货物破损退货承诺协议

货物破损退货承诺协议甲方（卖家）：[卖家全称]地址：[卖家地址]联系方式：[卖家联系方式]乙方（买家）：[买家全称]地址：[买家地址]联系方式：[买家联系方式]鉴于乙方于[购买日期]向甲方购买订单号为[订单号]的货物，该货物在交付过程中发生破损。为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条货物信息1.1货物名称：[商品名称]1.2货物型号/规格：[型号/规格]1.3货物数量：[数量]1.4单价：[单价]1.5订单号：[订单号]第二条破损情况确认2.1乙方确认在签收上述货物时（或签收后[时间]内发现），货物存在以下破损情况：[详细描述破损部位、程度、外观等]。2.2乙方应于发现破损后[时限]内，通过[方式，如邮件、在线平台等]向甲方提供清晰的照片或视频等证据，证明货物破损情况。2.3除非双方另有约定或法律另有规定，货物签收时乙方未提出货物破损异议，视为乙方已初步验收货物。第三条退货请求与承诺3.1乙方承诺，基于货物存在上述破损情况，同意向甲方提出退货要求，并积极配合完成退货流程。3.2甲方承诺，在收到乙方提供的符合本协议要求的破损证据及有效的退货申请后，将在[时限，如X个工作日]内进行审核。审核通过后，甲方将安排处理退货事宜。3.3甲方承诺，因货物本身存在破损问题导致乙方要求退货的，甲方将承担因本次退货产生的乙方退回货物的运费以及[根据实际情况约定，如：乙方购买商品的价值损失补偿等]费用。第四条退货流程4.1乙方应于本协议生效后[时限]内，通过[方式，如填写退货申请表发送邮件、在订单系统提交退货申请等]向甲方正式提出退货申请，并附上本协议第二条约定的破损证据。4.2甲方审核通过后，将向乙方提供退货地址及注意事项。乙方应按照甲方要求，将破损货物原包装（如有）及必要配件一同退回。4.3甲方收到乙方退回的货物后，将在[时限]内进行检验。检验结果确认无误或符合退货条件后，甲方将办理退款手续。4.4甲方采用[方式，如银行转账、原路退回等]方式退还乙方货款，退款金额为乙方购买商品的原支付金额[扣除已发生的服务费等，如有]，预计退款到账时间为收到退货并检验通过后[时限]内。第五条费用承担5.1除本协议第三条所述由甲方承担的费用外，因乙方原因造成的额外费用（如：因乙方包装不当导致的二次破损等产生的费用）由乙方自行承担。5.2乙方退回货物的运费由[约定承担方，如：乙方承担]，除非甲方同意承担（依据第三条承诺）。第六条证据要求与提交6.1乙方提交的破损证据应清晰、完整，能够有效反映货物破损状况。6.2甲方有权要求乙方补充提供与破损情况相关的其他证据。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定时限审核退货申请、承担费用或办理退款，每逾期一日，应向乙方支付订单总金额[百分比]的违约金，但累计违约金不超过订单总金额的[百分比]。7.2若乙方未按本协议约定提供完整证据、未按时提交退货申请或退回货物，导致退货流程延误，甲方有权相应顺延处理时间或解除本协议，已产生的费用由乙方承担。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条协议生效与终止9.1本协议自双方签字或盖章（如适用）之日起生效。9.2本协议在乙方收到甲方处理完毕的退款或双方协商一致终止时终止。第十条其他10.1本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。10.2本协议未尽事宜，适用中华人民共和国相关法律法规。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__