物业管理项目主管绩效考核表

物业管理项目主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目运营管理物业管理费收缴率40%98%实际收缴率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。业主满意度调查得分85分满意度得分每高于目标值1分，加0.2分，低于目标值1分，扣0.2分，最高不超过100分。重大投诉处理及时率95%及时处理率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。安全隐患排查整改率100%整改率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。项目成本控制率102%实际成本与预算之比每低于目标值1%，加0.5分，高于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。团队管理与培训团队人员流失率20%10%实际流失率每低于目标值1%，加1分，高于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。员工培训计划完成率90%完成率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。下属绩效考核平均分80分平均分每高于目标值1分，加0.2分，低于目标值1分，扣0.2分，最高不超过100分。团队协作满意度85分满意度得分每高于目标值1分，加0.2分，低于目标值1分，扣0.2分，最高不超过100分。新员工上岗培训覆盖率100%覆盖率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。客户服务与关系维护客户投诉平均解决时长25%4小时实际时长每低于目标值1小时，加1分，高于目标值1小时，扣1分，最低不低于0分。客户回访满意度90分满意度得分每高于目标值1分，加0.5分，低于目标值1分，扣0.5分，最高不超过100分。增值服务销售率15%实际销售率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。业主意见收集与反馈率95%反馈率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。客户关系活动参与度80%参与度每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。合规与安全管理安全事件发生次数15%0次未发生扣0分，每发生1次扣5分，最低不低于-75分。消防设施定期检查率100%检查率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。合同与法规遵守情况100%符合率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。应急预案演练完成率100%完成率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，扣1分，最低不低于0分。能耗与环保指标达标率90%达标率每高于目标值1%，加0.5分，低于目标值1%，扣0.5分，最高不超过100分。本考核表用于评估物业管理项目主管在项目运营管理、团队管理与培训、客户服务与关系维护、合规与安全管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。权重分配如下：项目运营管理40%，团队管理与培训20%，客户服务与关系维护25%，合规与安全管理15%。最终得分=∑(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：