幼儿园课后托管服务管理规范

幼儿园课后托管服务管理规范引言随着“双减”政策深化与学前教育普惠发展，幼儿园课后托管服务成为缓解家长“接送难”、丰富幼儿课后生活的重要举措。规范托管服务管理，既是保障幼儿安全与发展权益的必然要求，也是提升学前教育公共服务质量的关键环节。本文结合实践经验与行业标准，从服务定位、流程管理、安全保障等维度，梳理幼儿园课后托管服务的管理规范，为园所运营提供实操指引。一、服务定位与资质管理（一）服务性质界定幼儿园课后托管服务是学前教育公共服务的延伸，以“看护+陪伴+适度发展性活动”为核心，遵循3-6岁幼儿身心发展规律，杜绝学科类教学、机械训练等小学化行为，聚焦游戏化、生活化的活动设计，满足幼儿社交、探索、艺术表达等成长需求。（二）资质与备案要求1.举办主体资质：开展托管服务的幼儿园需具备合法办学资质（《民办学校办学许可证》或公办园事业单位登记证），且近三年无重大安全事故、违规办学记录。2.服务备案机制：园所应提前向属地教育行政部门报备托管服务方案，明确服务时段（建议为放学至18:00前，避免过度延长幼儿在园时间）、服务内容、收费标准（遵循公益普惠原则，明码标价并公示）、师资配置等信息，接受主管部门监督。二、服务内容与流程管理（一）活动内容设计托管服务需围绕“健康、语言、社会、科学、艺术”五大领域设计活动，示例如下：基础看护：提供舒适的休息环境，组织绘本共读、益智游戏等低强度活动，避免幼儿过度兴奋或疲劳；拓展活动：结合季节、节日开展手工创作（如中秋做月饼、冬至捏饺子）、自然观察（种植小盆栽、户外寻宝）、音乐律动等活动，注重幼儿自主体验与创造力激发；户外活动：每日保证不少于30分钟的户外游戏时间（特殊天气除外），设计追逐游戏、平衡木挑战、球类游戏等，增强体质与协作能力。（二）服务流程规范1.接送管理：制定《托管接送登记表》，家长需凭接送卡（或人脸识别、密码验证）接送幼儿；若委托他人接送，需提前书面告知园所并提供受托人有效信息（如“亲属关系+姓名+联系电话”）。建立“班级教师—托管教师”交接机制，每日放学时班级教师需向托管教师移交幼儿健康状态、特殊需求（如服药、情绪波动）等信息，填写《幼儿托管交接单》。2.时段安排：建议托管服务分“过渡时段（放学至16:30）”与“活动时段（16:30-18:00）”，过渡时段以整理书包、饮水、如厕等生活照料为主，活动时段开展主题活动，避免长时间静坐或等待。三、师资管理规范（一）人员资质要求托管服务教师需具备幼儿园教师资格证，且无违法犯罪、师德失范记录；保育人员需持《保育员职业资格证》，掌握幼儿生活照料、急救护理等技能。园所可根据需求聘请兼职教师（如美术、体育专业人员），但需审核其背景资质并签订服务协议。（二）师德与培训1.师德规范：严禁体罚、变相体罚或歧视幼儿，要求教师以“观察—支持—引导”为原则，关注每个幼儿的情绪与需求，建立《幼儿成长观察日志》，记录个性化表现；2.培训机制：每学期组织不少于16学时的托管专项培训，内容涵盖“幼儿心理安抚技巧”“托管活动设计方法”“应急事件处理（如异物卡喉、走失应对）”等，培训后进行考核，确保教师胜任岗位。四、安全管理体系（一）场地与设施安全1.环境排查：每日托管前对活动场地（教室、操场、功能室）进行安全检查，重点排查电源插座（加装防护盖）、门窗锁具、玩具器械（无尖锐边角、牢固无松动）等，填写《安全检查记录表》；2.卫生管理：托管区域每日消毒（玩具、桌椅、地面等），设置专用水杯、毛巾架，保证一人一杯一巾；若提供餐点（仅限点心、水果等轻食），需严格执行《食品安全法》，从食材采购、加工到留样均符合规范。（二）应急预案与演练1.预案制定：园所需制定《托管服务应急预案》，涵盖火灾、地震、拐骗模拟、意外伤害（如磕碰、烫伤）等场景，明确各岗位人员职责与处置流程（如火灾时“湿毛巾捂口鼻—低姿撤离—操场集合—清点人数”）；2.演练要求：每学期至少开展2次应急演练，邀请家长代表观摩，演练后复盘优化流程，确保幼儿与教师熟悉逃生路线、急救方法（如海姆立克急救法）。（三）接送与离园安全离园时段安排教师在园门口、楼梯口等关键位置值守，避免家长集中拥挤；若遇恶劣天气或突发情况，园所需及时通知家长并提供临时看护，直至家长安全接走幼儿。五、家长沟通与反馈机制（一）日常沟通渠道建立“班级托管微信群”，每日17:00前发布幼儿托管活动照片、简短反馈（如“今天宝贝和小伙伴合作搭了城堡，特别开心~”）；每月召开“托管服务家长会”，介绍活动计划、安全管理措施，解答家长疑问。（二）意见收集与改进每季度发放《托管服务满意度调查表》，从“活动丰富度”“教师态度”“安全管理”等维度收集反馈，回收率需达80%以上；对家长投诉或建议，园所需在3个工作日内回复处理方案，如因家长需求调整活动内容，需公示调整说明并征求多数家长同意。六、监督与评估机制（一）内部自查园所成立“托管服务管理小组”，每周抽查托管活动记录、安全台账，每月开展一次全面自查，重点检查“师资资质、活动小学化倾向、食品安全”等问题，形成《自查整改报告》并留存。（二）外部督导接受属地教育、市场监管、卫健等部门的联合督导，每年至少1次，对违规行为（如超范围收费、开展学科教学）责令限期整改，情节严重者暂停托管服务。（三）持续改进根据自查、督导结果与家长反馈，每学期修订《托管服务方案》，优化活动设计、安全流程等，确保服务质量动态提升。结语幼儿园课