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航空公司空乘人员服务水平与安全意识绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全操作执行能力应急程序熟练度35%100%根据考核期间应急程序演练及实际操作表现，满分100分，每项操作规范完成得分为25分。安全设备检查准确率98%通过抽查安全设备检查记录，准确无误项占比为百分比，每低1%扣2分。安全规范执行次数100%考核期间每次严格执行安全规范得1分，满分100分，未执行或执行错误扣分。安全事件报告及时性95%安全事件报告在规定时间内提交得满分，每延迟1小时扣2分。安全培训参与度100%考核期间100%参与所有安全培训课程得满分，每缺勤1次扣5分。服务态度与沟通技巧旅客满意度评分30%4.5分通过机上问卷调查，平均得分不低于4.5分得满分，每低0.1分扣3分。服务流程规范度95%根据服务流程标准化检查记录，规范执行项占比为百分比，每低1%扣2分。投诉处理效率90%考核期间投诉处理平均时长不超过30分钟得满分，每超时1分钟扣1分。跨部门沟通协作90%通过主管及相关部门评价，沟通协作满意度占比为百分比，每低1%扣2分。服务主动性85%主动发现并解决旅客需求得满分，根据主管观察及旅客反馈评分，每低1%扣1分。应急处置能力突发事件处理成功率20%95%考核期间突发事件（如医疗急救、客舱故障等）处理成功率为百分比，每低1%扣2分。冷静度与指挥力90%通过模拟场景考核，主管根据表现评分，满分100分，每低1%扣1分。团队协作默契度90%通过团队协作模拟考核，其他空乘人员评价占比为百分比，每低1%扣2分。备用方案制定合理性85%考核期间制定的备用方案合理性评分，满分100分，每低1%扣1分。心理抗压能力90%通过压力测试场景评分，满分100分，每低1%扣1分。职业素养与形象仪容仪表规范度15%100%每日检查及随机抽查，符合公司规范得满分，每项不合格扣2分。工作纪律遵守率98%考核期间迟到、早退、旷工等违纪行为次数占比为百分比，每低1%扣2分。个人技能提升参与度90%参与公司组织的技能培训及考核，完成率为百分比，每低1%扣2分。团队精神与协作90%通过同事互评及主管评价，团队精神满意度占比为百分比，每低1%扣2分。企业文化认同度85%通过企业文化知识测试及行为观察评分，满分100分，每低1%扣1分。本考核表旨在全面评估航空公司空乘人员在安全操作、服务态度、应急处置及职业素养等方面的综合表现。请根据每位空乘人员在考核期内的实际工作表现，对照各维度指标进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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