电销常用话术

汇报人：日期：2025电销常用话术-谈方案阶段报价/合同阶段跟进/促成交阶段成交后阶段电话沟通技巧解决拒绝与疑虑激励与促成交易后续跟进与回访电销中的情绪管理目录团队合作与协同培养良好的电销习惯持续改进与自我提升PART/1谈方案阶段谈方案阶段客户说"我先了解一下"：没关系，买东西就是要多看一看，了解具体的产品特点和解决方案。您要是有任何不明白的地方，可以随时联系我，免费为您提供解答和培训12客户说"我再考虑考虑"：请问您还要考虑什么呢？(继续挖掘客户深层次的需求和痛点)PART/2报价/合同阶段报价/合同阶段客户问"最低多少钱?"我们这里什么价位都有，不同的配置价位不同，具体的需要结合你的需求，毕竟符合你的需求和预算才是最重要的客户说"太贵了，还能再便宜一些吗?"我们的产品可能确实有点贵：但是贵不贵并是最重要的，最重要的是要看是不是能解决贵公司的问题，满足贵公司的需求外行人总是在比价格：而内行人看的是价值，一看您就是比较内行的人。这个价格真的没法再低了，但是我们可以给到您较高的品质和服务您放心：价格方面我一定会让您满意，该给您争取的优惠我绝对不含糊，其实优惠是其次的，主要是这个产品的性价比和后续服务，这才是最重要的报价/合同阶段>客户说"你的价格太贵，能不能打折，能打9折吗?"我们一般都是不打折的您今天能定下来吗？如果能定下来，我去找领导申请一下您这面要是只买1年我们是没有折扣的。如果您能一次性买2年，我可以去找领导申请一下9折客户要求突破底线价格虽然我们贵了3000元/年，但是平均到一天也只贵了不到10元钱，像咱们这样的企业，老板会关心这1天几毛钱的成本吗？老板肯定更关心的是产品的稳定性、安全性和功能141516PART/3跟进/促成交阶段跟进/促成交阶段>客户拒绝说"谁的价格低就从谁家买"每一家的产品都各有优劣：如果您信得过我，我可以帮您参考一下对方给您的方案，权当是我帮您看看是否有什么消费陷阱如果您只是对比价格：那我们可能真的不能合作了，不过在价格上他们确实非常低，业内的友商一直是拿我们的价格作为标杆来看客户不耐烦时：谢谢您的聆听，不管怎样，还是希望能帮助到贵公司，能为贵公司的降本增效尽一点绵薄之力跟进/促成交阶段>客户一直说"我再考虑考虑"456我们这个周五正好有个优惠：可以买五赠一，而且整个官网销售中心只有20个名额。如果您能在周五下单，我就去给您申请一个名额咱们也聊了这么久了：需求和方案也确认过了，都可以解决您的问题，另外价格也报过了，那您还在考虑什么呢？您说考虑考虑其实是不好意思直接拒绝我：其实您直接拒绝我也没啥，但是我很好奇您拒绝的点是什么？PART/4成交后阶段成交后阶段签单成功后客户表示感谢：这是我服务的开始，接下来我会重点关注贵公司的使用情况，您放心，贵公司的事我一定会负责到底！12客户告知付款后：收到了，感谢您的信任和支持，稍后我把咱们后期要使用的配置手册和注意事项给您发过去，如果中间还有什么不明白的，咱们保持沟通成交后阶段>成交后的朋友圈文案所有的客户都源自于一份信任感谢一路走来有你们的支持，何其有幸一份信任一份坚持初次成交你是我的客人再次成交你的我的熟人，往后成交你是我的贵人，感谢一路走来遇见的每一位客户！实实在在做生意实实在在赢人心，努力做最好的自己，踏踏实实做好每一步PART/5处理异议和反馈阶段处理异议和反馈阶段客户对产品提出异议非常感谢您的反馈，我们公司也在持续地研发和优化产品，希望下次可以给您带来更好的产品体验客户表示被其他竞争对手吸引您的眼光肯定是没有问题的，但是我们的产品也有自己的优势和特点，我愿意为您详细介绍一下我们的产品，相信您会做出明智的选择客户反馈服务问题对于您的反馈我深感抱歉，我会尽快改进并给您带来更好的服务体验。如果您还有什么其他需要帮忙的，随时联系我PART/6维持关系与售后跟进维持关系与售后跟进您好，我是之前跟您联系过的，最近想了解一下您对我们产品的使用情况，如果您在使用过程中遇到任何问题或者需要帮助，随时联系我定期回访客户尊敬的客户，祝您节日快乐！感谢您对我们的支持与信任，我们会继续努力提供优质的服务节日祝福我们的产品都有保修期，如果您在使用过程中遇到任何问题或者需要帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决售后关怀PART/7电话沟通技巧电话沟通技巧礼貌问候：接通电话后，首先要礼貌问候客户，例如："您好，请问您是公司的先生/女士吗？我是公司的销售代表。"简洁明了地说明来意：说明来电目的，避免过多的废话。例如："我们公司最近推出了一款新产品/优惠活动，我想和您详细介绍一下。"聆听并记录：在客户讲话时，要认真聆听并记录客户的问题和需求，这样能更好地理解客户的想法和需求表达自信：在电话沟通中要表达出自信和热情，让客户感受到您的专业性和可靠性.适时提问：在适当的时候提问可以更好地了解客户的想法和需求，同时也能让客户感到被尊重和关注PART/8电销中常用的其他话术电销中常用的其他话术当客户犹豫不决时当客户提出疑问时当客户表示不感兴趣时非常感谢您的提问，我会尽我所能为您提供详细的解答和帮助。如果您还有其他问题或需要更多的信息，请随时告诉我您只需要考虑一下这个产品是否符合您的需求和预算，如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我非常感谢您的宝贵时间，如果您将来有任何问题或需要帮助的地方，随时欢迎联系我。同时，如果您将来有任何新的需求或想法，也请随时告诉我电销中常用的其他话术4以上就是电销中常用的一些话术和技巧的介绍在电销过程中，要灵活运用这些话术和技巧，根据客户的实际情况和需求进行沟通和交流同时也要注意保持专业、热情、自信的态度和良好的沟通技巧来提高销售业绩56PART/9建立信任与长期关系建立信任与长期关系我们的售后服务非常完善，您购买后会有专业的团队为您提供技术支持和售后服务，确保您在使用过程中无后顾之忧客户问及售后服务我们深知产品质量的重要性，因此我们严格把控产品质量，确保每一件产品都符合标准，能够满足您的需求客户提及产品质量您的信息和需求我们都会严格保密，您的隐私是我们的责任承诺客户信息保密PART/10解决拒绝与疑虑解决拒绝与疑虑客户拒绝购买：我非常理解您的考虑，购买决策确实不易。但请您相信，我们的产品/服务能够为您带来实实在在的价值和便利。我们可以为您制定一个更适合的购买或使用计划01疑虑价格太高：我理解您的疑虑，但我们的产品/服务其背后的价值和质量也是无可比拟的。您可以考虑其长期的投资回报02PART/11激励与促成交易激励与促成交易利用限时优惠：我们目前有一个限时优惠活动，如果您今天能做出决定，可以享受到这个优惠提及客户损失：如果您不考虑我们的产品/服务，可能会错失一个对您有益的机会提供解决方案：我们能提供一个完美的解决方案来满足您的需求，为什么不让我们的生活和工作更轻松一些呢？PART/12后续跟进与回访后续跟进与回访定期回访：在成交后的一段时间内，定期向客户询问产品/服务的使用情况，并询问是否有任何需要帮助的地方节日或特殊日子的问候：在一些特殊的日子或节日，给客户发送问候信息或小礼物，增强与客户的联系提供新产品/服务信息：如果公司有新的产品或服务推出，及时通知客户并邀请他们体验PART/13电销中的情绪管理电销中的情绪管理保持积极乐观的态度：在与客户沟通时，保持积极乐观的态度和语气，这能带给客户正面的影响01管理负面情绪：如果遇到难缠的客户或被拒绝时，要迅速调整自己的情绪，保持专业和冷静02对自己有信心：相信自己的产品/服务和能力，这能让你更有底气地与客户沟通03电销中的情绪管理01在实际工作中，电销人员需要灵活运用这些话术和技巧，根据实际情况进行调整和创新，以更好地满足客户需求和提高销售业绩02以上就是电销中更为详细的常用话术和一些重要的技巧和注意事项PART/14加强客户关系的深度与广度加强客户关系的深度与广度主动建立社交联系：除了电话沟通，您还可以通过微信、QQ等社交媒体与客户建立联系，了解他们的日常生活与工作，增进彼此的熟悉度加强客户关系的深度与广度123分享行业动态：定期向客户分享行业内的最新动态、政策变化或技术进步等信息，展现您的专业性和对行业的关注邀请客户参加活动：如公司举办的活动或展会，邀请客户参加，让他们更直观地了解公司的实力和产品PART/15应对客户投诉与问题应对客户投诉与问题客户投诉产品问题：非常抱歉给您带来不便，请您详细描述问题，我们会尽快为您解决客户询问产品使用问题：我们的产品使用起来可能有些复杂，但别担心，我会为您提供详细的操作指南或远程协助您解决问题PART/16后期与客户保持良好的互动后期与客户保持良好的互动发送感谢信成交后，及时发送感谢信给客户，再次表达对他们的感谢邀请客户参与评价在合适的时机邀请客户对产品或服务进行评价，这有助于提高公司的口碑和信誉PART/17保持专业知识与持续学习保持专业知识与持续学习定期培训公司应定期为电销人员提供培训，让他们了解最新的产品知识和销售技巧自我学习电销人员应保持持续学习的态度，不断更新自己的知识库，以更好地为客户提供服务PART/18电销中的其他注意事项电销中的其他注意事项在与客户沟通时，要注意保护客户的隐私，不要泄露客户的个人信息保护隐私遵守规定遵守公司的规章制度和行业的规范，不要做出有损公司形象和声誉的行为有效时间管理电销工作需要高效的时间管理，合理分配时间，确保能高效地完成工作电销中的其他注意事项在实际工作中，电销人员需要不断学习和实践，提高自己的专业素养和销售技巧，以更好地满足客户需求和提高销售业绩在实际工作中，电销人员需要不断学习和实践，提高自己的专业素养和销售技巧，以更好地满足客户需求和提高销售业绩PART/19运用心理学在电销中运用心理学在电销中与客户的情绪保持同步，理解并回应他们的情感，这有助于建立信任和良好的沟通情绪同步通过展示产品的独特之处或提供有吸引力的优惠，激发客户的购买欲望激发客户的兴趣和好奇心在与客户交流时，多听少说，了解客户未说出口的需求和疑虑运用"冰山理论"PART/20电销中的创新与突破电销中的创新与突破根据市场和客户的需求，不断创新销售策略和方法，如采用组合销售、捆绑销售等策略创新销售策略通过市场调研和数据分析，发现潜在的客户群体，并制定针对性的销售策略挖掘潜在客户利用社交媒体、短视频等新技术和平台，开展线上营销和销售活动，拓宽销售渠道利用新技术PART/21团队合作与协同团队合作与协同协同完成任务在团队中协同完成任务和项目，共同为公司的发展做出贡献分享成功经验定期与同事分享成功的销售经验和话术，互相学习和进步与同事保持良好的沟通电销人员应与同事保持良好的沟通和协作，共同解决客户的问题和需求PART/22持续跟进与维护客户关系持续跟进与维护客户关系

3,658

74%

30000建立客户档案为每个客户建立详细的档案，记录客户的需求、购买记录和沟通记录等信息定期回访定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求，及时解决客户的问题提供持续的价值为客户提供持续的价值和帮助，如分享行业动态、提供解决方案等，增强客户的信任和忠诚度PART/23电销中的挑战与应对电销中的挑战与应对当客户拒绝时，要保持冷静和乐观的态度，分析原因并寻找新的机会面对拒绝01电销工作可能会面临一定的压力和挑战，要学会调整自己的心态和情绪，保持积极向上的态度处理压力02面对不断变化的市场和客户需求，要不断学习和更新自己的知识和技能，提高自己的竞争力不断学习03PART/24培养良好的电销习惯培养良好的电销习惯每日计划与总结制定每日的销售计划和目标，并在结束一天的工作后进行总结，反思自己的表现和需要改进的地方记录与整理每次与客户沟通后，及时记录沟通内容和结果，并整理成文档，以便随时查阅和回顾保持积极态度无论遇到什么困难和挑战，都要保持积极的态度和乐观的心态，相信自己能够克服困难并取得成功PART/25建立个人品牌与影响力建立个人品牌与影响力15%35%25%在与客户沟通时，提供专业的建议和解决方案，展现自己的专业素养和价值提供专业建议通过社交媒体、行业论坛等渠道，分享自己的经验和知识，提高自己的知名度和影响力分享经验与知识建立良好的个人形象和口碑，让客户对您的专业性和可靠性产生信任建立个人形象PART/26电销中的情绪管理与调节电销中的情绪管理与调节调整心态遇到困难和挑战时，及时调整自己的心态，保持冷静和乐观的态度认识情绪了解自己的情绪和情绪变化，学会识别和处理负面情绪分享与倾诉与同事或朋友分享自己的情绪和经历，倾诉心情，缓解压力PART/27运用大数据与科技手段提高电销效率运用大数据与科技手段提高电销效率使用CRM系统利用CRM系统管理客户信息和销售过程，提高销售效率和客户满意度利用数据分析通过数据分析了解客户需求、市场趋势和销售机会，制定更有效的销售策略采用自动化工具采用自动化工具如智能语音识别、自动拨号等工具，提高电销工作的效率和准确性PART/28持续改进与自我提升持续改进与自我提升1定期自我评估：定期对