退货逆向物流标准化协议

退货逆向物流标准化协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：甲方（销售方）：公司名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________法定代表人：______________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务方）：公司名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________法定代表人：______________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：1.甲方从事商品销售业务，并需处理消费者或客户的退货事宜；2.乙方具备专业的逆向物流服务能力，包括退货收集、运输、仓储、检验和处理等；3.甲乙双方经友好协商，同意建立标准化的退货逆向物流合作关系，由乙方为甲方提供指定的逆向物流服务。据此，双方达成协议如下：第一条协议主体与范围1.1本协议甲方为____________________（甲方公司全称），乙方为____________________（乙方公司全称）。1.2本协议旨在规范双方在退货逆向物流领域的合作，具体范围包括：为甲方指定的退货商品提供从客户指定地点或甲方指定退货点至甲方指定仓库的收集、运输、仓储、检验、以及根据检验结果进行后续处理（包括但不限于返修、再销售准备、报废处理）等一体化服务。第二条退货流程与条件2.1甲方应制定明确的退货政策，并通过其官方网站、产品页面、客服渠道等向客户公示。退货政策应包括但不限于退货条件、时限、可退商品范围、除外商品、退货流程、以及因不同原因（如质量问题、描述不符、客户变更主意等）产生的运费承担规则。2.2客户发起退货时，必须满足甲方公示的退货政策要求。客户需通过甲方指定的途径（例如，甲方官方网站的退货申请系统、甲方客服热线、授权的实体退货点等）提交退货申请，并提供订单信息、退货商品信息、明确的退货原因以及甲方要求的其他必要文件或凭证。2.3甲方应在收到客户有效的退货申请后，及时向客户发放唯一的退货授权码（RMA号）或提供其他形式的预批准退货凭证。2.4客户在获取RMA号或凭证后，应按照甲方或乙方的指示进行退货商品的包装。包装应确保商品在运输过程中不受损坏，通常要求使用原包装或甲方提供的符合标准的包装材料，并妥善封箱。2.5客户需在退货商品外箱的指定位置清晰、牢固地粘贴由甲方或乙方提供的退货运输标签，标签上应包含订单号、RMA号、客户标识（为保护客户隐私可使用编码）、以及乙方指定的运输指示。如甲方或乙方提供电子标签，客户需按指示打印并粘贴。第三条包装与标识3.1除2.4条所述外，所有退回的商品在进入乙方服务范围前，其包装应符合商业运输标准，能够保护商品在常规运输条件下的安全。对于易碎、贵重或需要特殊防护的商品，甲方应在退货政策中明确包装要求，客户应遵照执行。3.2乙方在接收甲方退回的、未按约定包装或标识不清晰的货物时，有权拒绝提供运输服务，并应及时通知甲方。甲方应负责通知客户并要求其按照要求重新包装和标识。第四条运输与交付4.1乙方作为甲方的服务方，负责按照本协议约定及甲方指示，将客户提交的、符合退货条件的、并已正确包装和标识的退货商品，从客户指定地点或甲方指定的接收点（以下简称“指定出发地”）运输至甲方指定的仓库（以下简称“指定目的地”）。4.2运输方式：乙方应使用适合甲方退货商品特性及要求的运输方式，默认采用_______（例如：签订协议时约定的特定快递公司服务等级，如“当日达”或“次日达”；或特定物流线路）。除非甲方事先书面同意，乙方不得单方面更改运输方式，但甲方有权要求乙方在合理成本范围内优化运输方式。4.3运输时间：乙方应确保在客户完成退回商品交予指定出发地后_______小时内启动运输，并将货物在_______小时内送达指定目的地。具体时效可能根据距离、服务等级及实际情况有所调整，但乙方应致力于满足约定的目标时效。4.4运输费用：甲方承担将符合退货条件的商品从客户处运输至指定目的地的所有运输费用，包括但不限于运费、燃油附加费、过路费、关税（如适用）等。乙方负责处理运输过程中的相关费用，并向甲方开具合规发票。4.5乙方责任：乙方负责安排合适的车辆和人员执行运输任务，确保运输过程的安全。乙方应妥善保管在运输过程中接触到的所有退货商品，并对因乙方运输原因（如操作不当、车辆故障、延误等）导致的商品损坏、丢失或延误承担相应的赔偿责任，具体责任上限和免责情形按本协议第五条约定执行。4.6交付确认：货物送达指定目的地后，甲方指定接收人员应在《送货单》或乙方运输系统记录中确认签收。如甲方未在约定时间内签收，乙方应在尝试联系甲方无果后，将货物临时存放于合理地点，并立即通知甲方，相关仓储费用由甲方承担。第五条收货与验收5.1甲方应在货物到达指定目的地后_______小时内完成收货。甲方指定仓库接收人员应根据《送货单》、运输标签信息及货物外箱状况进行初步验收，核对基本信息，检查外箱是否完好、标识是否清晰。5.2乙方应配合甲方的收货过程，提供必要的运输单据和信息。如因乙方原因（如未提供完整标签或单据）导致甲方无法及时收货，责任由乙方承担。5.3甲方在收货后应立即对退货商品进行内部检验。检验应在收货后_______小时内完成（特殊情况可协商延长，但不应超过_______日）。检验内容包括但不限于：a)核对商品与订单信息的一致性；b)检查商品外观、功能、配件、附件是否完好无损；c)根据退货原因，判断商品是否符合甲方退货政策的具体标准；d)记录检验结果（合格、不合格、需返修等）及异常情况描述。5.4检验标准：检验应严格遵循甲方发布的最新《退货商品检验标准》或双方约定的标准。该标准应作为本协议不可分割的一部分，并在发生争议时作为判断依据。甲方应确保检验标准的合理性和可操作性，并在必要时向乙方提供培训或解释。5.5检验结果通知：甲方应在检验完成后_______小时内向乙方（或乙方指定的客户）发送书面或通过信息系统确认的检验结果通知，内容包括检验结论、以及根据结论拟定的后续处理建议。第六条退货商品处理6.1根据第五条的检验结果和甲方制定的《退货商品处理流程》，乙方应配合甲方完成退货商品的后续处理。6.2常见的处理方式包括：a)返修：检验判定为可修复的商品，甲方应将商品转交其指定的维修部门或授权乙方按约定流程送修。相关维修费用（如适用）按甲方维修政策处理。b)重新销售（返库）：检验判定为状况良好、符合再销售条件的商品，乙方应协助甲方将商品清点、登记，并按要求放置于甲方仓库的指定区域（如待售区、合格品区）。甲方负责将这些商品重新纳入库存管理系统。c)折扣/换货：如适用，甲方可根据检验结果和客户意愿，提供相应的折扣或安排换货，具体执行由甲方负责。d)残次品处理：检验判定为无法修复、损坏严重或不符合销售条件的商品，乙方应根据甲方指示，将商品分类为残次品，并移至指定区域。甲方负责按照公司规定处理这些残次品，可能包括降级使用、报废或特定销毁。e)报废/回收：对于符合环保法规要求需要报废或回收的商品（如特定电子垃圾），乙方应按照甲方指示，将商品交由有资质的回收处理商进行处置，并确保符合环保要求，相关费用由甲方承担。6.3处理流程：乙方应在收到甲方关于退货商品处理的具体指示后，在_______小时内完成相应的操作（如移库、分类、联系维修方等），并可能需要乙方或甲方人员共同在场确认。所有处理操作均需有相应的记录。第七条信息系统对接与数据交换7.1双方同意建立必要的信息系统对接或数据交换机制，以实现退货流程信息的顺畅流转。7.2甲方负责提供其订单管理系统、客户关系管理系统等相关接口或数据导出功能，用于向乙方传输订单信息、退货授权信息等。7.3乙方负责提供其运输管理系统（TMS）、仓库管理系统（WMS）等相关接口或数据导入/导出功能，用于接收甲方数据、传输物流状态（如揽收、在途、签收）、检验结果等。7.4数据交换应遵循双方约定的格式（如API接口规范、CSV文件模板等）和频率（如实时、每日、每周）。7.5双方均有责任确保通过系统交换的数据的准确性和完整性，并及时更新系统信息。因数据错误导致的问题，责任方应承担相应后果。第八条责任与义务8.1甲方责任：a)制定清晰、公平、合规的退货政策，并及时公示。b)向乙方提供必要的退货商品信息、检验标准、处理流程及指示。c)负担所有符合退货条件的商品从客户处到指定目的地的运输费用。d)按时完成货物的收货和检验工作。e)及时向乙方提供退货商品的检验结果和处理指示。f)负责处理检验合格商品的返库入库，以及不合格商品的最终处置（包括维修、报废、回收等）。g)按时向乙方支付本协议项下的服务费用。h)确保提供给乙方的客户信息和商品信息不侵犯任何第三方的合法权益。8.2乙方责任：a)按照本协议约定及甲方指示，提供专业、高效的逆向物流服务。b)使用符合甲方要求的运输工具和包装材料（如适用），确保货物在运输过程中的安全。c)按时完成货物运输任务，确保货物按期送达指定目的地。d)在接收货物时，核对货物与单据信息，并对货物进行必要的检查。e)配合甲方完成货物的收货交接和检验过程。f)根据甲方指示，准确、及时地执行退货商品的后续处理工作，并做好记录。g)维护甲方提供的客户信息和商品信息的保密性，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。h)保留运输过程中的相关记录（如签收单、照片等），并在甲方要求时提供。i)对因自身原因（操作失误、车辆问题、管理疏忽等）造成的货物损失、延误或客户投诉承担相应责任。8.3免责：a)因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致服务无法正常进行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。b)因客户违反甲方退货政策或提供虚假信息的，相关责任由甲方承担。c)因商品本身的质量瑕疵或特性导致的损坏、丢失，根据实际情况和法律规定判定责任方。d)因甲方提供的数据错误、指示不清或检验标准不合理导致的服务问题，责任由甲方承担。e)乙方对非因自身过错造成的货物损失、延误等免责。第九条费用与结算9.1服务费用：乙方提供本协议约定的逆向物流服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。费用标准为：_______（详细说明，例如：按运输的退货商品件数收费，每件人民币______元；或按运输的货物重量/体积收费，每公斤/立方米人民币______元；或采用固定月费/年费模式；或包含在甲方整体物流服务合同中）。具体计算方式以双方确认的账单为准。9.2成本分摊：除上述服务费用外，因本协议产生的其他合理成本，如运输过程中产生的燃油附加费、过路费等（如双方未在第四条明确全部由甲方承担），应由_______（甲方或乙方）承担。9.3费用结算：服务费用按_______（月/季/次）结算。乙方应在每个结算周期结束后_______日内，向甲方提供符合要求的费用账单。甲方应在收到账单并核对无误后，或在双方约定的时间内（最长不超过_______日），将费用支付至乙方指定的银行账户。甲方指定账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________乙方指定账户信息由双方另行确认或在本协议附件中列明（如适用）。第十条期限、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。10.2协议期满前_______日，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。若双方未在期满前达成一致，本协议到期自动终止。10.3任何一方可在协议有效期内，提前_______日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。提前终止不影响终止前双方已产生的权利和义务。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后_______日内未能纠正；b)一方进入破产、清算或解散程序。10.5变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更本协议内容。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格政策、财务数据、本协议内容等）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的第三方除外）泄露、转让或使用对方的商业秘密。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后_______年，或根据保密信息的性质确定更长的保密期。11.4以下信息不属于保密信息：a)已公开的信息；b)一方在签订本协议前已知晓的信息；c)一方从有权披露的第三方合法获取且无保密义务的信息；d)一方独立开发且未使用对方保密信息的信息。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第_______种方式解决：a)提交_______（具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为_______，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b)