酒店前台客服服务满意度绩效评定表_第1页
酒店前台客服服务满意度绩效评定表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店前台客服服务满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分（月度）40%90分根据每月客户满意度调查得分，每高1分加1分，最高不超过满分。投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内（2小时内）响应并解决的比率，每低1%扣1分。投诉解决率98%客户投诉在规定时间内（24小时内）得到有效解决的比率，每低1%扣1分。客户表扬次数10次/月每月客户主动表扬的次数，每增加1次加1分。服务态度评分4.5分（满分5分）根据服务态度专项评分，每低0.1分扣1分。工作效率入住办理平均时间25%3分钟每位客人入住办理的平均时间，每超过1分钟扣1分。退房办理平均时间3分钟每位客人退房办理的平均时间，每超过1分钟扣1分。预订处理准确率99%预订信息录入和处理的准确率，每低1%扣1分。信息传递准确率100%向客人或相关部门传递信息的准确率，出现错误扣5分。加班完成率100%超出正常工作时间完成的任务比率，未完成一项扣2分。专业知识与技能酒店政策熟悉度20%95%对酒店各项政策的掌握程度，每低1%扣1分。系统操作熟练度90%酒店管理系统操作的熟练程度，每低1%扣1分。外语沟通能力良好根据日常英语或其他外语沟通能力评估，达到良好标准得满分，一般扣3分，较差扣5分。应急处理能力90%在突发事件中处理问题的能力，每低1%扣1分。新技能学习情况完成2项每月完成酒店安排的新技能培训或考核的项数，每少完成1项扣2分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%与其他部门协作完成任务的有效性，每低1%扣1分。信息传递清晰度95%向团队成员传递信息的清晰程度，每低1%扣1分。团队会议参与度100%每月团队会议的参与情况，缺席一次扣2分。同事互助情况良好在日常工作中对同事的协助程度，达到良好标准得满分，一般扣3分，较差扣5分。工作氛围影响积极对团队工作氛围的影响，达到积极标准得满分，一般扣3分，消极扣5分。本考核表用于评估酒店前台客服人员的综合表现，通过四个维度对员工的工作质量、效率、专业能力和团队协作进行量化评估。请根据月度实际表现填写各项数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效工资、奖金及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论