航空机组人员飞行任务完成绩效考核表_第1页
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文档简介

航空机组人员飞行任务完成绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分飞行安全与规范操作飞行事故或严重差错次数40%0发生1次事故或严重差错，得分为0；无事故或严重差错，得满分。违反操作规程次数0违反操作规程1次，扣5分；无违反，得满分。紧急情况处置成功率95%处置成功率达95%以上，得满分；每低1%，扣2分。飞行计划执行准确率98%准确率达98%以上，得满分；每低1%，扣2分。客舱秩序维护情况无重大客舱事件无重大客舱事件，得满分；发生1次轻微事件，扣3分；发生1次重大事件，扣8分。服务质量与旅客满意度旅客投诉次数30%0发生1次投诉，扣5分；无投诉，得满分。旅客满意度评分4.5分（满分5分）评分达4.5分以上，得满分；每低0.1分，扣3分。服务流程规范执行率95%执行率达95%以上，得满分；每低1%，扣2分。特殊旅客服务完成率100%完成率达100%，得满分；每低1%，扣5分。机上广播与信息传递清晰度无重大错误或遗漏无重大错误或遗漏，得满分；发生1次轻微错误，扣2分；发生1次重大错误，扣5分。应急处理与应变能力应急演练参与及合格率20%100%参与率达100%，且合格率100%，得满分；每低1%，扣2分。突发状况应对时间平均响应时间≤3分钟平均响应时间≤3分钟，得满分；每超1分钟，扣2分。应急设备操作准确率98%准确率达98%以上，得满分；每低1%，扣2分。与其他机组/地面人员协作效率无重大沟通障碍无重大沟通障碍，得满分；发生1次轻微障碍，扣2分；发生1次重大障碍，扣5分。危机事件后复盘报告质量完整且准确反映情况完整且准确，得满分；存在轻微遗漏或偏差，扣3分；存在重大遗漏或偏差，扣8分。学习培训与技能提升年度培训完成率10%100%完成率达100%，得满分；每低1%，扣5分。新技能掌握速度考核周期内掌握新技能≥2项掌握新技能≥2项，得满分；掌握1项，扣3分；未掌握，扣8分。内部培训分享次数≥1次/年分享≥1次，得满分；未分享，扣5分。专业资格证书更新情况所有证书在有效期内所有证书在有效期内，得满分；有1个证书过期，扣3分；有2个或以上证书过期，扣8分。技能考核通过率100%通过率达100%，得满分；每低1%，扣5分。本考核表用于评估航空机组人员在飞行任务中的表现，涵盖飞行安全、服务质量、应急处理及学习培训四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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