技术维护服务协议

技术维护服务协议合同编号：_______第一章合同双方基本信息第一条甲乙双方信息1.1甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.2乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________第二条合同签订日期与生效日期2.1本合同签订日期为____年__月__日。2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容第三条服务项目3.1甲方同意向乙方提供以下技术维护服务：（1）设备安装、调试与维护；（2）软件升级与故障排除；（3）系统优化与功能提升；（4）网络安全与病毒防护；（5）数据备份与恢复；（6）技术支持与咨询服务。第三条服务范围3.2本服务范围包括但不限于以下地点：（1）乙方所在地；（2）乙方分支机构所在地；（3）乙方指定的其他地点。第三条服务期限3.3本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三章服务标准第四条服务质量标准4.1甲方承诺提供的服务质量符合行业标准，保证服务稳定性、可靠性。4.2甲方应在乙方提出服务请求后，及时响应并提供专业服务。第四条服务响应时间4.3甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务性质和紧急程度，在以下时间内响应：（1）一般性问题：____小时内；（2）紧急问题：____小时内；（3）重大故障：____小时内。第四章费用及支付方式第五条服务费用5.1本合同服务费用为人民币____元，分____期支付。第五条付款方式5.2乙方应在以下日期前支付相应款项：（1）首期款项：____元，支付日期为____年__月__日；（2）后续款项：____元，支付日期为____年__月__日。第五章合同变更与解除第六条合同变更6.1合同签订后，如双方同意变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。第六条合同解除6.2在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）一方严重违约，经另一方书面通知后____日内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致；（3）其他法律规定的情形。第六条合同解除后的处理6.3合同解除后，双方应按照以下规定处理：（1）甲方应立即停止提供服务；（2）乙方应支付甲方已提供服务的合理费用；（3）双方应妥善处理剩余合同项下的所有事务。第六章服务实施与监控第七条服务实施计划7.1甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方提交详细的服务实施计划，包括但不限于服务步骤、时间表、人员安排等。7.2乙方应在收到服务实施计划后____个工作日内对计划进行审核，并提出书面反馈。第八条服务进度报告8.1甲方应定期向乙方提交服务进度报告，包括但不限于已完成服务内容、存在问题、下一步工作计划等。8.2乙方应在收到进度报告后____个工作日内对报告进行审查，并提出改进建议。第九条服务监控9.1乙方有权对甲方提供的服务进行定期或不定期的监控，以保证服务质量符合合同约定。9.2甲方应积极配合乙方的监控工作，并提供必要的协助和资料。第十条服务调整10.1如在服务过程中发觉服务质量不符合合同要求，乙方有权要求甲方进行服务调整。10.2甲方应在收到乙方要求后____个工作日内完成服务调整，并保证调整后的服务达到合同规定的标准。第十一章服务记录与报告第十一条服务记录11.1甲方应详细记录所有服务活动，包括服务时间、服务内容、问题处理结果等。11.2甲方应保证服务记录的完整性和准确性，并妥善保存相关资料。第十二条服务报告12.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告应包括但不限于服务活动总结、问题解决情况、客户满意度调查等。12.2乙方应在收到服务报告后____个工作日内对报告进行审查，并提出评价和建议。第十三章保密条款第十四条保密义务14.1甲乙双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。14.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第十五条保密信息的范围15.1本合同所指的保密信息包括但不限于：（1）本合同及其附件；（2）双方的技术资料、商业计划、市场信息；（3）任何一方在履行合同过程中知悉的对方信息。第十六条保密期限16.1本合同的保密义务自合同生效之日起至合同终止后____年止。第十七章通知与通讯第十八条通知方式18.1除非另有约定，双方之间的所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。18.2通知应以快递、邮件或专人送达的方式发送，并保留相应的送达凭证。第十九条通讯地址变更19.1双方应在本合同期间保持通讯地址的有效性，并及时通知对方任何通讯地址的变更。19.2如一方未及时通知对方通讯地址变更，导致通知未能及时送达，该方不承担由此产生的任何责任。第十一章服务记录与报告第十一条服务记录11.1甲方应建立详细的服务记录系统，记录包括但不限于以下内容：（1）服务请求的日期、时间、来源；（2）服务请求的详细描述；（3）服务响应时间；（4）服务执行人员；（5）服务结果和客户反馈；（6）任何必要的后续服务或维护。11.2服务记录应采用电子或纸质形式保存，并保证其安全性和可追溯性。第十二条服务报告12.1甲方应定期（如每月或每季度）向乙方提交服务报告，报告应包括以下内容：（1）服务执行概览；（2）服务请求统计；（3）服务问题分析；（4）服务改进措施；（5）客户满意度调查结果；（6）未来服务计划。12.2服务报告应通过邮件或书面文件形式发送给乙方，并保证乙方在规定时间内收到。第十三章术语与定义第十四条术语解释14.1本合同中使用的术语和定义如下：（1）“技术维护服务”指甲方根据本合同约定，对乙方提供的设备、软件和系统进行维护、修复和升级等操作；（2）“服务请求”指乙方提出的需要甲方提供技术支持或维护的服务事项；（3）“服务事件”指影响乙方正常运营的任何技术问题或故障。第十五条定义变更15.1如有必要，双方可协商对本合同中的术语和定义进行解释或变更，并签订书面补充协议。甲方（服务