2025年宁波市镇海区物业服务合同履行监督协议

2025年宁波市镇海区物业服务合同履行监督协议鉴于根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及《宁波市物业管理条例》等相关法律法规，为加强对宁波市镇海区内物业服务合同（以下简称“主合同”）履行情况的监督，保障业主合法权益，维护物业管理秩序，促进物业服务企业（以下简称“物业企业”）提升服务质量，经协商一致，就特定物业管理区域（以下简称“本物业管理区域”）的物业服务合同履行监督事宜，达成协议如下：第一条监督依据与范围1.1本协议依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《宁波市物业管理条例》、国家及宁波市关于物业管理监督的相关规定，以及主合同约定的服务内容与标准制定。1.2本协议适用于位于宁波市镇海区[具体街道/街道][具体小区/大厦名称]（项目编号：[如有]）的物业管理服务活动，监督内容为主合同中约定的物业企业应向业主提供的各类服务，包括但不限于公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、安全监控、设施设备运行与维护、公共环境秩序管理、服务响应效率、物业费收支管理及信息公开等。第二条监督主体与职责2.1宁波市镇海区物业管理行政主管部门（以下简称“区行政主管部门”）负责对监督工作的指导、协调和监督，有权审查业委会制定的监督计划，接收并研究业委会提交的监督报告及业主投诉，对物业企业履行主合同的情况进行抽查或督促检查，依法对发现的违法违规行为或服务严重不达标情形进行查处，并可依据相关规定对物业企业进行信用记分、通报批评、约谈等处理。2.2本物业管理区域的业主代表或业主委员会（以下简称“业委会”或“业主代表”）作为业主代表，负责组织、实施具体的物业服务合同履行监督工作。其主要职责包括：(a)制定年度物业服务合同履行监督计划，明确监督重点、方式、频次；(b)组织业主代表、业主代表通过定期巡查、随机抽查、组织业主评议、线上平台收集意见、查阅物业企业相关记录等方式开展监督；(c)向物业企业发出监督意见，对监督中发现的问题提出整改建议；(d)就监督中发现的重要问题或物业企业拒绝整改、整改不到位的情况，及时向区行政主管部门报告；(e)组织召开业主与物业企业沟通协调会，协商解决服务纠纷；(f)向业主通报监督情况和处理结果；(g)配合区行政主管部门及其他监督工作。2.3物业企业应主动接受并积极配合业委会和区行政主管部门的监督。其主要义务包括：(a)保障业委会或业主代表及区行政主管部门工作人员按照规定程序进入本物业管理区域进行监督检查；(b)在接到监督通知或要求后，及时提供相关服务记录、会议纪要、财务报告等资料供查阅，但涉及商业秘密或依法应当保密的信息除外；(c)就监督中发现的问题或业主反映的情况，及时进行说明、解释；(d)按照业委会监督意见或区行政主管部门处理要求，对存在的问题进行整改，并在规定期限内将整改方案和结果书面反馈给业委会（抄送区行政主管部门）；(e)建立健全内部服务质量和投诉处理机制，提高服务水平和响应速度。第三条监督方式与程序3.1业委会应结合本物业管理区域的实际情况，制定年度监督计划，报区行政主管部门备案。监督计划应包括监督目标、主要内容、方式方法、时间安排等。3.2业委会可采取以下一种或多种方式进行监督：(a)定期对本物业管理区域的公共区域卫生、绿化、秩序维护、设施设备运行等情况进行实地检查；(b)组织业主代表或邀请业主代表对重点服务项目（如电梯维修保养、消防设施检测、绿化养护效果等）进行评估；(c)通过问卷调查、座谈会、线上平台等方式，收集业主对物业服务满意度的意见；(d)查阅物业企业的工作记录、会议纪要、财务公开情况等文件资料；(e)参与物业企业组织的例会或专题会议。3.3业委会在监督过程中发现的问题，应首先与物业企业进行沟通。对于一般性问题，可通过口头或书面形式提出，要求物业企业立即整改或限期整改。对于普遍性、重复性问题或整改不及时、不到位的问题，业委会应形成书面监督意见，送达物业企业，并抄送区行政主管部门。3.4物业企业应在收到业委会监督意见后[例如：十]个工作日内，就意见内容进行书面回复，说明情况、提出整改措施及计划，并承诺完成时限。涉及需要业委会或业主共同协商解决的问题，物业企业应主动与业委会组织协调。3.5业委会应在每次监督活动后[例如：十五]个工作日内，形成书面监督报告，内容包括监督情况、发现问题、物业企业整改情况（如已收到反馈）、业主意见汇总等，报送区行政主管部门。3.6区行政主管部门收到业委会报告或业主投诉后，应根据情况开展调查核实。必要时，可进行现场检查或组织相关方进行听证。区行政主管部门认为物业企业存在违反法律法规或主合同约定的行为，或服务质量严重不达标，影响业主合法权益的，应依法依规进行处理。第四条监督结果的运用4.1物业企业应根据业委会的监督意见和整改要求完成整改。整改情况应作为物业企业服务考核的重要依据。4.2业委会应将物业企业提交的整改报告及业委会的确认情况，纳入其向业主通报的内容。4.3区行政主管部门根据业委会报告、自身检查情况或业主投诉，对物业企业履行主合同的情况进行评估。评估结果可作为区行政主管部门实施信用管理、行业监管、处理投诉、以及决定是否建议业主大会更换物业企业的重要参考。4.4对于物业企业拒不整改或整改效果不佳，经区行政主管部门确认后，可依法采取进一步措施，如约谈、通报、纳入失信名单、建议业主大会解聘等。第五条协议期限5.1本协议有效期自[具体日期]起至主合同终止之日止。如主合同期限届满，本协议自动终止，但本协议的监督结果运用条款（第四条）在主合同有效期内产生的效果继续有效。5.2协议期满前[例如：三个月]，如主合同仍在有效期内，协议各方可协商续签事宜。第六条附则6.1本协议是主合同的附件，与主合同具有同等法律效力，其内容不得与主合同相抵触。本协议未尽事宜，按照主合同及相关法律法规执行。6.2本协议中的“业主代表”是指经业主大会选举产生，代表全体业主参与物业管理的业主代表或业主委员会。6.3因