退回商品上门服务协议

退回商品上门服务协议甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]统一社会信用代码/注册号：[服务提供方统一社会信用代码/注册号]地址：[服务提供方地址]联系电话：[服务提供方联系电话]乙方（委托方）：[委托方姓名/公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[委托方身份证号/统一社会信用代码]地址：[委托方地址]联系电话：[委托方联系电话]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方提供退回商品上门服务事宜，达成如下协议：第一条背景与依据甲乙双方确认，乙方曾于[购买日期]在[购买渠道，如甲方官网/店铺]向甲方购买[商品名称及规格型号]，购买金额为人民币[购买金额]元，订单号为[订单号]。现因[详细说明退回原因，例如：该商品存在质量问题、不符合约定、乙方变更意愿等]，乙方希望退回上述全部或部分商品，甲乙双方同意通过甲方指派工作人员上门服务的方式办理退回事宜。第二条服务内容与地点甲方指派工作人员前往乙方指定的地址[详细上门服务地址]，接收乙方交存的待退回商品，并现场办理商品检验及退回相关手续。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供上门退回服务。3.2乙方应于[约定上门时间或双方协商确定的时间段]等候甲方工作人员，并提供必要的协助。3.3乙方应确保上门地点环境安全、适合进行商品交接和检验。3.4乙方有义务向甲方工作人员清晰、完整地说明退回商品的原因，并配合工作人员对商品进行检验。乙方应保证退回商品的状态符合本协议约定及甲方退换货政策的要求（如商品为全新未使用、配件齐全、包装完好等），因乙方保管不当造成商品价值贬损的，乙方应承担相应责任。3.5如甲方要求乙方对退回商品进行包装，乙方应按照甲方指示进行操作。3.6乙方有义务确认接收甲方工作人员完成的服务，并签署相应的服务确认文件（如有）。第四条甲方权利与义务4.1甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人/公司信息、联系地址及预约上门时间。4.2甲方应按照本协议约定的时间或与乙方协商确定的时间，指派具备相应资质的工作人员准时到达乙方指定地址提供上门服务。4.3甲方工作人员应向乙方明确解释退回流程、检验标准及甲方相应的退换货政策。4.4甲方工作人员有权对退回商品进行现场检验，包括但不限于检查商品外观、功能（如有可能）、配件、包装等，并记录检验情况。甲方根据检验结果及自身退换货政策，判断是否接受退回。4.5如甲方同意接受退回，应告知乙方处理结果，并按照约定流程及政策办理退款手续。退款金额、方式及到账时间应明确告知乙方。退款计算应遵循甲方公示的退换货规则（例如，是否扣除商品价格、运费、维修费用等，需明确）。4.6如甲方不同意接受退回，应向乙方说明具体理由，并退还乙方已支付的、符合退还条件的款项（如有）。4.7甲方应提供符合要求的退回商品包装材料（如甲方提供）。4.8甲方应为上门服务过程提供必要的记录或凭证，并可要求乙方确认。第五条商品检验标准双方同意，商品检验应基于公平合理的原则进行，主要依据包括：5.1商品是否为全新未使用状态，外观是否完好无损。5.2商品功能是否正常（对于可测试的商品）。5.3商品配件是否齐全，是否为原厂包装。5.4其他甲方认为需要检验的项目。甲方应将检验标准或依据告知乙方。对于七天无理由退货，检验标准应以不影响商品二次销售为限。第六条争议处理如双方对商品检验结果或退回事宜存在争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条费用承担7.1本次上门退回服务产生的服务费由[甲方/乙方]承担。具体承担方式依据[购买时政策/商品退回原因/双方约定]确定，具体为[详细说明费用承担方式和金额或计算方法]。7.2退回商品产生的运费由[甲方/乙方]承担。具体承担方式依据[购买时政策/商品退回原因/双方约定]确定，具体为[详细说明运费承担方式和费用承担方]。第八条隐私保护甲方向乙方承诺，将对其提供的个人信息及商品信息严格保密，仅用于处理本次退回服务及相关必要沟通，并遵守国家有关个人信息保护的法律法规。第九条违约责任9.1若甲方未按约定时间或地点提供上门服务，应向乙方说明情况，并承担由此给乙方造成的合理损失。9.2若乙方未按约定时间等候或未配合甲方进行必要的商品检验，甲方有权中止服务，相关责任由乙方承担。如因此导致退回流程延误，甲方不承担责任。9.3双方任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任。第十条协议生效、变更与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，或自甲方工作人员到达乙方指定地址并开始提供服务时生效，以较晚者为准。10.2本协议的任何变更，需经双方协商一致并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在双方权利义务履行完毕后自动终止。第十一条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除本协议，互不承担违约责任。第十二条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1双方发送本协议相关通知或文件，可采取书面送达、电子邮件、或双方约定的其他可靠方式。13.2本协议构成双方就本次退回商品上门服务事宜的完整协议，取代之前