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酒店服务前台主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩指标超额完成预订目标35%比月度预订目标多完成15%实际完成率大于等于115%为满分，每低1%扣2分会员消费贡献带动会员消费金额占部门总消费的30%贡献率等于30%为满分，每低1%扣1.5分销售推广活动成效策划的推广活动产生收益不低于5万元产生收益等于5万元为满分，每低1万元扣3分客户推荐转化率通过推荐带来的新客户预订比例达到20%转化率等于20%为满分，每低1%扣1分团体客户维护率重要团体客户年度续约率达到90%续约率等于90%为满分，每低1%扣2分服务质量指标客户满意度评分30%平均客户满意度评分达到4.8分（满分5分）评分等于4.8分为满分，每低0.1分扣3分投诉处理时效90%投诉在2小时内响应并解决解决率等于90%为满分，每低1%扣2分；响应超时一次扣2分服务流程规范执行率每日检查中，流程规范执行率达到98%执行率等于98%为满分，每低1%扣1分突发事件应对能力年度内独立处理重大突发事件不少于3次且无重大失误成功处理每次得3分，满分9分；失误一次扣3分增值服务提供率主动提供增值服务（如路线推荐、周边优惠）的客户比例达到40%比例等于40%为满分，每低1%扣1分团队管理指标员工培训覆盖率20%团队培训计划完成率100%完成率等于100%为满分，每低1%扣2分员工流失率部门员工月均流失率低于5%流失率等于5%为满分，每高1%扣4分团队协作评价主管在月度绩效评估中获得团队协作评分4.5分（满分5分）评分等于4.5分为满分，每低0.1分扣2分员工违纪率所管理团队月均违纪事件为零零违纪为满分，每次违纪扣3分跨部门协作效率与客房、餐饮部门协作完成率超过95%协作完成率等于95%为满分，每低1%扣2分运营成本控制能耗成本控制率15%月度能耗成本控制在预算的102%以内等于102%为满分，每高1%扣3分物料损耗率前台物料损耗率低于3%损耗率等于3%为满分，每高1%扣2分流程优化建议采纳率年度内提出并被采纳的优化建议不少于5项采纳每项得2分，满分10分突发事件成本影响年度内因突发事件导致的额外运营成本控制在预算的1%以内等于1%为满分，每高0.5%扣2分预算执行准确性月度预算执行偏差小于5%偏差等于5%为满分，每高1%扣2分本考核表旨在全面评估酒店服务前台主管在销售业绩、服务质量、团队管理及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，评分时请严格参照评分标准。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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