信息技术支持岗位职责说明书

信息技术支持岗位职责说明书一、岗位概述信息技术支持岗位作为企业信息化体系的核心支撑角色，聚焦于保障信息系统、硬件设备及网络环境的稳定运行，通过技术服务响应业务部门的IT需求，解决各类软硬件故障，优化系统性能，助力企业数字化业务高效开展。该岗位需兼具技术实操能力与服务意识，在保障IT系统安全合规的基础上，推动信息化工具与业务场景的深度融合。二、岗位职责（一）技术支持与故障处理响应内部用户的IT服务请求（如办公软件使用问题、终端设备故障、网络连接异常等），通过远程协助或现场服务快速定位并解决问题，确保用户业务连续性；建立故障处理台账，记录问题现象、排查过程及解决方案，定期复盘典型故障并输出优化建议，降低同类问题复发率。（二）系统与设备运维管理统筹服务器、网络设备（交换机、路由器等）、办公终端的日常巡检，通过硬件状态监测、系统日志分析及性能指标评估，及时识别潜在隐患并处置；按计划推进系统与软件的更新升级（含补丁更新、版本迭代），在测试环境验证后同步至生产环境，保障系统兼容性与安全性；制定并执行数据备份策略，定期验证备份数据的可恢复性，确保业务数据完整可用。（三）IT项目协作与优化配合IT项目实施，参与需求调研、方案设计环节，在项目落地阶段负责设备部署、系统调试及用户侧初步培训，保障项目成果顺利交付；跟踪业务部门信息化需求，结合现有系统能力提出优化建议（如轻量化协作工具搭建、报表自动化流程优化等），推动办公流程数字化升级。（四）信息安全与合规管理执行企业信息安全策略，涵盖用户账号权限管理、数据加密传输、终端安全防护（杀毒软件部署、漏洞扫描等），防范信息泄露与网络攻击风险；参与企业合规审计，整理IT资产清单、系统日志等文档，确保信息化建设符合行业监管要求（如《数据安全法》、等保合规）。（五）用户赋能与文档建设编制通俗易懂的IT操作手册（如软件使用指南、设备报修流程），通过内部平台或培训活动向用户宣贯，提升全员信息化操作能力；定期开展针对性培训（如新系统上线、安全意识培训），收集用户反馈优化培训内容，缩小“技术-业务”认知差距。（六）供应商与资产管控对接外部IT供应商（硬件厂商、软件服务商），负责设备采购验收、售后问题跟进，建立供应商服务评价机制；管理企业IT资产台账，记录设备全生命周期信息（采购、分配、维修、报废），协助财务部门完成资产盘点与折旧核算。三、任职要求（一）学历与专业计算机科学与技术、信息管理、网络工程等相关专业，大专及以上学历；优秀应届生或具备丰富实操经验者可适当放宽学历要求。（二）专业技能熟悉Windows/Linux操作系统运维，掌握Office365、ERP等办公/业务系统的基础配置与故障排查方法；具备网络基础认知，能排查简单局域网故障（如IP冲突、端口不通），了解防火墙、VPN等安全设备基础配置；熟练使用故障排查工具（系统日志分析、硬件检测软件等），具备较强的问题定位与逻辑分析能力；良好的沟通表达能力，能将技术问题转化为业务易懂的语言，高效协调资源解决问题。（三）工作经验1-3年企业IT支持/运维经验，制造业、服务业等行业信息化支持经验者优先；应届生需具备扎实技术基础与较强学习能力。（四）职业素养高度责任心与服务意识，能快速响应故障，承受紧急问题处理的工作压力（如夜间/节假日远程支持）；持续学习能力，关注云计算、零信任安全等技术趋势，主动更新知识体系适配企业数字化转型需求；团队协作精神，能与开发、安全、业务部门密切配合，推进信息化建设。四、工作环境与职业发展（一）工作环境以办公室坐班为主，配备标准办公设备与网络环境；因设备巡检、现场支持需求，需不定期在企业各办公区域或机房作业；紧急故障处理时可能需要加班或远程响应。（二）职业发展纵向晋升：从初级技术支持逐步成长为系统运维工程师、IT技术主管，负责复杂系统架构设计与团队管理；横向拓展：向网络安全、云计算运维、IT项目管理等方向转型，考取CISSP、AWS等认证提升竞争力；内部成长：参与企业数字化转型项目，积累行业