外卖准时送达服务协议

外卖准时送达服务协议甲方（服务提供方）：[平台名称或平台运营主体名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”；乙方（用户）：[用户真实姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系电话：[用户联系电话]，以下简称“用户”；丙方（商家）：[商家名称]，统一社会信用代码/营业执照号码：[商家统一社会信用代码/营业执照号码]，法定代表人/负责人：[商家法定代表人/负责人姓名]，联系电话：[商家联系电话]，以下简称“商家”；丁方（骑手）：[骑手真实姓名]，身份证号码：[骑手身份证号码]，联系电话：[骑手联系电话]，以下简称“骑手”；鉴于平台提供外卖订餐服务，用户通过平台订购商家的餐饮服务，商家通过平台提供餐饮服务，骑手通过平台提供配送服务，为明确各方权利义务，经友好协商，各方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义1.1本协议所称“订单”指用户通过平台向商家下单购买餐饮服务的请求，并经商家确认后成立的交易约定。1.2本协议所称“配送时间承诺”指平台根据订单信息（如距离、预计热度等）向用户作出的预计送达时间。1.3本协议所称“准时送达”指骑手在平台规定的合理时间内将商家已备好的餐品送达用户指定地点。1.4本协议所称“合理时间”指在正常天气和交通条件下，骑手从商家取餐地到达用户收货地址通常所需的时间。1.5本协议所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、重大疫情等。第二条平台的权利义务2.1平台有权制定、修改和解释本协议及平台服务规则，并通过平台公告、弹窗提示等方式进行公示。平台规则对各方具有约束力。2.2平台有权对用户、商家、骑手的注册资料、订单信息、行为等进行记录、保存、审查和监督，并根据平台规则对违规行为进行处理，包括但不限于警告、罚款、限制功能、暂停服务、封禁账号等。2.3平台有义务提供稳定、安全、便捷的在线订餐服务系统，保障用户、商家、骑手的合法权益。2.4平台有义务对入驻商家进行资质审核，确保商家具备合法的经营资格和相应的食品安全条件。2.5平台有义务为商家提供订单管理、用户评价、数据分析等经营支持服务。2.6平台有义务为骑手提供接单、配送、收入结算等配送支持服务。2.7平台有义务建立用户投诉处理机制，及时处理用户关于订单、配送、商家服务等方面的投诉。2.8平台有义务向用户提供订单状态跟踪服务，包括订单已接收、商家已接单、骑手已取餐、配送中、已签收等。2.9平台有义务在其服务页面或显著位置公布配送时间承诺的参考标准，例如：距离X公里内，预计Y分钟送达（此为参考，实际配送时间可能因多种因素而变化）。2.10平台有义务建立数据监控和分析系统，对订单配送时效进行监控，并根据监控结果持续优化配送流程和服务。2.11平台有义务向用户清晰公示平台服务费、商家配送费收取标准及规则。2.12平台因系统故障、网络中断、黑客攻击等非因平台主观故意或重大过失造成的服务中断或订单问题，平台应尽力采取措施减少损失，并可根据情况提供相应的补偿措施。第三条用户的权利义务3.1用户的权利：3.1.1享有在平台上浏览、选择商家的餐饮服务并进行下单的权利。3.1.2享有要求平台提供订单状态跟踪服务的权利。3.1.3享有对配送时效进行监督的权利，并有权根据平台规则向平台投诉配送延迟问题。3.1.4享有获得平台提供的订单修改、退款、换货等售后服务保障的权利。3.1.5享有对商家服务进行评价的权利。3.2用户的义务：3.2.1用户必须使用真实身份信息注册并登录平台，确保提供的联系方式准确有效。3.2.2用户必须按照平台规则和商家要求下单，提供准确的收货地址、联系人姓名和联系方式。3.2.3用户必须按照订单约定及时支付订单费用。3.2.4用户有义务在骑手送达时及时签收，并告知骑手正确的房间号或取餐地点（如需）。3.2.5用户有义务遵守平台服务规则及商家管理规定，不得利用平台从事任何违法活动，不得发布或传播任何违法违规信息。第四条商家的权利义务4.1商家的权利：4.1.1享有在平台上发布符合规定的商品信息，并自主设定商品价格的权利。4.1.2享有接受或拒绝用户订单的权利（但应遵循平台规则，如不得无正当理由拒绝高峰期订单）。4.1.3享有要求平台提供商品展示、订单管理、数据分析等服务的权利。4.1.4享有获得平台结算的订单款项的权利。4.2商家的义务：4.2.1商家必须具备合法的营业执照、食品经营许可证以及相关的行业资质，并保证持续符合法定经营条件。4.2.2商家必须保证提供的所有餐饮服务符合国家及地方关于食品安全、卫生的法律法规和标准。4.2.3商家必须在收到订单后，按照平台规则和商业惯例及时准备餐品，并在规定时间内完成接单。4.2.4商家有义务保证送达用户手中的餐品在合理的保温或保鲜条件下，保持应有的品质和食用安全。4.2.5商家有义务配合平台进行订单管理，包括接单确认、准备通知、异常情况反馈等。4.2.6商家有义务妥善处理用户在收货时提出的合理异议或投诉。4.2.7商家有义务遵守平台规则，接受平台的监督和管理。第五条骑手的权利义务5.1骑手的权利：5.1.1享有在平台派单范围内接受订单并进行配送的权利。5.1.2享有按照平台规则获得相应的配送报酬（包括基础配送费、距离补贴、高峰补贴、满额补贴等）的权利。5.1.3享有在无法安全或合理完成配送任务时，拒绝接单或中止配送的权利（应及时通知平台或商家）。5.1.4享有获得平台提供的必要的培训（如安全培训、平台操作培训）、保险及支持服务的权利。5.2骑手的义务：5.2.1骑手必须遵守平台各项规章制度、配送流程和服务规范。5.2.2骑手必须在平台规定的合理时间内，从商家处取走订单对应的餐品，并按照订单地址准时送达。5.2.3骑手在配送过程中，有义务确保餐品不受损坏、污染或遗失。5.2.4骑手有义务在送达时与用户进行有效沟通，核对订单信息，并按照平台规定完成签收确认手续。5.2.5骑手有义务遵守交通规则，安全驾驶，文明服务。5.2.6骑手有义务及时向平台或商家反馈配送过程中遇到的异常情况（如订单错误、用户拒收、交通严重拥堵等）。5.2.7骑手有义务妥善保管用户提供的个人物品（如门禁卡、手机等），如有遗失或损坏，应承担相应责任。第六条违约责任6.1平台违约责任：6.1.1因平台系统故障、网络问题或其他平台主观故意或重大过失原因，导致用户订单无法按时完成，造成用户损失的，平台应承担相应赔偿责任。赔偿方式可包括但不限于：提供同等价值或更高价值的餐饮服务补偿、平台积分、现金退款等，具体根据实际情况协商确定。平台应建立合理的时效考核机制，并对未达标的配送环节（由平台统计的骑手送达时间与商家备餐完成时间差）进行管理，可通过奖惩机制、与商家/骑手沟通优化等方式处理，情节严重时可依据平台规则对相关责任方进行处罚。6.1.2平台未履行商家审核义务，导致用户因商家资质问题或食品安全问题受到损害的，平台应承担相应的补充赔偿责任。6.2用户违约责任：6.2.1用户提供虚假信息或非法手段注册、下单的，平台有权单方面终止服务，并保留追究用户法律责任的权利。6.2.2用户无故拒收、毁损商家提供的合格商品或骑手配送的订单，造成商家或骑手损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额可包括但不限于商品损失、骑手时间成本损失等。6.2.3用户恶意投诉、刷单或利用平台规则进行欺诈活动的，平台有权对其进行处罚，包括但不限于扣除相应金额、限制功能、封禁账号等，并保留追究用户法律责任的权利。6.3商家违约责任：6.3.1商家未按约定时间备好餐品，导致用户投诉或平台考核不达标的，平台有权依据规则对商家进行处罚，如扣除部分配送费、要求商家缴纳违约金、限制高峰期接单等。6.3.2商家提供的餐品不符合食品安全标准，造成用户健康损害或财产损失的，商家应承担全部赔偿责任，平台应根据相关法律法规和协议约定，对商家进行处罚，并有权协助用户追偿。6.3.3商家无正当理由拒绝用户订单，或对用户服务态度恶劣，导致用户投诉且查证属实的，平台有权对商家进行处罚，并可能限制其经营权限。6.4骑手违约责任：6.4.1骑手未在合理时间内完成配送任务，导致用户投诉或平台考核不达标的，平台有权根据规则对骑手进行处罚，如扣除部分或全部配送费、取消订单奖励、限制派单等。6.4.2骑手送达时未与用户确认或未完成签收确认，导致订单状态异常，平台有权要求骑手承担责任，并根据情况扣除相应费用。6.4.3骑手损坏、污染或遗失用户订单商品，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据商品实际价值或平台规定标准确定。6.4.4骑手因违反交通规则或自身过错造成交通事故或用户财产损失的，应自行承担全部责任，并可能被平台依据规则进行处罚。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知其他各方，并提供相关证明。7.2各方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。不可抗力消除后，应立即恢复履行本协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自用户完成平台注册并确认同意本协议内容时起生效，用户的行为将被视为对本协议的认可。9.2平台有权根据实际情况，单方面修改本协议内容。平台通过在服务页面显著位置发布修改后的协议版本，并通知用户的方式行使修改权。用户在收到修改通知后，可以选择接受修改继续使用服务，或选择停止使用服务并解除协议。用户在收到通知后未明确表示反对的，视为接受修改。9.3平台有权基于用户、商家、骑手的单方面意愿或特定情形终止本协议的服务关系。如因用户原因终止，用户需结清所有应付费用；如因商家或骑手原因终止，平台有权要求其结清所有应收款项并承担相应责任。9.4本协议的终止不影响已产生法律效力的条款的效力，各方的权利义务关系在协议终止后仍需履行完毕，直至所有未了结事宜处理完毕。第十条其他10.1本协议构成双