外卖配送服务条款

外卖配送服务条款鉴于甲方（服务提供方）通过其运营的在线平台（以下简称“平台”）提供外卖配送服务，乙方（用户/消费者）希望使用该服务，丙方（商家）希望通过该平台销售商品并由甲方负责配送，丁方（配送商/骑手）希望通过该平台承接配送任务获取报酬，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲、乙、丙、丁四方经友好协商，本着平等自愿、诚实信用的原则，就外卖配送服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务定义与性质甲方同意向乙方、丙方及丁方提供以下外卖配送服务：1.1甲方提供在线平台，供乙方浏览、选择丙方提供的餐饮或其他商品，并安排丁方将商品从丙方送达乙方指定地址的服务。1.2服务包括但不限于订单创建、商家与配送商匹配、订单状态跟踪、服务通知、在线支付接口、以及必要的客户服务支持。1.3甲方可能采用自建配送团队、合作第三方配送商或众包配送等多种方式执行配送任务，具体配送商身份以实际提供服务的丁方为准。1.4本服务覆盖甲方指定服务区域内，通常在平台运营时间内提供，具体范围和时间以平台公示为准。第二条乙方（用户/消费者）权利与义务2.1乙方有权在平台注册账户（如需），使用平台提供的浏览、搜索、下单、支付等功能。2.2乙方有义务在注册时提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、有效联系方式、收货地址等，并确保信息的及时更新。乙方应对其账户下进行的所有活动负责。2.3乙方有权选择平台上的商品进行下单，并按照平台规定的流程完成支付。乙方应确保支付账户信息有效，并按约定承担支付责任。2.4乙方有权在平台允许的范围内，根据订单状态进行查询、接收服务通知，并在符合平台规则的情况下取消或修改订单。2.5乙方有义务遵守甲方的各项服务条款、用户协议及平台规则。2.6乙方授权甲方在提供服务、进行用户行为分析、改善服务质量、身份验证、处理争议、遵守法律法规要求等过程中，收集、使用、存储、共享其提供的个人信息及在使用服务过程中产生的信息。甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并承担保护用户个人信息安全的责任。2.7乙方有义务对通过其账户进行的支付承担最终责任，如因乙方账户被盗用造成的损失，由乙方自行承担主要责任。2.8乙方在收到商品后，有权按照平台规则对商品质量、配送服务等进行评价。第三条丙方（商家）权利与义务3.1丙方有权在平台进行注册和入驻，前提是满足甲方设定的资质要求并完成审核。3.2丙方有权在平台上发布商品信息、设定商品价格、提供商品描述及促销信息，并按照订单要求准备和提供商品。3.3丙方有义务按照平台规范和承诺，保证所提供商品的质量、数量、口味等符合标准，并按时完成订单备货和打包。3.4丙方有义务配合甲方指定的配送商进行商品取货，并确保配送商能够顺利获取订单商品。3.5丙方有义务遵守甲方的各项平台规则，包括但不限于商品发布规则、服务规范、评价管理规则等。3.6丙方应在平台提供的渠道内，就商品或服务等问题与用户进行沟通（如平台支持）。3.7丙方有义务及时更新其营业状态、商品信息、联系方式等，确保信息的准确性。第四条丁方（配送商/骑手）权利与义务4.1丁方有权在平台注册成为配送商（如需），前提是满足甲方设定的条件并通过审核。4.2丁方有权选择平台推送的订单进行接单。一旦接受订单，即有义务按照平台要求和配送流程，在规定时间内将商品安全、完好地送达用户指定地址。4.3丁方有义务遵守甲方的各项运营规范、行为准则和服务标准，包括但不限于着装要求、服务用语规范、配送路线指引、使用平台指定工具（如APP）进行操作等。4.4丁方对在配送过程中发生的商品丢失、损坏（因丁方自身过错造成的）以及因丁方行为导致的用户或第三方人身、财产损害承担责任。甲方有权根据协议约定及法律法规处理相关责任承担问题。4.5丁方有义务及时向甲方或平台报告配送过程中遇到的异常情况，如交通严重拥堵、恶劣天气影响、客户特殊要求或拒绝签收等。4.6丁方有权按照约定获得甲方支付的配送服务报酬，该报酬可能基于订单金额、配送距离、配送时长等因素计算。甲方应明确计费规则、结算周期和支付方式，并按时支付报酬。4.7丁方有义务妥善保管并按规定使用甲方向其提供的配送工具（如设备、车辆等），如有损坏或丢失，应承担相应赔偿责任。4.8丁方有义务遵守交通法规，确保安全驾驶或骑行。在配送过程中，应采取合理措施保护商品安全。4.9丁方有义务配合商家进行商品交接，并按要求完成签收确认。4.10丁方有义务配合甲方的管理，接受平台的考核与评价，并遵守平台的奖惩制度。4.11丁方对在服务过程中了解的用户信息、商家信息、平台商业秘密负有保密义务。第五条甲方法定代表人（服务提供方）权利与义务5.1甲方负责提供稳定、可靠的平台系统和服务，确保用户、商家、丁方能够正常使用。5.2甲方有权对入驻的丙方进行资质审核、管理、评价和奖惩，有权根据平台规则对丁方进行管理、考核、奖惩，包括但不限于调整派单权重、暂停或终止其服务资格等。5.3甲方负责建立订单匹配和调度系统，根据订单信息、商家能力、丁方位置、服务范围等因素进行合理匹配。5.4甲方负责发布平台服务条款、用户协议、商家规则、配送规范、价格政策等信息，并有权在提前通知后进行修改和完善。5.5甲方应采取技术和管理措施，保障平台系统安全、用户信息安全、交易安全以及配送过程的基本安全。5.6甲方提供客户服务渠道，处理用户、商家、丁方的咨询、投诉、建议和反馈。5.7甲方有权制定和调整服务费用标准（如平台佣金、配送费收取标准等），并明确收费依据和规则。5.8甲方保留制定、解释和修改本协议及其他相关平台规则的权利，重大修改应提前通过合理方式通知相关方。5.9甲方在法律允许的范围内，可对因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）、用户或第三方原因、网络攻击、系统故障等非甲方过错导致的服务中断或损失，根据情况部分或全部免除责任。5.10甲方对因用户、商家、丁方原因造成的损失，在法律允许的范围内，可设定相应的责任限制条款。甲方不对间接损失、预期利益损失承担责任，除非法律另有规定。5.11甲方享有平台系统、软件、工具、内容、商标、专利等知识产权的所有权或合法使用权，任何一方不得侵犯。5.12甲方有权要求用户、商家、丁方对其提供的知识产权内容（如用户上传的图片、商家品牌标识等）拥有合法权利，并有权根据平台规则对其进行管理和使用。第六条费用与支付6.1乙方通过平台完成订单支付的费用通常包括商品费用、平台服务费（如有）、配送服务费（如商家未承担）、相关税费等。具体费用构成和标准以平台公示为准。6.2甲方支持多种在线支付方式，乙方应选择有效的支付方式完成支付。支付成功即视为乙方确认订单。6.3甲方、丙方、丁方之间的资金结算规则、周期和方式依据各自与甲方签订的协议或平台公示的规则执行。甲方应确保结算的准确性和及时性。第七条知识产权7.1甲方对其提供的平台系统、软件、应用程序、网站内容、设计、商标、标识、专利、著作权及其他知识产权拥有完整的权利和所有权，乙方、丙方、丁方在服务过程中不得侵犯。7.2乙方、丙方在平台发布或提供的内容（如用户评论、商品描述、图片、商家信息等）的知识产权归respective权利人所有，但权利人授予甲方在平台内展示、使用、复制、修改、传播其内容的权利（基于提供服务所必需的范围），以及为履行本协议之目的进行合理使用。各方应保证其提供的内容不侵犯任何第三方的合法权益。7.3任何一方不得利用本协议项下的权利，损害另一方的知识产权或其他合法权益。第八条免责与责任限制8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化、网络攻击、系统故障、黑客入侵等不可抗力因素，导致平台服务中断、数据丢失或无法履行协议义务的，甲方不承担违约责任或根据情况减轻或免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。8.2因乙方、丙方、丁方违反本协议约定或其自身过错（如提供虚假信息、不当操作、违反法律法规等）导致的服务中断、财产损失或人身伤害，相关责任由乙方、丙方、丁方自行承担，甲方在法律允许范围内可不予赔偿或限制赔偿金额。8.3甲方不对因第三方原因（包括但不限于用户、商家、丁方、网络服务提供商、内容提供者等）造成的损失承担责任。8.4除非法律强制性规定，甲方不对任何间接损失、预期利益损失、惩罚性damages、后果性damages或特殊damages承担责任。8.5甲方对单个用户、商家或丁方的赔偿责任，以协议约定的最高限额为准（如有约定），且该限额不适用于因甲方故意或重大过失造成的损失。第九条服务变更、终止与解除9.1甲方有权在不损害用户、商家、丁方已获得利益的前提下，单方面修改服务内容、功能、价格、支付方式、使用规则等，但重大修改应提前通过平台公告、电子邮件、短信等方式通知，通知期限不少于七日（或双方约定的其他合理期限）。9.2乙方、丙方、丁方有权在满足平台规定条件或提前满足双方约定通知期限的情况下，单方面终止使用本服务或解除本协议。9.3甲方有权在乙方法律义务履行完毕、丙方或丁方违反平台规则、提供虚假信息、服务质量不达标、恶意刷单、损害平台利益、发生重大安全风险等情况下，暂停或终止向其提供服务，并解除协议。9.4协议终止或解除后，各方应按照约定处理未完成订单、未结算款项、用户信息（根据法律规定）等事宜。甲方有权收回其提供的平台访问权限或工具。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应由各方通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。/或任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2与本协议有关的任何争议，均由中华人民共和国法律解释并依据其裁判。第十二条协议生效与更新12.1本协议自各方完成最后签署或以其他约定方式确认时起生效。12.2甲方保留对本协议进行修订的权利。甲方通过平台公告或其他合理方式发布修订版本，并在修订内容生效后，如相关方继续使用服务，即视为接受修订内容。重要修订应给予合理的通知期。第十三条其他13.1本协议构成