对外宣传管理细则

对外宣传管理细则一、总则1.1目的与意义对外宣传是组织与外部环境建立有效沟通的核心纽带，旨在通过系统化、规范化的信息传递，提升品牌形象、增强市场竞争力、促进公众理解与信任。本细则致力于明确宣传工作的标准与流程，确保信息发布的权威性、一致性和安全性，为组织战略目标的实现提供支撑。1.2适用范围本细则适用于组织内所有涉及对外信息发布的主体，包括但不限于各职能部门、分支机构、合作单位及授权人员。覆盖渠道包括官方网站、社交媒体平台（微信、微博、抖音等）、新闻发布会、广告投放、宣传册、展览展示、合作媒体等各类线上线下宣传形式。1.3基本原则合法性：严格遵守《中华人民共和国广告法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规，确保内容不涉及国家秘密、商业机密及敏感信息。真实性：所有宣传内容需基于事实，数据引用需标注来源并核实准确性，禁止夸大产品功效、虚构业绩或误导性描述。一致性：宣传内容需与组织核心价值观、品牌定位及战略方向保持统一，视觉设计、语言风格需符合品牌VI规范。审慎性：涉及重大决策、财务数据、突发事件等内容，需经高级管理层审批并由指定发言人发布。二、宣传内容管理2.1内容分类与标准2.1.1核心信息组织定位：包括使命、愿景、价值观及行业地位的描述，需经董事会或最高决策层审定，长期保持稳定。产品与服务：需明确技术参数、功能优势、适用场景及用户案例，避免使用“最佳”“第一”等绝对化用语（依据《广告法》第九条）。财务与业绩：年度报告、营收数据等需以审计结果为准，季度数据需标注统计周期及范围。2.1.2动态信息新闻动态：包括重大合作、项目进展、获奖荣誉等，需包含时间、地点、参与方及事件影响等要素。活动推广：如展会、发布会、促销活动等，需明确活动规则、起止时间及合规性审查（如促销活动需公示细则及免责条款）。社会责任：公益项目、环保举措等内容需真实可追溯，避免“漂绿营销”或形式主义宣传。2.2内容审核流程2.2.1常规内容（如社交媒体日常更新、产品手册）初稿撰写：由业务部门或宣传专员完成，需附信息来源及数据支撑材料。部门审核：部门负责人核查内容与业务实际的一致性，法务岗审查法律风险（如知识产权、肖像权授权）。发布执行：通过审核后，由宣传部门统一排期发布，并同步存档至内容管理系统。2.2.2重大内容（如年度战略发布会、融资公告）专项提案：由牵头部门提交包含背景、目的、核心信息的提案，附风险评估报告。跨部门联审：召集法务、财务、公关、业务部门召开评审会，形成修改意见并修订。高层审批：提交CEO或分管副总裁审批，涉及上市公司需同步提交董事会秘书审核信息披露合规性。危机预案：针对可能引发的舆情风险（如数据质疑、竞品争议），制定回应话术及应对流程。2.3内容禁忌绝对化表述：如“全球首创”“治愈率100%”等（特殊行业如医疗需额外遵守《医疗广告管理办法》）。未经证实的传言：禁止引用匿名信源或网络传言，涉及竞争对手需客观中立，避免恶意对比。政治与宗教内容：不得利用国家机关名义、领导人形象或宗教符号进行商业宣传。三、宣传渠道管理3.1官方渠道运营规范3.1.1自有媒体官方网站：需设置“关于我们”“联系方式”“隐私政策”等法定栏目，信息更新频率不低于每月1次，技术层面需通过SSL认证并定期进行漏洞检测。社交媒体账号：微信公众号：原创内容需标注“原创”，转载需获得授权并注明来源；服务号每月发布不超过4次，订阅号每日限1次。微博/抖音：互动评论需在24小时内回复，负面评论需由公关部门统一处理，禁止删除合规批评内容。视频号：时长超过3分钟的视频需配字幕，儿童用品宣传需符合《未成年人保护法》中关于广告的限制条款。3.1.2合作渠道媒体合作：选择具有新闻出版总署资质的媒体，签订书面合作协议明确内容审核权；投放广告需索取《广告审查表》并备案。KOL/KOC合作：需审核合作方资质（如粉丝真实性、过往舆情记录），签订内容合规承诺书，禁止使用未满18周岁未成年人作为代言人。3.2渠道风险管控账号安全：实行“专人专号”管理，密码每季度更换并包含大小写字母、数字及特殊符号；开启登录异常提醒功能，发生账号被盗需2小时内发布声明并报警。舆情监测：通过工具实时监控各渠道评论、转发及@提及内容，设置关键词预警（如组织名称+负面词汇组合），发现舆情需启动《突发事件公关预案》。四、宣传活动管理4.1活动策划与审批方案要素：需包含活动主题、预算、时间地点、目标受众、传播路径及应急预案，大型线下活动需附公安消防审批文件。预算管理：单场活动费用超过50万元的，需进行招标比价；礼品采购需符合《反不正当竞争法》，禁止赠送现金或购物卡。4.2活动执行与监督现场管理：设置签到区、媒体区、应急通道，配备安保人员及医疗急救设备；涉及明星出席需核实行程并购买活动保险。内容直播：线上直播需提前3个工作日向平台备案，配备审核员实时监控弹幕，发现违规内容立即切断直播信号。4.3活动复盘与归档效果评估：通过参与人数、媒体曝光量、转化率等数据量化效果，对比活动目标形成差异分析。资料存档：活动视频、照片、媒体报道等素材需保存至少3年，以备市场监管部门核查（依据《广告法》第三十四条）。五、人员与责任管理5.1角色分工宣传部门：统筹内容策划、渠道运营及活动执行，制定年度宣传计划及预算。业务部门：提供专业信息支持，参与内容初稿撰写及审核。法务部门：审查宣传内容的合规性，提供法律意见并处理纠纷。高管团队：审批重大宣传事项，担任官方发言人（需提前培训媒体应对技巧）。5.2培训与考核入职培训：新员工需完成《宣传合规手册》学习并通过考核，营销、销售等高频接触宣传工作的岗位需额外接受《广告法》专项培训。绩效考核：将宣传合规性纳入部门KPI，出现重大违规（如被市场监管部门处罚）的，扣除相关负责人年度奖金的20%。5.3责任追究轻微违规：如错别字、排版错误等，由宣传部门内部通报并限期整改。一般违规：如使用绝对化用语、数据误差等，视影响范围对责任人处以警告或降职，并消除不良影响。严重违规：如虚假宣传导致行政处罚或群体性投诉，解除相关负责人劳动合同，并追究法律责任。六、应急与舆情处理6.1舆情分级响应一级（一般舆情）：单平台负面评论不超过50条，无媒体转载，由宣传部门24小时内回应并跟踪后续动态。二级（较大舆情）：负面信息扩散至3个以上平台，或被地方媒体报道，需启动跨部门小组（宣传、法务、业务），4小时内发布官方声明。三级（重大舆情）：引发主流媒体跟进或监管部门介入，由CEO牵头成立应急指挥部，1小时内召开新闻发布会并持续更新进展。6.2危机沟通话术原则及时性：首次回应不超过2小时，避免“沉默即默认”的舆论解读。同理心：如涉及用户权益受损，需先致歉再说明解决方案，禁止使用“甩锅”式表述（如“用户操作不当”）。一致性：所有渠道发布的信息需统一口径，高管发言需经法务审核并备案。七、附则本细则自发布之日起施行，由宣传部门负责解释与修订，每年进行一次合规性复审。各部门可依据本细则制定专项实施细则（如海外宣传需额外遵守当地法律