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文档简介

酒店服务业总经理管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩管理季度营业额达成率40%100%实际营业额与目标营业额的比率，乘以100%，按比例计分。毛利率达成率80%实际毛利率与目标毛利率的比率，乘以100%，按比例计分。成本控制效果无重大超支根据各部门成本支出与预算对比，无重大超支为满分，超支部分按比例扣分。投资回报率15%年度投资回报率与目标回报率的比率，乘以100%，按比例计分。现金流管理正向流动根据月度现金流数据，保持正向流动为满分，出现负流动按比例扣分。客户满意度管理客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷的平均得分，每低0.1分扣5%。客户投诉率低于5%客户投诉数量占总客人数的比率，低于目标值为满分，每高1%扣5%。客户留存率80%重复预订客户占总预订客户的比率，乘以100%，按比例计分。特殊需求响应时间24小时内客户特殊需求响应并解决的平均时间，在目标时间内为满分，每超时1小时扣2%。品牌声誉管理无负面舆情根据网络舆情监测数据，无重大负面舆情为满分，出现负面舆情按影响程度扣分。团队管理与培训员工流失率15%低于10%员工离职人数占总员工人数的比率，低于目标值为满分，每高1%扣3%。员工培训覆盖率100%所有员工完成年度培训计划的比率，100%为满分，每低1%扣2%。员工绩效提升率15%员工平均绩效评分的提升幅度，与目标提升率的比率，乘以100%，按比例计分。团队协作能力优秀根据内部团队协作评估，评为优秀为满分，每低一个等级扣5%。员工满意度调查4.0分（满分5分）根据员工满意度调查问卷的平均得分，每低0.1分扣4%。运营管理与创新设施设备完好率15%95%完好设施设备数量占总设备数量的比率，乘以100%，按比例计分。能源消耗控制低于预算10%实际能源消耗与预算消耗的比率，低于目标值为满分，每高1%扣3%。服务流程优化次数2次/年年度内成功实施的服务流程优化次数，每少一次扣5%，每多一次加3%。安全生产事故率0年度内发生安全生产事故的次数，0次为满分，每发生1次扣10%。创新项目实施效果达到预期目标根据创新项目评估报告，达到预期目标为满分，未达到按比例扣分。本考核表用于评估酒店服务业总经理的管理绩效，分为财务业绩管理、客户满意度管理、团队管理与培训、运营管理与创新四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配为：财务业绩管理40%，客户满意度管理30%，团队管理与培训15%，运营管理与创新15%。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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