服务未达标协议

服务未达标协议甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写甲方详细地址]联系方式：[填写联系电话或邮箱]乙方（服务接受方）：[填写乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写乙方详细地址]联系方式：[填写联系电话或邮箱]鉴于甲方根据与乙方签订的服务合同（合同编号：[填写基础合同编号]）（以下简称“基础合同”）的约定，向乙方提供[填写服务项目名称或内容]服务（以下简称“约定服务”），但在服务期间，甲方提供的服务未能达到基础合同第[填写条款号]条约定的标准/服务水平协议（SLA）中规定的[填写具体指标名称]指标要求（以下简称“服务未达标”），为此，甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，经协商一致，达成如下协议：第一条服务未达标事实确认甲乙双方确认，在[填写服务未达标起止日期]期间，甲方提供的服务在[详细描述服务未达标的具体方面，如服务质量不稳定、服务响应时间过长、服务功能缺失或错误、未达到约定的性能指标等]方面存在不足，未能完全满足基础合同第[再次确认条款号]条关于[简述条款内容]的约定或双方约定的服务水平标准[可引用SLA名称和编号]。乙方已通过[简述乙方发现或验证未达标事实的方式，如内部测试、用户反馈、第三方报告等]确认了服务未达标的事实。第二条违约性质认定甲方承认（或甲乙双方确认）其在提供服务过程中存在上述未达标情形，构成对基础合同的违约行为。第三条甲方的补救措施义务1.甲方的补救措施为：[详细、具体地列出甲方将采取的补救措施，例如：甲方将在收到本协议生效之日起[填写天数]日内，完成对[具体说明需要修复的系统、模块或流程]的修复工作，确保其达到基础合同约定的标准；或甲方将在[填写日期]前，为乙方[具体说明需要补充的服务内容或数量]提供额外的[具体服务形式，如培训、技术支持、额外开发等]服务；或甲方将立即启动[具体措施名称]，以解决[具体问题]等]。2.补救措施的完成标准：甲方完成补救措施的标准为[明确补救完成后的验收标准或指标要求，例如：通过乙方验收、性能指标达到基础合同约定水平、相关功能按预定功能运行等]。3.完成时限：甲方应于[填写明确的完成补救措施的截止日期]前完成本条第一项所述的补救措施，并通知乙方进行确认或验收。4.费用承担：因履行本协议第一条约定的补救措施所产生的全部费用（包括但不限于直接人工成本、使用的技术资源费用、必要的第三方支持费用等），由甲方自行承担。第四条乙方的权利1.监督权：在甲方采取补救措施期间，乙方有权对补救工作的进度和阶段性成果进行必要的监督和检查，甲方应予以配合。2.索赔权：如因甲方服务未达标行为导致乙方直接经济损失[可简述损失类型或计算依据]，乙方有权要求甲方在补救措施完成后的[填写天数]日内，另行支付赔偿金[填写具体金额或计算方式]。间接损失的索赔将依据基础合同及法律规定处理。3.其他权利：[根据基础合同或双方约定，列明乙方可能拥有的其他权利，如要求甲方支付违约金、要求减少服务费用、暂停支付未达标期间的服务费等]。第五条补救期限与违约后果1.补救期限：甲方完成补救措施的最终期限为[再次强调明确的截止日期]。2.逾期处理：如果甲方未能在第五条第一项规定的期限内完成补救措施，或完成后的服务仍未能达到约定的标准，则视为甲方未能有效履行补救义务。在此情况下，乙方有权选择以下一种或多种措施：(a)依据基础合同第[填写相关条款号]条的规定，立即单方面解除基础合同；(b)要求甲方支付违约金人民币[填写具体金额]元；(c)从本应支付给甲方的服务费用中直接扣除人民币[填写具体金额或计算方式]元，作为对乙方损失的补偿；(d)[根据双方约定或法律规定，列出其他可能的违约后果]。第六条费用与支付1.根据本协议第四条、第五条约定应由甲方承担的费用或支付的款项（以下简称“应付费用”），甲方应在收到乙方合法有效的费用主张或要求（以乙方书面通知为准）后[填写天数]日内，将应付费用支付至以下银行账户：开户行：[填写乙方开户银行名称]户名：[填写乙方公司全称]账号：[填写乙方银行账号]2.如涉及违约金或赔偿金，支付期限为甲方违约行为发生后[填写天数]日内；如从服务费中扣除，则在下一个服务费支付周期内扣除。第七条争议解决双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体内容：如向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；或提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条保密条款双方对于在本协议签订及履行过程中了解到的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等任何非公开信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条协议生效、变更与终止1.生效条件：本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.变更程序：对本协议内容的任何修改或补充，均须经双方书面同意。3.终止条件：本协议在以下任一情形下终止：(a)基础合同被解除；(b)甲方按照本协议第三条约定完成了有效的补救措施，并经乙方确认；(c)双方协商一致同意终止本协议；(d)因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致终止。第十条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十一条不可抗力任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条通知双方就本协议相关事宜发送的所有通知、请求或文件，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并按照本协议首页所列的地址或邮箱送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[填写天数]日视为送达。第十三条完整协议本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。第十四条其他1.本协议是基础合同不可分割的一部分，与本协议有冲突的，以本协议为准。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议