神秘客户服务承诺协议

神秘客户服务承诺协议协议双方评估方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：__________联系方式：___________________服务提供方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：__________联系方式：___________________鉴于甲方为评估乙方提供的服务质量（以下简称“服务”）是否符合既定标准及承诺，特聘请神秘客户（以下简称“评估人员”）对乙方的服务进行匿名、客观的评估；乙方同意接受甲方的评估活动，并根据评估结果进行服务改进。双方基于平等、自愿原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务标准与承诺1.1乙方承诺其提供的【请填写具体服务名称，例如：零售服务、餐饮服务、银行柜台服务】（以下简称“评估服务”）应达到以下标准：（1）服务响应时间：对于客户的【请填写具体场景，例如：咨询、请求】应在【请填写具体时间，例如：30秒】内做出响应。（2）服务态度：评估人员应感受到评估人员态度友好、热情、耐心、专业。（3）流程执行：乙方员工应严格遵守【请填写具体流程名称，例如：客户办理流程、产品介绍流程】的规定，确保流程准确无误。（4）设施与环境：服务场所的环境应保持【请填写具体要求，例如：整洁、舒适、无异味】。（5）产品/服务准确性：提供的产品/服务信息应真实、准确，无误导性陈述。（6）问题解决：对于评估人员提出的合理诉求或问题，应在【请填写具体时间，例如：10分钟】内开始处理，并在【请填写具体时间，例如：30分钟】内给出解决方案或明确处理进展。（7）其他标准：【根据实际情况填写其他需要考核的标准】。1.2上述服务标准来源于【请填写标准来源，例如：双方签订的服务水平协议、乙方内部操作手册、行业规范标准、本协议附件一（若存在）】。第二条评估计划2.1甲方将制定详细的评估计划，用于指导评估人员的派遣和评估活动的执行。2.2评估计划的主要内容包括：（1）评估目标：本次评估旨在全面检查乙方在【请填写评估方面，例如：客户接待、产品推荐、投诉处理】等方面的表现是否符合本协议第一条约定的标准。（2）评估方法：评估人员将模拟普通客户，在【请填写具体场景描述】场景下，通过【请填写具体评估方式，例如：观察、体验、与员工交流、填写标准化问卷】等方式进行评估。（3）评估维度：评估将围绕本协议第一条约定的服务标准，重点考察【请列举主要考察维度，例如：服务效率、沟通技巧、专业知识、合规性】等方面。（4）神秘客户画像：本次评估派遣的评估人员将具备以下特征【请描述评估人员的基本特征，例如：年龄、性别、穿着、提出的典型问题等】，以确保评估的典型性和真实性。（5）评估频率：甲方将根据乙方的服务特点和需求，确定评估频率，通常为【请填写评估频率，例如：每月一次】。具体评估时间由甲方提前【请填写提前通知时间，例如：3天】书面通知乙方，乙方应予以配合。第三条评估执行与报告3.1甲方负责安排评估人员进行培训，确保评估人员充分理解评估标准、流程和注意事项，并具备客观、公正的评估能力。3.2评估人员在执行评估任务时，应严格遵守甲方的培训要求，全程匿名，不得暴露其评估身份。3.3乙方员工应正常履行职责，不得试图识别、为难或特殊对待评估人员。3.4评估结束后，评估人员应在【请填写报告提交时限，例如：2个工作日】内完成评估记录，并形成书面评估报告。3.5评估报告应客观、详实地记录评估过程中的观察情况、发现的问题、具体评分以及相关证据（如照片、录音等，若允许）。3.6甲方应在收到评估报告后，及时与乙方进行沟通，共同审阅评估报告。首次评估报告应在【请填写报告审阅时间，例如：5个工作日】内提交给乙方。第四条结果处理与改进机制4.1乙方应在收到评估报告后【请填写处理时限，例如：7个工作日】内，就报告中发现的问题进行确认，并提出初步整改意见。4.2乙方应根据评估报告中提出的问题和分析，制定详细的整改计划，包括整改目标、具体措施、责任部门/人员、完成时限等。整改计划应在【请填写计划提交时限，例如：10个工作日】内提交给甲方审核。4.3甲方应在收到整改计划后【请填写审核时限，例如：5个工作日】内完成审核，并反馈意见。4.4乙方应按照审核通过的整改计划执行整改，并在整改完成后【请填写效果汇报时限，例如：15个工作日】内向甲方提交整改效果汇报，包括整改措施落实情况、取得的成效、以及持续改进的建议。4.5甲方将在收到整改效果汇报后【请填写评估时间，例如：10个工作日】内，对整改效果进行再次评估，并形成评估意见。第五条保密义务5.1甲乙双方应对本协议内容、评估人员的信息、评估方案、评估过程、评估结果以及双方知悉的对方商业秘密等所有相关信息承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【请填写保密期限，例如：三年】。第六条费用与支付6.1本次评估服务费用为人民币【请填写具体金额】元（大写：【请填写大写金额】）。6.2乙方应在【请填写支付时间，例如：本协议签订后3日内】向甲方支付评估服务费用。6.3支付方式为【请填写支付方式，例如：银行转账、现金】。甲方收款账户信息如下：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________6.4如因乙方原因导致评估任务无法按时执行或评估结果无效，乙方应承担相应的费用损失。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期为【请填写协议期限，例如：一年】自【请填写生效日期，例如：协议签订之日】起至【请填写终止日期】止。7.2协议期满前【请填写续约通知时间，例如：一个月】，如双方均无书面提出异议，本协议自动续期【请填写续期时长，例如：一年】。7.3任何一方可在协议有效期内，提前【请填写提前通知期限，例如：30天】书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，双方应协商处理善后事宜，包括已执行的评估任务费用结算等。7.4协议终止后，本协议的保密条款、责任条款等仍然有效。第八条责任与赔偿8.1甲方保证其派遣的评估人员具备相应的评估能力和职业道德，评估过程和结果客观、公正。8.2乙方应确保其员工了解本协议内容，并配合甲方的评估活动。如因乙方员工的行为不当或违规，导致评估结果失真或产生其他不良后果，乙方应承担相应责任。8.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向【请填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后