售后服务点协议书

售后服务点协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在[相关业务领域]提供产品或服务，为保障产品或服务的售后质量，确保客户能够获得及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，就乙方作为甲方售后服务点事宜达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在售后服务点设立及运营过程中的权利义务，规范双方行为，保障售后服务工作的顺利开展，维护双方及客户的合法权益。二、标的物或服务具体描述（一）服务范围1.乙方负责为甲方在[具体地域范围]内销售的[产品名称或服务项目]提供售后服务。服务内容包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术咨询、故障排除等。2.对于甲方产品出现的质量问题，乙方应按照甲方规定的标准和流程进行处理，确保维修后的产品达到或接近原产品性能。（二）服务标准1.乙方应建立专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的技术资质和经验，能够熟练掌握甲方产品的维修和保养技能。2.乙方应设立专门的售后服务热线，确保在工作日[具体工作时间]内及时响应客户的咨询和报修请求。对于紧急故障，应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[具体时间期限]内到达现场进行维修。3.乙方应按照甲方提供的维修手册和操作规范进行维修工作，确保维修过程安全、规范、高效。维修完成后，应向客户提供详细的维修报告，包括故障原因、维修内容、更换零部件等信息。（三）服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前，双方应提前[X]个月书面通知对方是否续签。如双方均未提出异议，则本协议自动延续[X]年。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，包括服务质量、维修记录、客户反馈等方面。有权根据市场需求和产品更新情况，要求乙方调整售后服务内容和标准。对于乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方限期整改或承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供产品的技术资料、维修手册、操作规范等相关文件，协助乙方培训售后服务人员，使其熟悉产品性能和维修技能。按照约定向乙方支付售后服务费用，确保乙方能够正常开展售后服务工作。及时处理乙方在售后服务过程中遇到的技术难题和客户投诉，为乙方提供必要的支持和协助。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取甲方支付的售后服务费用。在售后服务过程中，对于因甲方产品质量问题导致的额外维修成本和客户索赔，有权要求甲方承担相应责任。根据实际情况，有权向甲方提出关于售后服务工作的合理建议和意见。2.义务按照本协议约定的服务范围、标准和期限，为甲方产品提供优质、高效的售后服务。建立健全售后服务档案管理制度，对每一次维修服务进行详细记录，包括客户信息、产品型号、故障现象、维修过程、维修时间等，确保档案资料真实、完整、可追溯。定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。严格遵守国家法律法规和行业规范，保守甲方商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。积极配合甲方处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，维护甲方良好的品牌形象。四、售后服务费用及支付方式（一）费用标准甲方按照乙方实际完成的售后服务工作量向乙方支付费用。具体费用标准如下：1.产品维修费用：根据维修项目和更换零部件的成本，按照[具体收费标准]收取。2.保养服务费用：每次保养服务收费[X]元。3.技术咨询费用：每次咨询服务收费[X]元。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前对乙方上月的售后服务工作进行审核确认。审核通过后，甲方应在[具体付款期限]内将上月的售后服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的产品技术资料、维修手册等文件存在错误或缺失，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的直接损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和期限为甲方产品提供售后服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付违约金[X]元。如因乙方违约行为给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。3.若乙方售后服务人员在维修过程中因故意或重大过失给客户造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用。六、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前[X]个月书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，