外卖配送服务培训协议

外卖配送服务培训协议甲方（培训提供方）：[请填写甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[请填写]注册地址：[请填写]联系地址：[请填写]联系电话：[请填写]乙方（受训方）：[请填写乙方姓名]身份证号码：[请填写]联系地址：[请填写]联系电话：[请填写]鉴于甲方为提升其外卖配送服务的质量和效率，需要对乙方进行相关培训，使乙方具备胜任外卖配送工作的能力；乙方希望接受甲方的培训以掌握必要的技能和知识。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条培训目的甲方的培训目的是使乙方能够全面了解并掌握外卖配送服务的相关技能、知识、流程和规范，熟悉甲方平台操作及各项规章制度，从而能够独立、高效、安全、合规地完成外卖配送任务，提升客户满意度，保障甲方配送服务网络的稳定运行。第二条培训内容甲方向乙方提供的培训内容主要包括但不限于：（一）甲方平台APP及配套系统的注册、登录、下单接收、订单管理、导航使用、配送状态更新、电子签名/支付等操作技能；（二）外卖配送服务标准流程，包括取餐、配送途中管理、准时送达、餐品完好交接、异常情况（如超时、餐品问题、客户特殊要求）处理流程；（三）配送区域划分、主要道路交通规则、安全骑行/驾驶知识、交通安全注意事项、恶劣天气应对；（四）优质客户服务意识、沟通技巧、仪容仪表规范；（五）国家及地方关于食品安全、交通安全、劳动保障、税务等相关的法律法规及平台规定；（六）甲方企业文化、价值观、行为规范及奖惩制度；（七）应急处理能力培训，如发生意外事故、物品丢失或损坏、客户投诉等的初步应对和上报流程；（八）乙方权利与义务、平台结算规则、争议处理方式等。第三条培训形式与时间（一）培训形式：本协议项下的培训采用线上与线下相结合的方式进行。线上培训通过甲方提供的平台学习模块、视频教程、在线直播等形式进行；线下培训（如有）将在甲方指定地点或通过指定讲师进行集中授课、实操演示或一对一辅导。（二）培训时间：线上培训资源将根据乙方时间自行安排学习，线下培训/集中授课的具体时间安排将由甲方另行通知乙方，乙方应按要求准时参加。总培训时长预计为[请填写]小时，具体培训计划详见附件[如有，请填写]，或由甲方以书面/系统通知形式告知。第四条培训地点（一）线上培训：通过甲方指定的网络平台进行。（二）线下培训：甲方位于[请填写详细地址]的培训中心/指定场所。第五条双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务：1.按照本协议约定和培训计划，确保提供内容全面、质量合格、形式多样的培训服务。2.提供必要的培训教材、学习资料、设备（如线下培训所需设备）及场地支持。3.指派合格的培训讲师对乙方进行授课和指导。4.对乙方的培训参与情况及考核结果进行记录和管理，作为乙方后续服务表现的评价参考之一。5.有权根据平台发展和业务需要，适时更新培训内容，并通知乙方。6.对乙方在培训过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务。（二）乙方的权利与义务：1.有权获得甲方提供的与本协议约定的配送服务相关的全部培训机会和资源。2.应按时参加甲方组织的各项培训，不得无故缺席。如确有特殊情况不能参加，应提前[请填写，如：48小时]向甲方请假，并说明理由。3.应严格遵守培训纪律，遵守课堂/场地秩序，积极参与课堂互动和讨论。4.应认真履行学习职责，努力掌握培训内容，积极完成布置的培训作业或实践任务。5.应将培训所学知识和技能应用于实际工作中，按照甲方平台规则和配送服务规范进行操作。6.有义务对在培训过程中接触到的甲方未公开的信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。7.应配合甲方的考核评估，如实展示学习成果。第六条培训考核与认证（一）培训考核：培训结束后，甲方将对乙方进行考核，以检验乙方是否达到培训要求。考核方式包括但不限于理论知识笔试/在线测试、实际操作考核（如系统模拟操作、模拟配送环节）、服务情景模拟评估等。具体考核方案由甲方制定并提前告知乙方。（二）考核标准：乙方需达到甲方设定的合格标准（如：总分达到[请填写]分或各项指标符合要求）方可视为考核通过。（三）培训认证（如有）：若甲方提供培训结业证书或相关技能认证，乙方考核合格后，甲方有权颁发相应证书。该证书可作为乙方服务能力和合规性的证明，甲方在派单、资源分配等方面可能予以考虑（具体与何种权益挂钩以甲方公示规则为准）。第七条保密条款（一）甲乙双方确认，在履行本协议过程中，乙方将接触到甲方的商业秘密、技术信息、运营数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）。（二）乙方同意，对于在本协议签订前已知或培训过程中获悉的保密信息，无论以何种形式（书面、口头、电子等）存在，均应严格保密，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，除非：1.获得甲方书面同意；2.法律法规要求或有权机关强制要求披露；3.乙方在泄露前已非因乙方原因公开。（三）本保密义务不因本协议的终止而失效，自本协议签订之日起生效，并在协议终止后持续有效[请填写，如：两年/永久]。第八条违约责任（一）甲方违约责任：1.若甲方未能按本协议约定的内容、标准和时间提供培训，或培训质量显著低于约定水平，经乙方书面提出后仍未在合理期限内纠正的，乙方有权要求甲方限期补救，并可根据情况要求减免相应的培训费用或赔偿由此给乙方造成的直接损失。2.因甲方原因导致乙方未能按时获得必要的培训机会，影响乙方正常开展配送工作的，甲方应承担相应责任。（二）乙方违约责任：1.乙方无正当理由未按要求参加培训，或培训考核不合格，未能达到甲方基本服务要求的，甲方有权取消其参与后续派单的资格，或要求乙方延长培训时间直至考核合格，由此产生的后果由乙方自行承担。2.乙方违反本协议第五条第（六）款或第七条保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于经济损失、调查费用等），甲方有权解除本协议并采取进一步法律措施。3.乙方在培训期间或之后，违反甲方平台规则及法律法规从事配送活动，给甲方声誉或利益造成损害的，甲方有权依据相关规定进行处理，包括但不限于暂停服务、终止合作，并追究乙方的违约责任。第九条协议的期限与终止（一）本协议有效期自双方签字或盖章之日起生效，至乙方完成全部约定培训并通过考核（如要求），或双方协商一致终止，或因一方严重违约导致协议解除时终止。（二）若乙方未能在规定期限内完成培训或考核，或主动提出不再接受服务，本协议可提前终止。（三）协议终止后，双方应结清所有因培训产生的费用（如有），乙方应返还甲方提供的与培训相关的资料、设备（如有），并继续履行保密义务。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[请填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条其他（一）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）本协议任何条款的修改，均须由双方协商一致并签署书面文件。（三）本协议构成双方关于本协议标的（培训）事项的完整协议，取代之前所有的