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公共关系部危机公关应对处理工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分危机响应速度与效率危机信息确认时间30%1小时内未在1小时内确认危机信息，每延迟1小时扣2分，最高扣10分应急方案制定时间2小时内未在2小时内完成应急方案制定，每延迟1小时扣3分，最高扣15分现场处置启动时间4小时内未在4小时内启动现场处置，每延迟1小时扣2分，最高扣10分信息发布时效性24小时内未在24小时内发布官方信息，每延迟2小时扣1分，最高扣10分资源调配及时性3小时内未在3小时内完成资源调配，每延迟1小时扣2分，最高扣10分危机沟通与舆情控制媒体沟通有效性25%覆盖主要媒体，传递核心信息准确率>90%每出现1次信息偏差扣2分，最高扣10分；未覆盖主要媒体扣5分公众情绪安抚效果负面情绪控制在30%以内每超出1个百分点扣1分，最高扣10分社交媒体监测响应实时监测，每条重要信息响应时间30分钟每延迟1分钟响应扣0.5分，最高扣10分第三方关系维护关键第三方满意度>85%每低于1个百分点扣1分，最高扣10分舆情引导精准度引导话题偏离负面，正面话题占比>60%每低于1个百分点扣1分，最高扣10分危机处理质量与效果损失控制程度25%经济损失控制在预期范围以内超出预期范围10%以内扣5分，超出10%-20%扣10分，超出20%扣15分责任界定准确性责任划分清晰，无重大争议出现1处重大争议扣3分，最高扣10分补救措施落实率100%落实补救方案每项未落实扣2分，最高扣10分危机后恢复速度6个月内恢复正常运营每延迟1个月扣2分，最高扣10分经验总结完整性形成完整报告，提出可执行改进建议报告缺失关键环节扣5分，建议不可行扣3分，最高扣10分团队协作与流程优化跨部门协作效率20%协作响应时间1小时每延迟1小时扣2分，最高扣10分预案完善度覆盖主要风险类型，演练合格率>90%每项风险覆盖不足扣2分，演练不合格扣3分，最高扣10分培训覆盖率全员参与危机应对培训，考核合格率>95%每低1个百分点扣1分，最高扣10分流程优化贡献提出至少2项可落地优化建议每项可落地建议加2分，最高加10分知识库更新及时性危机处置后1周内完成知识库更新每延迟1天扣1分，最高扣10分本考核表用于评估公共关系部在危机公关应对处理中的工作绩效。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，由直接上级根据实际案例及数据记录进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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