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文档简介

旅游行业导游服务及行程策划绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分35%4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标3分，最高扣至该指标得分为0投诉处理及时率100%未发生投诉得满分，每发生一次投诉扣减该指标5%，最高扣至该指标得分为0讲解准确度无重大错误发生一次重大讲解错误扣减该指标10%，最高扣至该指标得分为0服务态度评分4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标2分，最高扣至该指标得分为0行程衔接顺畅度无脱节现象发生一次行程脱节扣减该指标8%，最高扣至该指标得分为0行程策划能力行程创新性25%80%以上客户认为行程具有创新性根据客户评价系统得分，每低5%扣减该指标4%，最高扣至该指标得分为0行程合理性评分4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标3%，最高扣至该指标得分为0行程匹配度90%以上客户认为行程符合其预期根据客户评价系统得分，每低5%扣减该指标3%，最高扣至该指标得分为0突发状况应对方案100%客户认可未发生客户不认可的方案得满分，每发生一次客户不认可的方案扣减该指标5%，最高扣至该指标得分为0行程资源利用率85%以上根据客户评价系统得分，每低5%扣减该指标4%，最高扣至该指标得分为0团队协作能力与酒店合作满意度20%4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0与司机合作满意度4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0与景区合作满意度4.5分以上根据客户评价系统得分，每低0.1分扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0团队内部沟通效率90%以上客户认为沟通顺畅根据客户评价系统得分，每低5%扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0问题解决协作度100%客户认可未发生客户不认可的协作得满分，每发生一次客户不认可的协作扣减该指标5%，最高扣至该指标得分为0业务拓展能力客户复购率20%30%以上根据客户复购数据，每低5%扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0客户推荐率20%以上根据客户评价系统得分，每低5%扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0新客户开发数量10人以上每少开发1人扣减该指标1%，最高扣至该指标得分为0销售转化率15%以上根据销售数据，每低1%扣减该指标2%，最高扣至该指标得分为0增值服务销售数量5项以上每少销售1项扣减该指标1%，最高扣至该指标得分为0本考核表用于评估旅游行业导游在服务质量和行程策划方面的综合表现，请根据实际工作情况填写相关数据，并对照评分标准进行打分。各维度权重已明确，请确保评分的公正性和客观性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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