房地产销售顾问项目签约与售后服务质量考核表

房地产销售顾问项目签约与售后服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分签约业绩达成率月度签约套数40%10套按实际签约套数与目标套数的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，达成率80%得80分，以此类推。签约总金额500万元按实际签约金额与目标金额的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，达成率80%得80分，以此类推。重点房源签约率5套按重点房源实际签约套数与目标套数的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，达成率80%得80分，以此类推。签约客户满意度95分通过客户满意度调查问卷评分，按实际得分与目标分数的差额计算得分，例如：实际得分95分得满分，实际得分90分得90分，以此类推。签约客户留存率90%按签约客户中后续完成交易的比例计算得分，例如：留存率100%得满分，留存率90%得90分，以此类推。售后服务质量客户回访满意度30%90分通过客户回访问卷评分，按实际得分与目标分数的差额计算得分，例如：实际得分90分得满分，实际得分85分得85分，以此类推。售后服务响应时间24小时内按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，例如：响应时间24小时内得满分，响应时间48小时内得50分，以此类推。售后服务问题解决率95%按售后服务问题中已解决问题的比例计算得分，例如：解决率100%得满分，解决率95%得95分，以此类推。客户二次推荐率10个按期间内客户二次推荐的新客户数量计算得分，例如：推荐数量10个得满分，推荐数量8个得80分，以此类推。售后服务投诉次数0次按期间内售后服务投诉次数计算得分，例如：0次投诉得满分，1次投诉扣20分，以此类推。市场拓展能力新客户开发数量20%20个按期间内开发的新客户数量计算得分，例如：开发数量20个得满分，开发数量16个得80分，以此类推。市场活动参与度5次按期间内参与市场活动的次数计算得分，例如：参与次数5次得满分，参与次数4次得80分，以此类推。竞品信息收集数量10条按期间内收集的竞品信息数量计算得分，例如：收集数量10条得满分，收集数量8条得80分，以此类推。新媒体平台互动量100次按期间内在新媒体平台（如微信公众号、抖音等）的互动量（点赞、评论、转发等）计算得分，例如：互动量100次得满分，互动量80次得80分，以此类推。新客户转化率15%按新客户中最终签约的比例计算得分，例如：转化率15%得满分，转化率10%得67分，以此类推。团队协作与合规性团队任务完成率10%95%按团队分配的任务完成比例计算得分，例如：完成率100%得满分，完成率95%得95分，以此类推。销售流程规范执行率98%按销售流程规范执行的比例计算得分，例如：执行率100%得满分，执行率98%得98分，以此类推。客户投诉处理质量90分通过客户投诉处理结果的评分，按实际得分与目标分数的差额计算得分，例如：实际得分90分得满分，实际得分85分得85分，以此类推。合规培训参与度100%按参与合规培训的比例计算得分，例如：100%参与得满分，80%参与得80分，以此类推。团队会议参与率90%按参与团队会议的比例计算得分，例如：参与率100%得满分，参与率90%得90分，以此类推。本考核表旨在全面评估房地产销售顾问在项目签约与售后服务方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，并确保评分标准的执行一致性。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：