公司售后协议书

公司售后协议书甲方：[公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方为[产品名称/服务类型]的提供者，乙方为相关产品或服务的购买方，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品1.产品名称：[详细产品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[产品数量]4.产品质量标准：按照国家相关标准及甲方提供的产品说明书、质量保证书等文件执行。产品应具备正常使用功能，无明显质量瑕疵，符合行业通行的质量要求。（二）服务1.服务内容：[详细描述服务内容，如维修、保养、技术支持等]2.服务范围：[明确服务所涵盖的地域范围、设备范围等]3.服务期限：自本协议生效之日起[X]年/月/日至[X]年/月/日。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后费用。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权暂停或终止相关售后服务。2.义务按照本协议约定的时间、方式和标准为乙方提供售后服务。对提供的售后服务进行记录，并向乙方提供相关服务报告。负责培训乙方相关人员，使其能够正确使用和维护产品或享受服务。定期回访乙方，了解产品或服务的使用情况，及时解决出现的问题。对于乙方反馈的产品质量问题或服务需求，应在接到通知后的[X]个工作日内做出响应，并根据实际情况安排维修、更换等服务。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务不满意时，有权提出异议并要求甲方改进。2.义务按照本协议约定向甲方支付售后费用。配合甲方进行售后服务工作，提供必要的协助和信息，如产品使用情况、故障发生时的详细状况等。在甲方进行产品维修、更换等操作时，应给予必要的场地、设备等支持。不得自行拆卸、改装产品，以免影响产品的正常使用和售后服务。对于甲方提供的技术资料、培训内容等应予以保密，不得向第三方泄露。三、售后费用及支付方式（一）售后费用1.售后费用总额为人民币[X]元。2.费用明细如下：维修费用：人民币[X]元，用于支付产品维修过程中所需的零部件更换、人工费用等。保养费用：人民币[X]元，包括定期保养服务的费用。技术支持费用：人民币[X]元，涵盖乙方在使用产品过程中获得的技术咨询、指导等服务费用。（二）支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付售后费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在甲方完成全部售后服务且乙方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付剩余款项，即人民币[X]元。甲方应在收到乙方每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、售后服务流程（一）乙方反馈乙方在发现产品出现质量问题或需要售后服务时，应及时通过以下方式向甲方反馈：1.电话通知：拨打甲方售后服务热线[电话号码]。2.书面通知：将问题详细描述以邮件形式发送至甲方指定邮箱[邮箱地址]，邮件主题注明“售后反馈[产品名称/服务事项]”。（二）甲方响应甲方在接到乙方反馈后，应按照以下流程进行响应：1.对于一般性问题，在接到通知后的[X]个小时内与乙方取得联系，了解具体情况，并提供初步解决方案。2.对于较为复杂的问题，在接到通知后的[X]个工作日内安排专业技术人员与乙方沟通，前往乙方现场进行故障诊断或收集相关信息。（三）维修与处理1.根据故障诊断结果，甲方制定详细的维修或处理方案，并告知乙方。维修方案应包括维修所需时间、预计更换的零部件等信息。2.如需更换零部件，甲方应确保所提供的零部件为原厂正品或符合质量要求的替代品，并向乙方提供零部件的质量证明文件。3.在维修过程中，甲方技术人员应严格按照操作规程进行作业，确保维修质量和安全。维修完成后，对产品进行全面测试，确保产品恢复正常运行。（四）验收1.维修或处理完成后，甲方通知乙方进行验收。乙方应在接到验收通知后的[X]个工作日内组织相关人员对产品或服务进行验收。2.验收标准按照本协议约定的产品质量标准和服务要求执行。乙方验收合格后，应签署验收报告。如验收不合格，乙方应在验收报告中注明不合格事项，甲方应根据乙方意见及时进行整改，直至验收合格。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间、方式和标准提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用总额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照售后费用总额的[X]%向乙方支付违约金。2.因甲方提供的售后服务存在质量问题，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失、因产品故障造成的第三方损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止相关售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.乙方违反本协议约定的配合义务，导致甲方无法正常进行售后服务的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于甲方为履行售后服务而额外支出的数据恢复费用、设备运输费用、人工加班费用等。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。（二）保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（三）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间