学校后勤管理岗位职责与工作流程

学校后勤管理岗位职责与工作流程校园后勤管理是支撑教育教学、保障师生生活的核心保障体系，其岗位职责的清晰划分与工作流程的规范执行，直接关系到校园运行效率与师生满意度。本文结合实践经验，系统梳理后勤管理各岗位核心职责与关键工作流程，为校园后勤精细化管理提供实操参考。一、核心岗位职责体系（一）后勤管理主管作为后勤工作的统筹者，需锚定校园运维全局：统筹后勤服务全流程规划，牵头制定《后勤管理制度汇编》《服务质量标准手册》，推动后勤工作标准化、流程化；协调后勤各模块（基建、维修、餐饮、保洁等）与教学、行政部门的联动，建立“需求—响应”闭环机制，保障师生诉求高效解决；主导年度后勤预算编制与动态管控，结合校园发展规划优化资源配置，每季度向校委会汇报经费使用效能及成本优化方案；建立应急响应机制，针对设施故障、食品安全、极端天气等突发事件，牵头制定应急预案并组织演练，确保30分钟内响应、2小时内初步处置；督导后勤团队建设，通过技能培训、绩效考评、职业规划提升团队专业素养，打造“快速响应、专业服务”的后勤铁军。（二）总务干事作为后勤管理的执行枢纽，需承上启下保障细节落地：协助主管制定后勤工作计划，细化分解任务至各岗位，建立“周调度、月复盘”的进度追踪机制；统筹物资全生命周期管理：从需求申报、采购计划、验收入库到分发使用，建立物资台账并定期盘点，确保教学物资、办公用品“账实相符、按需供给”；负责后勤档案标准化建设，分类归档合同协议、维修记录、采购单据等资料，实现“一键检索、全程可溯”；对接校外资源（如市政、消防、供应商），处理外联事务（如垃圾清运招标、设施维保签约），维护校企合作关系；收集师生后勤服务反馈（如通过问卷、座谈会），每月形成《服务优化报告》提交主管，推动后勤服务迭代升级。（三）设施维修专员作为校园“诊疗师”，需守护设施安全运行：建立“日巡检、周排查、月评估”的设施运维机制，对水电、消防、教学设备等设施开展全覆盖检查，形成《设施健康档案》；响应报修需求（线上报修平台/线下报修单），15分钟内到场评估故障，制定维修方案（自主维修或外委施工），紧急故障4小时内修复，一般故障24小时内闭环；严格执行维修安全规范（如断电验电、高空作业防护），留存维修过程影像资料，确保“维修有记录、质量可追溯”；牵头设施节能改造（如照明系统升级、节水设备更换），结合能耗数据提出降本方案，每年推动1-2项节能项目落地；管理维修物资库，按“ABC分类法”储备常用零配件，定期盘点补货，确保维修“弹药充足”。（四）保洁绿化主管作为校园“美容师”，需塑造洁净舒适环境：制定《校园保洁绿化作业指南》，按区域（教学区、生活区、公共区）划分保洁责任田，明确“一日三扫、随脏随清”的作业标准；统筹保洁绿化团队管理，每日晨会布置任务、夕会复盘问题，通过“师徒带教”提升新员工实操能力；建立卫生监督机制：每日抽查3个区域，每周开展“卫生死角专项排查”，每月组织“最美教室/宿舍”评选，以评促改；统筹垃圾分类与垃圾清运管理，设置分类督导员，每月联合德育处开展“垃圾分类宣传周”活动，提升师生环保意识；按季节制定绿化养护计划（如春季补植、夏季抗旱、秋季修剪、冬季防冻），打造“三季有花、四季常青”的校园景观。（五）食堂管理员作为师生“营养师”，需筑牢食品安全防线：严格执行《食品安全法》，建立“食材采购—验收—储存—加工—留样”全链条管控机制，每日查验食材检疫证明、留存索票索证资料；联合校医室制定《每周营养食谱》，兼顾膳食均衡（荤素搭配、粗细结合）与地域口味，每月开展“学生膳食满意度调研”；督导食堂卫生管理：每日晨检从业人员（体温、健康证），每小时检查操作间卫生（防蝇防鼠、生熟分离），每周组织“厨房开放日”接受师生监督；统筹食堂成本管控，通过“集中采购议价、边角料利用、能耗优化”降低运营成本，每月公示食堂收支明细，接受师生质询；建立食品安全应急预案，针对食物中毒、食材污染等事件，确保30分钟内启动预案、2小时内上报属地监管部门，同步配合调查处置。二、关键工作流程规范（一）物资采购流程：从“需求”到“供给”的闭环管理1.需求申报：各部门（如教务处、德育处）每月25日前提交《物资需求表》，注明名称、规格、数量、用途，由部门负责人签字确认；2.计划评审：总务干事汇总需求后，结合库存台账与年度预算，编制《采购计划草案》，提交后勤主管审核（3个工作日内完成）；3.采购实施：金额≤1万元：总务干事按“三家比价”原则选择供应商，签订采购合同（明确交货期、质量标准）；金额＞1万元：后勤主管牵头招标小组（含财务、教师代表），发布招标公告、组织评标，确定中标方后签订合同；4.验收入库：物资到货后，由总务干事、使用部门代表联合验收，核对数量、质量（抽样送检），填写《验收单》后入库，同步更新物资台账；5.分发使用：使用部门凭《领用单》（部门负责人签字）领取物资，总务干事登记领用记录，确保“谁领用、谁负责”。（二）设施维修流程：从“报修”到“闭环”的高效响应1.报修受理：师生可通过“后勤报修小程序”“纸质报修单”“电话报修”提交需求，总务干事10分钟内录入《报修台账》，明确故障地点、类型、紧急程度；2.评估派单：维修专员30分钟内到场勘查，判断故障原因（如水电故障、设备故障），制定维修方案：自主维修：填写《派工单》，明确维修时长、所需配件，安排维修；外委维修：提交《外委申请》，经后勤主管审批后，联系合作单位进场施工；3.维修实施：维修人员严格按《维修作业规范》操作，关键工序（如电路改造）留存影像资料，同步记录维修时长、耗材使用；4.验收确认：使用部门现场验收，确认故障解决、设施正常运行后，在《验收单》签字；若未达标，维修人员需重新整改；5.回访优化：总务干事每周抽取10%的维修单，电话回访报修人，收集满意度反馈，每季度形成《维修质量分析报告》，优化报修与维修流程。（三）环境卫生流程：从“清洁”到“品质”的标准落地1.计划制定：保洁主管结合校园面积、人流密度，制定《月度保洁计划》，明确每日普扫、每周专项清洁（如卫生间深度清洁、操场塑胶跑道清理）的时间节点；2.日常作业：保洁员按“责任区包干制”开展工作，每日7:30前完成普扫，12:00、17:00前完成垃圾清运，随脏随清（如雨后积水、落叶堆积）；3.专项提升：每月5日、20日开展“卫生死角攻坚”，重点清理楼梯间、绿化带、下水道等易忽略区域；每学期开学前、放假后开展“深度清洁周”，全面消杀、除尘；4.检查考核：保洁主管每日抽查3个区域（含教室、卫生间、操场），按《卫生评分表》（含地面清洁、垃圾清运、设施完好等10项指标）评分，每周公示排名，月度考核与绩效挂钩；5.持续改进：每月召开“保洁复盘会”，分析低分区域问题（如工具不足、流程不合理），针对性优化作业方案（如增配清洁设备、调整作业时段）。（四）食堂运营流程：从“食材”到“餐盘”的安全管控1.食材采购：定点采购：食堂管理员从“准入供应商名单”中选择合作方，每日9:00前提交《采购清单》（含蔬菜、肉类、粮油等），供应商11:00前送货；索证验票：验收员核对食材检疫证明、检测报告，感官检查新鲜度（如蔬菜无腐烂、肉类无异味），填写《验收台账》，不合格食材当场退回；2.膳食制作：食谱执行：厨师长按《每周营养食谱》备餐，严格控制盐糖油用量，生熟食材分开加工，烹饪中心温≥70℃；留样管理：每餐次按品种留存125g样品，冷藏48小时，填写《留样记录》；3.供餐服务：错峰供餐：按年级/班级错峰（如初中11:30、高中11:45），食堂员工佩戴口罩、手套，引导师生有序取餐；意见收集：设置“膳食意见箱”，每日收集师生反馈（如口味、分量），厨师长当日回应；4.餐后处理：餐具消毒：餐盘、碗筷经“去残渣—洗洁精清洗—高温消毒（≥120℃，30分钟）—沥干存放”四步处理；垃圾处理：厨余垃圾单独收集，由专业公司清运，其他垃圾分类投放；5.成本核算：食堂管理员每周核算食材损耗率、能耗支出，对比预算分析偏差原因（如采购价格波动、浪费严重），提出优化措施（如调整采购量、开展“光盘行动”）。三、后勤管理保障机制（一）监督考核体系：以“标准”促“提升”日常监督：后勤主管牵头成立“后勤督查小组”（含教师、学生代表），每日抽查1个后勤模块（如维修响应速度、食堂卫生），当场反馈问题并跟踪整改；月度考评：各岗位按《绩效考核表》（含工作完成度、服务满意度、成本控制等指标）自评，后勤主管结合日常记录、师生评价打分，考评结果与绩效奖金、岗位晋升挂钩；年度审计：联合校财务室开展后勤经费审计，重点核查采购合同、维修单据、食堂收支，确保“阳光后勤、规范运行”。（二）培训提升机制：以“技能”强“团队”岗前培训：新入职员工需完成“制度规范+实操技能”培训（如维修专员学习《校园设施维修手册》、食堂员工考取《健康证》），考核合格后方可上岗；技能竞赛：每学期举办“后勤技能比武”（如维修速度赛、保洁创意赛、食堂厨艺赛），以赛促学，评选“后勤服务之星”；经验交流：每季度组织“后勤管理沙龙”，邀请兄弟学校后勤负责人分享经验，或开展“走出去”学习（如参观标杆校园后勤体系）。（三）应急管理机制：以“预案”保“安全”预案体系：针对火灾、食物中毒、暴雨内涝等10类突发事件，制定《校园后勤应急预案》，明确响应流程、责任分工、物资储备（如防汛沙袋、急救箱）；应急演练：每学期开展1次综合演练（如地震疏散+食堂食物中毒处置），每季度开展1次专项演练（如消防灭火、电梯困人救