重大疾病保险话术手册

主题：主讲人：重大疾病保险话术手册01-后续跟进策略客户关心问题解答产品优势与特色常见误区与解答保险建议与规划后续服务与支持培训与提升常见问题解答客户服务流程优化目录团队建设与协作个人职业素养提升结语第1章节客户认为保费贵的异议处理01客户认为保费贵的异议处理>引导客户思考风险与年龄的关系目的让客户意识到年龄增长与健康风险的正相关性提问示例您觉得一个人是二三十岁风险高，还是六七十岁风险高？01客户认为保费贵的异议处理>强调疾病的必然性与规划必要性无病无灾是幸运，但生老病死是自然规律，年龄增长后疾病几乎不可避免话术示例打破客户对健康的盲目乐观，强化风险意识目的01客户认为保费贵的异议处理>聚焦关键决策点：需求优先于价格01021话术示例未来20年是风险高发期，应优先考虑"是否需要"而非"是否昂贵"，延迟投保可能导致无法购买或成本更高2目的转移客户关注点，从价格争议转向需求分析第2章节保费定价逻辑解析01保费定价逻辑解析早期产品保额低、期限短，保费相对便宜；现行产品保额更高、保障更长期，成本自然上升现代重疾险涵盖轻症多次赔、保费豁免等责任，理赔门槛降低，保费相应提高年龄越大保费越高，最佳投保时机是健康且费率可承受的阶段，延迟投保可能丧失资格z第3章节促成签单的关键话术01促成签单的关键话术风险窗口期提示话术示例40-60岁是重疾高发年龄段，现在投保是锁定保障的最后机会对比决策成本与风险成本话术示例保费是可控支出，但疾病带来的经济损失可能远超保费，且无法事后补救家庭责任关联法话术示例重疾险不仅是个人保障，更是避免家庭因医疗费用陷入困境的财务规划第4章节后续跟进策略01后续跟进策略异议复盘的时机方法若客户仍犹豫，可间隔1-2周后再次沟通，结合近期健康新闻或案例强化风险认知简化投保流程方法提供线上快速投保通道，或分阶段讲解条款，降低决策压力长期服务承诺话术示例强调保单生效后的定期检视服务，增强客户对长期价值的信任第5章节客户关心问题解答01客户关心问题解答若不幸患病，如何进行理赔申请，理赔条件是什么？包括理申请所需资料及注意事项续保及增额时的注意事项和流程，以及可能涉及的步骤和费用详细解释保险条款中的关键内容，如免责条款、赔付标准等，并强调在购买前应充分了解z第6章节产品优势与特色01产品优势与特色>全面的保障范围覆盖多种重疾、轻症及特定疾病，如癌症、心脏病等特点详细列举产品保障的疾病种类及赔付标准举例01产品优势与特色>灵活的赔付方式A说明：提供多次赔付、提前赔付等灵活赔付方式，减轻经济压力B实例：解释在何种情况下可享受提前赔付及相应的好处01产品优势与特色>保费豁免与增值服务01021优势若投保人发生合同约定的保险事故，可豁免后续保费并继续享受保障；同时提供如就医绿通等增值服务2举例具体说明豁免条件及增值服务的具体内容第7章节常见误区与解答01常见误区与解答误区一：认为年轻时不会得重疾解释重疾并非只发生在老年人身上，现代生活节奏快，年轻人同样面临风险误区二：认为社保已足够反驳社保虽全面但保障力度有限，重疾险能提供更全面的经济支持误区三：认为重疾险是奢侈品纠正重疾险是个人财务规划的一部分，是抵御风险的重要手段第8章节保险建议与规划01保险建议与规划根据年龄规划建议越早购买保费越便宜，且早规划可锁定较低费率，避免未来因健康问题无法购买根据家庭情况规划指导有家庭责任的人应考虑家庭整体保障，合理分配保额和选择合适的保险计划结合个人财务状况规划提示保费支出应控制在个人或家庭可承受范围内，避免影响日常生活质量第9章节后续服务与支持01后续服务与支持>保单检视服务A说明：提供定期的保单检视服务，确保客户保障与需求相匹配B举例：如客户职业变更、家庭成员变化等，可调整保额或保障内容01后续服务与支持>理赔协助服务提供专业的理赔协助服务，包括理赔申请指导、资料收集等介绍在客户需要时，提供及时、专业的协助，确保理赔流程顺利进行强调01后续服务与支持>增值服务与活动说明举例提供如健康讲座、健康咨询等增值服务与活动，帮助客户更好地维护健康定期举办健康知识讲座，提高客户健康意识，预防重疾发生第10章节应对潜在客户拒绝或质疑的话术01应对潜在客户拒绝或质疑的话术理解您的考虑，但保障未来风险是明智之举。短期看保费贵，但长远看是对自己和家人的负责我理解您对健康的自信，但重疾不挑人，提前规划更安心。我们的产品有全面的保障，为您和家人提供额外的安全网我们提供的是全面的保障和服务，不仅仅是价格问题。您可以考虑长期的经济利益和风险控制，而不是只看重短期的费用第11章节常见客户疑虑及解答01常见客户疑虑及解答保额的设定需根据个人需求和财务状况来定，既要考虑当前需求，也要考虑未来的风险。我们的产品提供灵活的保额选择，您可以根据实际情况进行选择我们的理赔流程简单明了，只需提供必要的资料，我们会尽快处理您的理赔申请。如有需要，我们会提供专业的理赔协助服务我们的保险代理人都经过专业培训，具备丰富的保险知识和经验，能够为您提供专业的咨询和服务第12章节产品推荐与销售技巧01产品推荐与销售技巧根据客户需求推荐产品技巧了解客户的需求和财务状况，推荐适合的保险计划和保额突出产品优势与特色技巧强调产品的全面保障、灵活赔付、保费豁免等优势，吸引客户购买运用实例和数据说话技巧提供实际案例和数据支持，让客户更加信任我们的产品和服务第13章节售后维护与客户关系管理01售后维护与客户关系管理定期回访客户方法定期对已购买保险的客户进行回访，了解他们的保障需求和保险使用情况及时处理客户问题方法对客户提出的问题和需求，要及时回应和处理，确保客户满意维护良好的客户关系方法通过提供优质的服务和产品，维护良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度第14章节培训与提升01培训与提升保险产品和政策都在不断更新和变化，保险代理人需要持续学习，了解最新的保险知识和政策销售技巧和服务水平是保险代理人成功的关键，需要不断学习和提升。我们提供专业的培训和支持，帮助您提升销售业绩和服务质量定期参加团队会议和分享，了解团队和公司的最新动态和产品信息，同时也可以从同事的分享中学习到新的知识和经验第15章节保险在财务规划中的重要性01保险在财务规划中的重要性为未来提供经济保障解释保险作为财务规划的重要部分，可以在意外事件发生时为个人和家庭提供经济保障，确保生活的稳定和持续风险分散与资产保护详述通过购买保险，个人可以将风险分散给保险公司，同时保护自己的资产不受损失合理配置家庭资产指导根据家庭财务状况和风险承受能力，合理配置保险产品，实现家庭资产的优化配置第16章节如何与潜在客户建立信任01如何与潜在客户建立信任以专业的形象和丰富的知识储备赢得客户的信任。展示对保险产品和行业的深入了解在与客户沟通时，保持真诚和透明，不隐瞒信息，不夸大其词提供成功的保险理赔案例和满意的客户见证，让潜在客户更加信任我们的产品和服务第17章节应对市场变化与竞争的策略01应对市场变化与竞争的策略关注市场动态说明关注保险市场的动态和趋势，了解竞争对手的产品和服务，以便及时调整自己的策略不断创新与优化说明根据市场需求和客户反馈，不断创新和优化产品和服务，以满足客户的需求提供个性化服务方法根据客户的个性和需求，提供个性化的服务，让客户感受到我们的专业和关怀第18章节常见问题解答01常见问题解答详细解释保险合同条款中的关键内容，如保险责任、免责条款等，并强调在购买前应充分了解介绍保险费用的缴纳方式、时间和注意事项，如可通过银行转账、支付宝等方式缴纳说明退保的流程和可能产生的损失，强调续保的重要性及续保条件第19章节客户服务流程优化01客户服务流程优化简化购买流程措施通过线上购买、简化手续等方式，简化客户的购买流程，提高购买便利性提供便捷的售后服务服务提供24小时的客服热线，随时解答客户的问题，提供便捷的售后服务定期客户回访制度定期对客户进行回访，了解客户的保障需求和保险使用情况，及时解决客户的问题第20章节与客户的长期关系维护01与客户的长期关系维护节日问候与祝福方法在重要节日，通过电话、短信或邮件等方式，向客户送去节日的问候与祝福定期更新客户信息措施定期更新客户信息，了解客户的需求变化和保障需求，提供个性化的服务持续的客户关系管理策略通过持续的客户关系管理，维护良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度第21章节团队建设与协作01团队建设与协作定期团队培训措施定期组织团队培训，提高团队成员的专业知识和销售技巧，增强团队凝聚力分享与交流机制建立团队内部的分享与交流机制，让团队成员互相学习、互相帮助，共同进步明确分工与协作原则在团队中明确分工，各司其职，同时加强协作，共同完成销售和服务任务第22章节个人职业素养提升01个人职业素养提升持续学习态度保持持续学习的态度，不断学习和更新保险知识和技能，提高个人职业素养积极进取精神保持积极进取的精神，勇于接受挑战和新的任务，不断提高自己的业绩和水平诚信守信原则坚持诚信守信的原则，对待客户和同事都诚实守信，树立良好的职业形象第23章节企业文化与价值观传播01企业文化与价值观传播企业文化介绍内容向客户和团队介绍公司的企业文化和价值观，让客户和团队成员了解公司的理念和宗旨价值观践行行动将公司的价值观融入到日常工作中，以实际行动践行公司的价值观品