DB15∕T 3987-2025 儿童福利机构志愿服务规范

ICS03.080.99

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3987—2025

儿童福利机构志愿服务规范

Managementspecificationfordonationreceptioninchildwelfare

institutions

2025-04-18发布2025-05-18实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3987—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4原则...............................................................................2

需求导向原则...................................................................2

价值导向原则...................................................................2

专业导向原则...................................................................2

5基本要求...........................................................................2

儿童福利机构要求...............................................................2

志愿者要求.....................................................................2

志愿服务组织要求...............................................................3

6服务内容及要求.....................................................................3

养育服务.......................................................................3

医疗康复服务...................................................................3

教育服务.......................................................................3

社会工作服务...................................................................3

活动类志愿服务.................................................................4

7志愿者管理.........................................................................4

要求...........................................................................4

招募...........................................................................4

管理...........................................................................4

培训...........................................................................5

8志愿服务过程管理...................................................................5

9志愿者激励.........................................................................5

10志愿服务评估与改进................................................................6

I

DB15/T3987—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由呼和浩特市儿童福利院提出。

本文件由内蒙古自治区民政厅归口。

本文件起草单位：呼和浩特市儿童福利院、内蒙古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：米红瑞、李晓军、张欣、于涛、王燕云、张畅、张丽璇、斯琴、张博雅。

II

DB15/T3987—2025

儿童福利机构志愿服务规范

1范围

本文件规定了儿童福利机构志愿服务的基本要求、服务内容及要求、志愿者管理、服务评估与改进。

本文件适用于儿童福利机构开展志愿服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T010儿童福利机构基本规范

MZ/T148志愿服务基本术语

3术语和定义

MZ/T010、MZ/T148界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

儿童福利机构childwelfareinstitution

民政部门设立的，主要收留抚养由民政部门担任监护人的未满18周岁儿童的机构。

[来源：MZ/T010-2013，3.1，有修改]

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。

[来源：MZ/T148-2020，2.1]

志愿者volunteer

以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[来源：MZ/T148-2020，3.1]

志愿服务组织volunteerorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务儿童福利机构、基金会等组织形式。

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DB15/T3987—2025

[来源：MZ/T148-2020.4.1]

4原则

需求导向原则

以儿童福利机构服务对象的实际需求为基本导向，坚持“一切为了孩子，为了孩子的一切”，尊重

服务对象的个别化和个性化需求。

价值导向原则

以体现和弘扬志愿服务精神为价值导向，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步。

专业导向原则

服务提供者应具备专业的知识和技能，能够准确评估机构内儿童的需求和问题，制定并实施能促进

儿童进入最有利于其健康成长的环境的干预计划。

5基本要求

儿童福利机构要求

5.1.1应设立用于开展志愿服务管理的志愿服务工作站，配备专（兼）职持证社会工作者负责本儿童

福利机构志愿服务工作的具体实施。

5.1.2应大力倡导“奉献友爱互助进步”的志愿服务精神，构建良好的志愿服务环境和志愿服务文

化。

5.1.3制定要求志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者遵守的志愿服务工作制度，不断规范儿童福

利机构志愿服务组织、协调、指导、监督的过程。

5.1.4从服务儿童福利机构儿童实际出发，开发和设立儿童福利机构内志愿服务岗位。

5.1.5为志愿者提供必要的专业设施设备、技术支持和志愿服务保障。

5.1.6对志愿服务活动过程进行记录存档，可为志愿者如实提供志愿服务记录证明。

5.1.7应建立志愿服务档案管理制度，档案应长期、完整保存，并做好档案的保密工作。

志愿者要求

5.2.1具有爱心、耐心、责任心及志愿服务意识。

5.2.2年龄在18周岁以上，身体健康，吃苦耐劳，无犯罪记录。

5.2.3热爱志愿服务事业，自觉遵守法律法规和志愿服务规章制度。

5.2.4以儿童利益最优为价值导向，尊重和保护儿童隐私。

5.2.5志愿者需参加儿童隐私保护培训课程，在服务过程中严格遵守保密原则，不得私自传播儿童个

人信息、照片、视频等资料，对涉及儿童隐私的情况及时向组织汇报并按规定处理。

5.2.6在校学生、老年人适宜的情况下也可参与志愿服务：

——未满18周岁的在校学生，应在其监护人为申请者的带领下参与志愿服务；

——老年人参与志愿服务应根据自身身体状况量力而行，宜提供近期健康评估报告，并在服务安

排上给予适当照顾。

5.2.7志愿者在开展志愿服务时，应佩戴统一标识。

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DB15/T3987—2025

志愿服务组织要求

5.3.1志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前,应就志愿服务的主要内容

协商一致并为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。

5.3.2有下列情形之一的,应签订志愿服务书面协议:

a)对志愿者人身安全、身心健康等有较高风险的；

b)志愿者连续提供一个月以上专职服务的；

c)为大型社会活动提供志愿服务的；

d)组织志愿者赴外地开展志愿服务活动的；

e)志愿服务活动涉及境外人员的；

f)志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象任何一方要求签订书面协议的。

5.3.3具备为志愿者提供专业培训的能力，根据服务岗位的专业要求，为志愿者提供服务规范、安全

保障及相关专业知识和技能的培训。

5.3.4根据被服务儿童和儿童福利机构的需求，制定志愿服务计划，向志愿者发布服务信息、提供服

务岗位。

5.3.5志愿服务组织应安排志愿者参加与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应的志愿服务活

动，应建立志愿服务质量监督和评估机制，定期对志愿服务进行评估和反馈。

5.3.6在开展志愿服务活动时，应规范使用志愿服务标识。

5.3.7应依据志愿服务记录向有需要的志愿者如实出具志愿服务记录证明。

6服务内容及要求

养育服务

6.1.1服务内容主要包括儿童日常起居、生活照料、周末陪伴、生活技能训练、情感支持等。

6.1.2志愿者应具备服务内容所需技能和经验或取得保育方面的资格证书。

6.1.3为残疾儿童提供儿童养育方面的志愿服务，应在儿童福利机构内专业护理人员的指导下进行。

医疗康复服务

6.2.1服务内容主要包括指导或协助开展疾病预防、卫生消杀、儿童生长发育监测、康复评估、康复

训练，协助开展视力、听力筛查等体格检查项目。

6.2.2志愿者应具备服务内容所需资质、技能、经验，招募对象主要包括医疗康复专业学生、医护专

业人员、康复师等，应持专业资格证。

6.2.3为残疾儿童提供儿童医疗、康复方面的志愿服务时，应与儿童福利机构内专业医疗、康复人员

共同完成。

教育服务

6.3.1服务内容主要包括特殊教育、舞蹈、绘画、音乐等特长教育、儿童课业辅导、辅助教学活动等。

6.3.2志愿者应具备服务内容所需技能和经验，招募对象主要包括教师相关专业的相关专业的大学生

群体。

6.3.3为儿童提供教育方面的志愿服务时，应充分了解儿童的身心发展特点，在儿童福利机构

专业教师指导下开展志愿服务。

社会工作服务

3

DB15/T3987—2025

6.4.1服务内容主要是提供专业的儿童评估、儿童权益保护、心理支持、情绪疏导、家庭辅导、人际

交往辅导、不良行为矫治等。

6.4.2志愿者应具备服务内容所需的技能或经验，社会工作、心理咨询师、心理学或相关专业学生及

从业人员。

6.4.3应积极吸纳志愿者到儿童福利机构开展社会工作方面的志愿服务。

6.4.4儿童福利机构应为从事社会工作服务的志愿者配备社会工作督导，引导志愿服务更加专业化。

6.4.5应为儿童提供心理健康方面的志愿服务，并制定心理关怀服务计划，解决或缓解儿童的异常行

为和不良心理问题。

活动类志愿服务

6.5.1服务内容主要包括参与儿童福利机构节日庆典、大型活动、儿童外出活动、文艺演出、趣味活

动等，提供策划、组织、实施以及活动过程中的儿童照料服务。

6.5.2志愿者应具备服务内容所需的技能或经验，首选已在儿童福利机构登记的大学生、文艺工作者

及其他愿意从事志愿服务的人员。

6.5.3参加活动类志愿服务的志愿者应服从儿童福利机构的统一安排。

7志愿者管理

要求

7.1.1儿童福利机构应建立志愿者招募、管理、培训等全流程志愿者管理机制。

7.1.2志愿服务组织管理参照7.3执行。

招募

7.2.1志愿者招募分为临时招募和长期招募，针对儿童养育、医疗康复、教育、心理和社会工作等领

域的志愿者进行长期招募，针对活动类志愿服务志愿者进行临时招募。

7.2.2志愿者招募应通过信息化平台、儿童福利机构公众微信号、新闻媒体等公布志愿者招募信息。

7.2.3志愿者招募应由志愿服务工作站组织进行，招募志愿者应明确但不限于以下内容：

——志愿服务需求；

——服务方式及内容；

——志愿者条件；

——招募人数、招募方式；

——资料审核或面试；

——培训方式及内容；

——激励评价机制。

管理

7.3.1志愿服务工作站应对志愿者报名材料及基本情况进行审核，经综合评估后确定是否接受志愿服

务申请。

7.3.2应对审核通过的志愿者进行建档备案，可发放统一标识的志愿服务用品，并纳入儿童福利机构

志愿者库。

7.3.3按照5.3.1的规定与志愿者签订志愿服务协议，协议应明确当事人的权利和义务，约定志愿服

务的内容、方式、时间、地点、工作条件、服务保障等。

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DB15/T3987—2025

7.3.4儿童福利机构应建立登记在册志愿者库，根据儿童福利机构内志愿服务需求，合理调配志愿服

务资源。

培训

7.4.1应根据志愿服务内容与要求，及时为志愿者提供培训，培训内容应包括但不限于：

——志愿者应遵循的基本要求和道德规范；

——与志愿者相关的法律法规、政策、标准等；

——儿童福利机构、服务对象基本情况；

——儿童福利机构志愿服务规范、制度等；

——专业服务知识和服务技能；

——志愿者的权利与义务；

——服务对象隐私保护，安全与注意事项等；

——应