元化的营销活动，如主题促销、跨界合作等，吸引更多顾客进店选购通过社交媒体、广告投放等渠道宣传活动信息，扩大活动影响力-60---科-技-集-团WORKREPORT不断追求创新与改进不断追求创新与改进市场调研持续进行市场调研和竞争对手分析，了解行业发展趋势和市场需求变化改进创新根据市场变化和顾客需求不断改进产品和服务创新销售策略和方法提高竞争力和业绩水平-61---科-技-集-团WORKREPORT建立有效的沟通渠道与顾客建立有效的沟通渠道与顾客除了店面沟通，还通过电话、短信、社交媒体等多渠道与顾客建立联系多渠道沟通主动向顾客询问购物体验，了解他们的需求和意见，建立长期的互动关系主动互动-62---科-技-集-团WORKREPORT提供个性化购物体验提供个性化购物体验根据顾客的身材、喜好等，为其提供个性化的购物建议和搭配方案量身定制为重要顾客或常客提供专属的售后服务和优惠活动专属服务-63---科-技-集-团WORKREPORT利用数据分析优化店铺布局利用数据分析优化店铺布局销售数据监控布局调整实时监控销售数据，了解哪些区域或货架的商品销售较好根据数据分析结果，调整店铺的布局和货架摆放，提高商品的曝光率和销售量-64---科-技-集-团WORKREPORT强化导购的危机公关能力强化导购的危机公关能力定期进行危机公关培训，让导购了解如何应对媒体和公众的质疑和批评危机公关培训在遇到危机事件时，导购应保持冷静、积极应对，维护店铺的形象和声誉积极应对-65---科-技-集-团WORKREPORT开展员工激励与留任计划开展员工激励与留任计划激励机制留任计划除了物质激励外，还通过表扬、晋升等方式激励员工，提高其工作积极性和满意度制定员工留任计划，如提供职业发展路径、培训机会等，降低员工流失率-66---科-技-集-团WORKREPORT开展跨品牌合作与联合营销开展跨品牌合作与联合营销A合作洽谈：与其他品牌或商家进行合作洽谈，共同开展营销活动B资源共享：通过合作实现资源共享和优势互补，扩大市场份额和品牌影响力-67---科-技-集-团WORKREPORT定期组织内部竞赛与活动定期组织内部竞赛与活动定期组织销售竞赛、产品知识竞赛等活动激发导购的竞争意识和学习热情竞赛机制通过活动增强团队凝聚力提高整体业绩水平团队凝聚力-68---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客反馈机制与建议箱建立顾客反馈机制与建议箱设立顾客反馈机制如建议箱、在线反馈表等收集顾客的意见和建议反馈渠道定期整理和分析顾客反馈及时调整产品、服务和管理策略满足顾客需求改进措施-69---科-技-集-团WORKREPORT实施可持续发发展战略与环保理念实施可持续发发展战略与环保理念优先采购环保、可持续的商品和包装材料减少对环境的影响绿色采购在店铺内宣传环保理念和知识引导顾客关注环保问题共同保护地球家园环保宣传-70---科-技-集-团WORKREPORT持续关注行业动态与新技术的应用持续关注行业动态与新技术的应用行业研究技术应用定期关注行业动态和研究报告了解行业发展趋势和市场需求变化积极探索新技术如人工智能、大数据等在销售、管理等方面的应用提高效率和业绩水平-71---科-技-集-团WORKREPORT强化品牌形象与口碑建设强化品牌形象与口碑建设通过各种渠道宣传店铺的品牌形象和理念，提高品牌知名度和美誉度品牌宣传通过提供优质的产品和服务，让顾客成为店铺的忠实粉丝和口碑传播者口碑营销-72---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客回访与关怀机制建立顾客回访与关怀机制制定顾客回访计划，定期与顾客进行沟通，了解他们的购物体验和需求回访计划通过生日祝福、节日祝福等方式，让顾客感受到店铺的关心和温暖关怀措施-73---科-技-集-团WORKREPORT运用故事营销与情感营销手段运用故事营销与情感营销手段A故事营销：通过讲述产品背后的故事或顾客的使用体验，引发顾客的情感共鸣，提高购买欲望B情感营销：关注顾客的情感需求，提供温暖、贴心的服务，让顾客感受到家的感觉-74---科-技-集-团WORKREPORT开展员工培训与成长计划开展员工培训与成长计划01021培训计划制定员工培训计划，提供销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，帮助员工提升能力2成长计划为员工制定职业发展规划和晋升通道，提供更多的发展机会和挑战-75---科-技-集-团WORKREPORT加强店铺的卫生与安全措施加强店铺的卫生与安全措施A卫生管理：保持店铺的清洁卫生，提供舒适的购物环境B安全措施：确保店铺的安全措施到位，如消防安全、防盗措施等，保障顾客和员工的安全-76---科-技-集-团WORKREPORT开展多元化营销活动与跨界合作开展多元化营销活动与跨界合作A活动策划：策划各种形式的营销活动，如主题活动、促销活动等，吸引顾客的关注和参与B跨界合作：与其他行业或品牌进行跨界合作，共同开展营销活动，扩大品牌影响力-77---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客忠诚度计划与积分制度建立顾客忠诚度计划与积分制度A忠诚度计划：为常客或忠实顾客提供专属的优惠和服务，如会员制度、积分兑换等B积分制度：设立积分制度，鼓励顾客多次购买和分享好评等行为，提高顾客的忠诚度和回购率-78---科-技-集-团WORKREPORT运用社交媒体与短视频平台进行营销推广运用社交媒体与短视频平台进行营销推广社交媒体运营短视频推广制作短视频宣传产品和服务，通过短视频平台进行推广和传播，吸引更多潜在顾客的关注和购买制作短视频宣传产品和服务，通过短视频平台进行推广和传播，吸引更多潜在顾客的关注和购买-79---科-技-集-团WORKREPORT强化顾客体验与服务质量监控强化顾客体验与服务质量监控A体验监控：通过调查问卷、顾客反馈等方式，了解顾客的购物体验和服务质量情况B质量改进：根据顾客的反馈和意见，及时改进产品和服务质量提高顾客满意度-80---科-技-集-团WORKREPORT持续关注市场变化与竞争对手动态持续关注市场变化与竞争对手动态定期进行市场研究和分析竞争对手的动态和策略变化了解市场趋势和需求变化市场研究根据市场变化和竞争对手的动态及时调整销售策略和产品策略保持竞争优势策略调整-81---科-技-集-团WORKREPORT利用节假日与特殊活动吸引顾客利用节假日与特殊活动吸引顾客根据不同节假日制定促销活动，如春节、情人节、圣诞节等，提供相应的优惠和礼品节假日促销根据不同节假日制定促销活动，如春节、情人节、圣诞节等，提供相应的优惠和礼品特殊活动策划-82---科-技-集-团WORKREPORT建立顾客数据库与精准营销建立顾客数据库与精准营销A数据收集：收集顾客的基本信息、购买记录等，建立顾客数据库B精准营销：根据顾客的购买记录和偏好，进行精准的产品推荐和营销活动，提高转化率-83---科-技-集-团WORKREPORT强化导购的销售技巧与沟通能力强化导购的销售技巧