二手汽车售后维修维权协议书范本

甲方（消费者）：

姓名：

身份证号：

联系地址：

联系电话：乙方（二手汽车销售商）：

法定代表人：

公司地址：

联系电话：鉴于：

1.甲方从乙方处购买了一辆二手汽车（车辆信息：品牌、型号、车架号、发动机号等），并签订了相关购车合同。

2.为保障甲方在二手汽车售后维修过程中的合法权益，明确双方的权利和义务，经双方友好协商，达成以下维权协议。一、维修范围与标准1.维修范围（1）乙方应承担因车辆在购买时已存在但未向甲方披露的质量问题所导致的维修责任。这些质量问题包括但不限于发动机故障、变速箱故障、制动系统故障等影响车辆安全行驶和正常使用的关键部件问题。

（2）对于车辆在质保期内出现的非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修。质保期自车辆交付甲方之日起计算，具体时长根据双方购车合同约定执行。

（3）若车辆在购买后发现存在隐蔽瑕疵，即通过一般检查难以发现的质量问题，乙方同样有义务进行维修。隐蔽瑕疵的判定应以专业检测机构的检测报告为准。2.维修标准（1）乙方进行维修时，应使用符合车辆原厂规格和质量标准的配件。若因特殊情况需要使用非原厂配件，必须事先征得甲方书面同意，并确保该配件的质量不低于原厂配件标准。

（2）维修过程应严格按照汽车维修行业的相关规范和标准进行操作，确保维修质量。维修完成后，车辆应达到安全行驶和正常使用的标准。

（3）乙方应建立完善的维修档案，记录维修的详细情况，包括维修时间、维修项目、更换的配件等信息，并向甲方提供维修档案的副本。二、维修流程1.故障报告（1）当甲方发现车辆出现质量问题时，应及时向乙方报告。报告方式可以是电话、书面通知或通过双方认可的线上平台进行。报告内容应包括故障发生的时间、地点、现象等详细信息。

（2）乙方在接到甲方故障报告后，应在24小时内与甲方取得联系，了解故障情况，并安排专业技术人员对车辆进行初步检查。2.检测与诊断（1）乙方安排的专业技术人员应在与甲方约定的时间内对车辆进行全面检测和诊断。检测过程中，应详细记录检测数据和结果。

（2）若乙方的技术人员无法准确判断故障原因，乙方应委托具有资质的第三方检测机构进行检测。第三方检测机构的选择应得到甲方的认可。

（3）检测费用的承担按照以下原则执行：若检测结果表明故障是由乙方应承担责任的质量问题引起的，检测费用由乙方承担；若检测结果表明故障是由甲方人为因素或不可抗力因素引起的，检测费用由甲方承担。3.维修方案制定（1）根据检测结果，乙方应在48小时内制定详细的维修方案，并向甲方说明维修项目、维修时间、维修费用等信息。

（2）甲方有权对维修方案提出异议。若甲方对维修方案有不同意见，双方应进行协商，直至达成一致。若协商不成，可共同委托第三方专业机构对维修方案进行评估和鉴定。4.维修实施（1）在甲方同意维修方案后，乙方应立即安排维修人员进行维修。维修时间应严格按照双方约定的时间执行，若因特殊情况需要延长维修时间，乙方应提前通知甲方，并说明延长的原因和预计延长的时间。

（2）在维修过程中，若发现新的质量问题或维修方案需要调整，乙方应及时与甲方沟通，并重新协商维修方案和费用。

（3）乙方应允许甲方在合理范围内对维修过程进行监督。甲方有权了解维修进度和维修情况，乙方应予以配合。5.维修验收（1）维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的48小时内对车辆进行验收。

（2）验收标准按照本协议约定的维修标准执行。甲方可以通过试驾、检查维修记录等方式进行验收。若甲方发现维修未达到标准，有权要求乙方重新维修，直至达到标准为止。

（3）验收合格后，双方应签署维修验收单，确认维修工作完成。三、维修费用承担1.免费维修情况（1）在质保期内，因车辆质量问题导致的维修费用（包括配件费、工时费等）由乙方承担。

（2）对于因乙方未披露的质量问题和隐蔽瑕疵所导致的维修费用，也由乙方承担。2.甲方承担费用情况（1）若车辆故障是由甲方人为因素造成的，如操作不当、未按规定保养等，维修费用由甲方承担。

（2）在质保期外，车辆出现的正常磨损和自然损坏所导致的维修费用由甲方承担。3.费用争议处理（1）若双方对维修费用的承担存在争议，应首先通过协商解决。协商不成的，可以共同委托具有资质的第三方评估机构对维修费用进行评估。

（2）评估费用由责任方承担。若双方均有责任，则按照责任比例分担评估费用。四、质量保证与承诺1.维修质量保证（1）乙方对维修后的车辆提供一定期限的质量保证。质量保证期自维修验收合格之日起计算，具体时长根据维修项目的不同而定，但最短不得少于3个月。

（2）在质量保证期内，若维修部位再次出现相同或相关的质量问题，乙方应免费进行再次维修。2.信息披露承诺（1）乙方承诺在车辆销售前，已对车辆的真实状况进行了全面检查，并向甲方如实披露了车辆的所有已知质量问题和维修历史。

（2）若乙方在销售过程中故意隐瞒车辆的质量问题，导致甲方在售后维修中遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.服务承诺（1）乙方应提供优质、高效的售后维修服务，及时响应甲方的维修需求。

（2）乙方应建立客户服务热线，为甲方提供24小时的咨询和服务。五、违约责任1.乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议约定的维修范围、标准和流程进行维修，甲方有权要求乙方重新维修或退还已支付的维修费用，并承担甲方因此遭受的损失。

（2）若乙方未在约定的时间内完成维修工作，每逾期一天，应按照维修费用的一定比例（如0.5%）向甲方支付违约金。逾期超过15天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的维修费用，同时承担甲方因此遭受的损失。

（3）若乙方使用不符合质量标准的配件进行维修，应负责免费更换符合标准的配件，并承担甲方因此遭受的损失。

（4）若乙方违反信息披露承诺，故意隐瞒车辆质量问题，应按照车辆购买价格的一定比例（如10%）向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。2.甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议约定的流程和时间要求配合乙方进行维修，导致维修工作延误或无法正常进行，甲方应承担相应的责任。

（2）若甲方故意提供虚假的故障信息或隐瞒车辆的真实使用情况，导致乙方做出错误的维修判断和决策，甲方应承担因此产生的额外维修费用。六、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生之日起15日内进行。2.仲裁或诉讼（1）若协商不成，双方可以选择以下方式解决争议：-提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

-向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议的签订地为[签订地名称]，若双方选择诉讼方式解决争议，由签订地有管辖权的人民法院管辖。七、其他条款1.协议变更与解除（1）本协议的变更或解除需经双方协商一致，并签订书面协议。

（2）若因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。2.保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和个人信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。3.协议生效与份数（1）本协议自