跑步俱乐部客场补给保障办法

跑步俱乐部客场补给保障办法第一章总则第一条目的为规范跑步俱乐部客场补给保障工作流程，提升外地赛事、长距离拉练及跨区域活动中会员的补给服务质量，保障活动安全有序开展，切实维护会员权益，结合俱乐部实际运营需求，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于俱乐部组织或参与的以下客场活动：（一）会员集体报名参加的异地马拉松、越野跑等赛事；（二）俱乐部自主策划的跨区域长距离拉练（单次行程≥30公里）；（三）其他经俱乐部管委会批准的外地跑步类活动。第三条基本原则（一）安全优先：以会员健康安全为首要目标，补给物资需符合食品安全标准，补给点设置需避开交通隐患区域；（二）精准保障：结合活动类型、路线特点、会员年龄及体能差异，科学配置补给品类与数量；（三）环保节约：倡导绿色补给理念，优先使用可重复利用容器，减少一次性用品消耗；（四）协同高效：建立“筹备-执行-反馈”全流程协作机制，确保各环节衔接顺畅。第二章组织架构与职责第四条保障小组构成客场补给保障工作由俱乐部行政部统筹，成立专项保障小组（以下简称“保障组”），成员包括：（一）组长：由行政部负责人担任，全面协调保障工作，对接活动总负责人；（二）物资组：2-3人，负责补给物资采购、运输、存储及现场管理；（三）协调组：1-2人，负责补给点选址、与赛事方/场地管理方沟通、人员调度；（四）医疗组：1-2人（至少1名持急救证人员），负责补给点急救物资管理及突发健康状况处置；（五）机动组：1-2人，负责应急物资调配、现场秩序维护及信息传递。第五条岗位职责（一）组长：审核保障方案，监督各小组执行进度，处理重大突发问题；（二）物资组：根据需求清单采购物资，全程跟踪运输环节，确保物资在活动前48小时抵达目的地存储点；（三）协调组：提前7个工作日完成补给点实地勘察，与活动主办方确认场地使用权限，制作补给点分布图；（四）医疗组：检查急救包（含常用药品、AED设备）完整性，培训保障小组成员基础急救技能；（五）机动组：实时关注活动进程，接收会员反馈，10分钟内响应突发需求。第三章筹备管理第六条需求调研（一）活动前15个工作日，保障组需完成以下信息收集：1.活动基本信息：路线长度、爬升高度、关门时间、天气预测（含极端天气概率）；2.会员需求：通过问卷统计会员年龄分布、饮食禁忌（如乳糖不耐、过敏史）、偏好补给类型（如固体能量棒或液体能量胶）；3.外部资源：查询活动举办地周边超市、便利店分布，确定备用物资采购点；（二）根据调研结果，形成《客场补给需求分析报告》，经组长审核后提交俱乐部管委会备案。第七条方案制定（一）补给点设置：1.马拉松/公路跑活动：每5-8公里设置1个补给点（起点、半程、终点必设），越野跑活动根据爬升难度每3-5公里设置1个补给点；2.补给点需满足：靠近赛道（距离赛道≤50米）、有遮阳/避雨设施（如帐篷）、邻近公共卫生间或临时移动厕所；3.每个补给点配备标识牌（尺寸≥60cm×80cm），标注“XX跑步俱乐部补给站”及联系方式；（二）物资清单：1.基础补给：矿泉水（500ml/瓶）、运动饮料（含电解质）、盐丸（每点200粒）；2.能量补给：能量胶（每点50支）、能量棒（每点30根）、香蕉/小番茄（每点5kg）；3.应急物资：急救包（含创可贴、碘伏棉片、冰袋）、保温毯（每点10条）、一次性杯（可降解材质，每点200个）；（三）人员分工表：明确各补给点负责人及成员，标注到岗时间（活动开始前2小时）、撤离时间（活动结束后1小时）；（四）保障方案需在活动前10个工作日经管委会审议通过，未通过方案需在3个工作日内修订并重新提交。第八条物资采购与运输（一）物资采购需选择具备食品经营资质的供应商，优先采购俱乐部长期合作品牌；（二）采购清单需包含物资名称、规格、数量、生产日期及保质期（保质期需≥活动后30天），采购后留存发票及质检报告；（三）运输方式：跨市活动采用冷链物流（温度≤25℃），跨省活动优先选择航空运输（需提前3天预订仓位），确保物资在活动前48小时抵达；（四）物资抵达后，物资组需在2小时内完成验收，填写《物资验收记录表》，对破损、过期物资立即启动退换流程。第九条人员培训（一）活动前7个工作日，保障组组织全体成员参加培训，内容包括：1.补给发放规范：能量胶需撕开口部递出，运动饮料倒至杯身2/3处避免洒漏；2.应急处置流程：会员低血糖时立即提供葡萄糖片，抽筋时协助拉伸并补充盐丸；3.沟通技巧：使用“您好，需要补充水分吗？”“这是能量胶，需要帮您撕开吗？”等礼貌用语；（二）培训后进行模拟演练（时长≥2小时），通过考核（得分≥85分）方可参与保障工作。第四章执行规范第十条补给点现场管理（一）物资摆放：基础补给（水、饮料）置于外侧方便拿取，能量补给（胶、棒）置于内侧，应急物资（急救包）固定在醒目位置；（二）标识设置：补给点入口处悬挂俱乐部旗帜，地面用荧光贴标注“补给站→”引导方向；（三）环境维护：设置垃圾桶（可回收、不可回收分类），每30分钟清理1次垃圾，活动结束后确保场地无遗留杂物。第十一条补给发放流程（一）发放时间：活动开始前30分钟启动试运营，活动结束后30分钟停止发放；（二）发放方式：1.会员凭俱乐部活动手环（或号码布）领取补给，避免非会员误领；2.对配速较快的会员（如全马目标330以内），主动递出能量胶并提示“需要帮您撕开吗？”；3.对配速较慢的会员（如接近关门时间），提醒“前方2公里有医疗点，需要我们联系工作人员陪同吗？”；（三）特殊需求处理：对有饮食禁忌的会员，提前在物资上标注“无乳糖”“无坚果”等标签，发放时核对信息。第十二条应急处置（一）物资短缺：当某类物资剩余量＜10%时，物资组立即联系备用采购点（或邻近补给点）调货，15分钟内补充到位；（二）天气突变：遇暴雨、高温等情况，协调组第一时间联系活动主办方，将补给点转移至室内（如赛事服务中心）或增加遮阳棚；（三）会员突发状况：医疗组需在1分钟内抵达现场，低血糖者喂服葡萄糖水，抽筋者用冰袋冷敷并按摩，严重情况立即拨打120并联系家属。第十三条信息同步（一）保障组每小时通过工作群同步物资消耗、会员反馈等信息，组长汇总后向活动总负责人汇报；（二）设置会员反馈箱（线上问卷+线下意见卡），收集“补给品类是否充足”“发放速度是否满意”等问题，实时调整服务。第五章监督与考核第十四条监督内容（一）物资管理：检查物资采购记录、验收单、消耗表是否一致，杜绝过期或不合格产品；（二）服务标准：通过现场录像抽查发放流程，评估是否符合“主动询问、礼貌递接”要求；（三）安全措施：核查补给点选址是否避开交通隐患，急救物资是否齐全有效；（四）环保落实：统计一次性用品使用量，对比活动前计划是否达标（目标减少20%）。第十五条考核方式（一）会员评价：活动结束后3个工作日内发起满意度调查（满分10分），9分以上为优秀，7-8分为合格，6分以下为不合格；（二）现场记录：保障组提交《补给保障执行报告》，包含物资消耗数据、应急事件处理记录、会员反馈摘要；（三）综合评分：会员满意度（50%）+现场记录（30%）+监督检查（20%）=最终得分。第十六条奖惩机制（一）对综合评分≥9分的保障小组，给予500-1000元奖励，成员年度考核加2分；（二）对因失职导致物资短缺、会员投诉（经核实）的责任人，扣除当月绩效10%，情节严重者调离保障岗位；（三）