电商售后合同范本

电商售后合同范本甲方（卖方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方从甲方处购买了相关电商产品或服务（以下统称“标的物”），为明确双方在电商售后过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称：2.品牌：3.型号：4.规格：5.数量：6.购买价格：人民币元整（大写：元整）7.服务内容（如为服务合同）：详细描述服务的范围、标准、期限等内容，例如：甲方为乙方提供[具体服务名称]，服务期限自年月日起至年月日止。服务标准为[具体标准内容]，包括但不限于[列举主要标准要点]。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取乙方支付的相关费用。对于乙方提出的不符合法律法规及本合同约定的售后要求，有权拒绝。2.义务按照国家法律法规及本合同约定，对标的物提供质量保证。在质量保证期内，标的物出现质量问题，甲方应负责免费维修、更换或采取其他合理的解决措施，确保乙方能够正常使用标的物。质量保证期自乙方签收标的物之日起[X]个月/年。及时响应乙方的售后需求，在接到乙方售后通知后，应在[X]小时内与乙方取得联系，了解具体情况，并在[合理期限]内给出解决方案。提供真实、准确的产品信息和售后服务政策，不得隐瞒或虚假宣传。妥善保管与标的物相关的技术资料、维修记录等档案，以备查询。（二）乙方权利义务1.权利有权在标的物出现质量问题或不符合本合同约定时，要求甲方履行售后义务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出异议并要求改进。2.义务按照本合同约定及时支付购买标的物的款项。在使用标的物过程中，应按照甲方提供的使用说明书等资料正确使用和维护标的物，因乙方自身使用不当导致标的物损坏的，甲方不承担免费维修、更换等售后责任，但甲方应协助乙方进行维修，乙方需承担相应的维修费用。在发现标的物存在质量问题或其他需要售后处理的情况后，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关证据，如照片、视频等。三、售后服务流程1.乙方通知：乙方发现标的物出现质量问题或其他需要售后处理的情况后，应通过以下方式通知甲方：[具体通知方式，如电话、电子邮件、电商平台留言等]，通知内容应包括问题描述、标的物信息（如型号、购买时间等）、乙方联系方式等。2.甲方受理：甲方接到乙方通知后，应按照本合同约定的时间及时与乙方取得联系，确认问题情况，并根据问题的性质和严重程度，判断是否属于甲方售后责任范围。3.解决方案确定：如属于甲方售后责任范围，甲方应在与乙方沟通后[X]个工作日内，给出具体的解决方案，包括维修、更换、退款等方式，并告知乙方预计完成时间。如乙方对解决方案有异议，双方应协商达成一致意见。4.实施售后：甲方应按照确定的解决方案及时实施售后处理。对于需要维修或更换的，应在约定的时间内完成；对于需要退款的，应按照本合同约定的退款流程及时办理退款手续。5.验收确认：售后处理完成后，乙方应对处理结果进行验收。如验收合格，乙方应签署验收确认文件；如验收不合格，乙方应及时通知甲方，甲方应重新进行处理直至乙方验收合格。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定履行质量保证义务，在质量保证期内对标的物质量问题未及时处理或处理不当，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方购买标的物的费用、因标的物质量问题导致的其他财产损失、乙方为处理质量问题而产生的合理费用（如运输费、误工费等）。2.若甲方未按照本合同约定的时间响应乙方售后通知或未及时提供解决方案，每逾期一天应按照本合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照本合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。3.如果甲方提供虚假的产品信息或售后服务政策，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定支付购买款项，每逾期一天应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已使用标的物期间的费用（如有），同时乙方应按照本合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方因自身使用不当导致标的物损坏，却要求甲方承担免费售后责任，乙方应承担甲方因此而产生的全部费用，包括但不限于维修费用、零部件更换费用等。3.乙方违反本合同约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。五、争议解决方式1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同有冲突之处，则以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日