车辆通行费收费员安全培训模拟考核试卷含答案

车辆通行费收费员安全培训模拟考核试卷含答案车辆通行费收费员安全培训模拟考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对车辆通行费收费员安全培训的掌握程度，确保学员具备应对实际工作场景中安全问题的能力，从而保障自身和他人安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在操作过程中，如遇车辆紧急停车，应立即（）。

A.停止操作，等待车辆离开

B.继续操作，尽快完成收费

C.拨打报警电话，请求支援

D.告知驾驶员自行处理

2.收费员在岗期间，发现车辆异常情况，应首先（）。

A.告知驾驶员停车检查

B.继续收费，事后报告

C.拨打监控中心，请求协助

D.立即离开岗位，寻找帮助

3.收费员在收费过程中，如遇驾驶员拒付通行费，应（）。

A.强制收取，避免冲突

B.保持冷静，耐心解释

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

4.收费员在岗期间，应保持（）的工作态度。

A.疏忽大意，随意操作

B.严谨认真，一丝不苟

C.消极怠工，拖延时间

D.随意更换，频繁请假

5.收费员在岗期间，应穿着（）的制服。

A.随意搭配，舒适为主

B.标准统一，整洁大方

C.颜色鲜艳，易于识别

D.长短不限，个人喜好

6.收费员在岗期间，应佩戴（）。

A.无需佩戴，自然为主

B.标准胸牌，清晰可见

C.个性化装饰，彰显个性

D.装饰华丽，吸引眼球

7.收费员在岗期间，应保持（）的仪容仪表。

A.随意打扮，自然流露

B.标准化，整齐划一

C.随意搭配，彰显个性

D.色彩斑斓，吸引眼球

8.收费员在岗期间，应遵守（）。

A.无需遵守，自由自在

B.规章制度，严守纪律

C.个人意愿，随意行事

D.随意变动，灵活掌握

9.收费员在岗期间，如遇车辆发生事故，应（）。

A.立即离开岗位，避免责任

B.帮助驾驶员处理事故，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.观望等待，静观其变

10.收费员在岗期间，如遇恶劣天气，应（）。

A.停止收费，确保安全

B.采取必要措施，确保车辆通行

C.放弃岗位，避免风险

D.随意操作，按部就班

11.收费员在岗期间，如遇驾驶员醉酒驾驶，应（）。

A.强制收取通行费，放行车辆

B.帮助驾驶员醒酒，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

12.收费员在岗期间，如遇车辆火灾，应（）。

A.立即离开岗位，避免责任

B.帮助驾驶员灭火，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.观望等待，静观其变

13.收费员在岗期间，如遇车辆抛锚，应（）。

A.帮助驾驶员修复车辆，确保安全

B.拨打救援电话，请求支援

C.立即离开岗位，避免责任

D.放行车辆，事后报告

14.收费员在岗期间，如遇驾驶员突发疾病，应（）。

A.立即离开岗位，避免责任

B.帮助驾驶员就医，确保安全

C.拨打急救电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

15.收费员在岗期间，如遇驾驶员投诉，应（）。

A.拒绝接待，避免麻烦

B.保持冷静，耐心倾听

C.忽视投诉，继续工作

D.拨打上级部门，请求处理

16.收费员在岗期间，如遇驾驶员斗殴，应（）。

A.立即离开岗位，避免责任

B.帮助驾驶员调解，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.观望等待，静观其变

17.收费员在岗期间，如遇驾驶员携带违禁品，应（）。

A.强制收取通行费，放行车辆

B.帮助驾驶员处理违禁品，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

18.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意破坏设施，应（）。

A.忽视破坏，继续工作

B.帮助驾驶员修复设施，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

19.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意逃费，应（）。

A.强制收取通行费，避免损失

B.保持冷静，耐心解释

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

20.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意威胁，应（）。

A.忽视威胁，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

21.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诈骗，应（）。

A.忽视诈骗，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

22.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意损坏设施，应（）。

A.忽视损坏，继续工作

B.帮助驾驶员修复设施，确保安全

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

23.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意挑衅，应（）。

A.忽视挑衅，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

24.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诽谤，应（）。

A.忽视诽谤，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

25.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意辱骂，应（）。

A.忽视辱骂，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

26.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意敲诈，应（）。

A.忽视敲诈，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

27.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意纠缠，应（）。

A.忽视纠缠，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

28.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意报复，应（）。

A.忽视报复，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

29.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意挑衅，应（）。

A.忽视挑衅，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

30.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诽谤，应（）。

A.忽视诽谤，继续工作

B.保持冷静，寻求帮助

C.拨打报警电话，请求支援

D.放行车辆，事后报告

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.收费员在岗期间，应掌握以下安全知识（）。

A.应急处理流程

B.常见疾病急救

C.防火知识

D.心理疏导技巧

E.交通法规

2.收费员在操作收费设备时，应注意以下事项（）。

A.确保设备电源稳定

B.避免设备过载使用

C.定期检查设备状态

D.保持设备清洁

E.避免设备受到撞击

3.收费员在岗期间，遇到以下情况时应立即报告（）。

A.设备故障

B.车辆异常

C.人员受伤

D.火灾事故

E.雷电天气

4.收费员在岗期间，应遵循以下服务规范（）。

A.热情周到

B.语气文明

C.着装整齐

D.面带微笑

E.保密原则

5.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下措施（）。

A.驾驶员情绪激动，耐心解释

B.驾驶员恶意逃费，坚决制止

C.驾驶员恶意破坏设施，及时报告

D.驾驶员醉酒驾驶，拒绝放行

E.驾驶员恶意诈骗，报警处理

6.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应保持以下态度（）。

A.冷静沉着

B.耐心细致

C.稳重可靠

D.专业专注

E.积极主动

7.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应遵守以下规定（）。

A.工作时间不得擅自离岗

B.不得私自接受驾驶员礼物

C.不得泄露客户信息

D.不得利用职务之便谋取私利

E.不得在工作时间饮酒

8.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下预防措施（）。

A.防范车辆火灾

B.防范车辆抛锚

C.防范驾驶员醉酒驾驶

D.防范驾驶员恶意破坏设施

E.防范驾驶员恶意逃费

9.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下应急措施（）。

A.车辆火灾，立即报警并协助灭火

B.车辆抛锚，提供帮助或指引救援

C.驾驶员醉酒驾驶，拒绝放行并报警

D.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

E.驾驶员恶意逃费，记录车牌并报警

10.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下沟通技巧（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.理解驾驶员需求，提供帮助

C.避免争执，保持礼貌

D.及时反馈，解决问题

E.保持专业，树立形象

11.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下安全措施（）。

A.防范车辆碰撞

B.防范车辆侧翻

C.防范车辆自燃

D.防范车辆被盗

E.防范驾驶员疲劳驾驶

12.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下应对策略（）。

A.驾驶员恶意逃费，坚决制止并报告

B.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

C.驾驶员恶意诈骗，报警处理

D.驾驶员恶意挑衅，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意辱骂，保持冷静并报警

13.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下处理方法（）。

A.驾驶员恶意敲诈，拒绝支付并报警

B.驾驶员恶意纠缠，保持距离并报警

C.驾驶员恶意报复，保持冷静并报警

D.驾驶员恶意诽谤，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意诈骗，报警处理

14.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下措施（）。

A.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

B.驾驶员恶意逃费，记录车牌并报警

C.驾驶员恶意诈骗，报警处理

D.驾驶员恶意挑衅，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意辱骂，保持冷静并报警

15.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下应对方法（）。

A.驾驶员恶意敲诈，拒绝支付并报警

B.驾驶员恶意纠缠，保持距离并报警

C.驾驶员恶意报复，保持冷静并报警

D.驾驶员恶意诽谤，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意诈骗，报警处理

16.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下措施（）。

A.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

B.驾驶员恶意逃费，记录车牌并报警

C.驾驶员恶意诈骗，报警处理

D.驾驶员恶意挑衅，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意辱骂，保持冷静并报警

17.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下应对策略（）。

A.驾驶员恶意敲诈，拒绝支付并报警

B.驾驶员恶意纠缠，保持距离并报警

C.驾驶员恶意报复，保持冷静并报警

D.驾驶员恶意诽谤，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意诈骗，报警处理

18.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下措施（）。

A.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

B.驾驶员恶意逃费，记录车牌并报警

C.驾驶员恶意诈骗，报警处理

D.驾驶员恶意挑衅，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意辱骂，保持冷静并报警

19.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下应对方法（）。

A.驾驶员恶意敲诈，拒绝支付并报警

B.驾驶员恶意纠缠，保持距离并报警

C.驾驶员恶意报复，保持冷静并报警

D.驾驶员恶意诽谤，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意诈骗，报警处理

20.收费员在岗期间，遇到以下情况时，应采取以下措施（）。

A.驾驶员恶意破坏设施，保护现场并报警

B.驾驶员恶意逃费，记录车牌并报警

C.驾驶员恶意诈骗，报警处理

D.驾驶员恶意挑衅，保持冷静并报警

E.驾驶员恶意辱骂，保持冷静并报警

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.收费员在岗前应进行（_________）检查，确保设备正常运行。

2.收费员在岗期间，如遇车辆发生故障，应提供（_________）帮助。

3.收费员在岗期间，应保持（_________）的工作状态，避免疲劳驾驶。

4.收费员在岗期间，如遇恶劣天气，应（_________）操作，确保安全。

5.收费员在岗期间，如遇驾驶员情绪激动，应（_________）处理，避免冲突。

6.收费员在岗期间，如遇车辆火灾，应（_________）报警，并协助灭火。

7.收费员在岗期间，如遇车辆抛锚，应（_________）提供帮助或指引救援。

8.收费员在岗期间，如遇驾驶员醉酒驾驶，应（_________）放行，并报警处理。

9.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意逃费，应（_________）制止并报告。

10.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意破坏设施，应（_________）保护现场并报警。

11.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诈骗，应（_________）报警处理。

12.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意挑衅，应（_________）保持冷静并报警。

13.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意辱骂，应（_________）保持冷静并报警。

14.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意敲诈，应（_________）拒绝支付并报警。

15.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意纠缠，应（_________）保持距离并报警。

16.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意报复，应（_________）保持冷静并报警。

17.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诽谤，应（_________）保持冷静并报警。

18.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诈骗，应（_________）报警处理。

19.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意破坏设施，应（_________）保护现场并报警。

20.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意挑衅，应（_________）保持冷静并报警。

21.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意辱骂，应（_________）保持冷静并报警。

22.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意敲诈，应（_________）拒绝支付并报警。

23.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意纠缠，应（_________）保持距离并报警。

24.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意报复，应（_________）保持冷静并报警。

25.收费员在岗期间，如遇驾驶员恶意诽谤，应（_________）保持冷静并报警。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.收费员在岗期间，可以穿着休闲服装进行工作。（）

2.收费员在遇到车辆抛锚时，应立即离开岗位，避免责任。（）

3.收费员在遇到驾驶员恶意逃费时，应耐心解释，允许其离开。（）

4.收费员在遇到驾驶员醉酒驾驶时，应放行车辆，事后报告。（）

5.收费员在遇到车辆火灾时，应立即报警，并协助灭火。（）

6.收费员在遇到驾驶员恶意破坏设施时，应放行车辆，事后报告。（）

7.收费员在遇到驾驶员恶意诈骗时，应保持冷静，自行处理。（）

8.收费员在遇到驾驶员恶意挑衅时，应保持冷静，避免发生冲突。（）

9.收费员在遇到驾驶员恶意辱骂时，应立即离开岗位，避免责任。（）

10.收费员在遇到驾驶员恶意敲诈时，应拒绝支付，避免损失。（）

11.收费员在遇到驾驶员恶意纠缠时，应保持距离，避免骚扰。（）

12.收费员在遇到驾驶员恶意报复时，应保持冷静，避免升级冲突。（）

13.收费员在遇到驾驶员恶意诽谤时，应保持冷静，避免情绪失控。（）

14.收费员在遇到驾驶员恶意诈骗时，应报警处理，保护自身权益。（）

15.收费员在遇到驾驶员恶意破坏设施时，应保护现场，并立即报警。（）

16.收费员在遇到驾驶员恶意挑衅时，应保持冷静，并寻求上级帮助。（）

17.收费员在遇到驾驶员恶意辱骂时，应保持冷静，并记录相关证据。（）

18.收费员在遇到驾驶员恶意敲诈时，应拒绝支付，并报警处理。（）

19.收费员在遇到驾驶员恶意纠缠时，应保持距离，并告知其离开。（）

20.收费员在遇到驾驶员恶意报复时，应保持冷静，并寻求法律援助。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，谈谈作为一名车辆通行费收费员，如何确保自身及他人的安全？

2.针对车辆通行费收费员在工作中可能遇到的安全风险，提出至少三种预防和应对措施。

3.请阐述车辆通行费收费员在遇到紧急情况时，应遵循的应急处置流程。

4.如何提高车辆通行费收费员的安全意识和自我保护能力？请提出具体的培训和方法。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某收费站在高峰时段，一辆货车因故障突然熄火停在收费通道上，导致后方车辆排队拥堵。收费员小王在处理这一情况时，采取了以下措施：

（1）请描述小王在处理此情况时应遵循的正确流程。

（2）分析小王在处理过程中可能存在的风险，并提出改进建议。

2.案例背景：一名驾驶员在通过收费站时，因不满收费员小张的收费速度，突然下车与收费员发生争执，情绪激动。请根据以下情况回答问题：

（1）请分析此情况下收费员小张可能面临的安全风险。

（2）请提出应对此类争执的有效策略，并说明理由。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.C

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.C

18.C

19.C

20.C

21.C

22.C

23.C

24.C

25.C

二、多选题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.AB